百年老店Burberry的华丽数字化转型

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这种数据驱动的购物体验，让每位客户都可以通过数字方式分享他们的购物偏好、体验和购买历史。因此，访问商店的特定客户的信息可以实时传送到商店员工的平板电脑。

Burberry开发了他们的趋势识别网站——“The Art of the Trench”，它展示了穿着 Burberry 风衣的普通人。

这个独立的社交网站允许时尚爱好者分享、捕捉和评论街头风衣。这产生了额外的营销机会和对外部市场的业务拓展。

虽然Burberry 经常被称为最好的前卫奢侈品牌之一，但所有公司都可以从精心调整的大数据战略中受益。以下部分为奢侈品公司利用客户信息的数字化转型提供建议。

任何开始数字化转型企业的起点，是定义其成功指标并确定可用于衡量投资回报的方法。对于品牌而言，了解专用于大数据开发的资源多久能获得回报确实很重要。成功的公司通常从具有明确定义和有限范围的小型且集中的数据项目开始。例如，使用大数据来学习和提高客户购物车中商品的转化率是一个可衡量且重点突出的第一个项目。

为了开始一个有针对性的大数据，可以采用以下技术：

1. 对项目设定适当的期望，因为这将有助于衡量其投资回报率及其产生的成功。

2. 将来自社交媒体、客户反馈和大数据提供商的数据与来自品牌销售、零售和其他部门的数据进行整合。

3. 利用数据分析工具、技术甚至服务提供商（如 Oracle 或 IBM）的专业知识，收集有关客户需求、定价技术、目标受众、目标地域和趋势的更多信息。

4. 使用这些信息为客户提供更好的服务和个性化产品，或改进日常流程，例如供应链、销售、商店布局、客户体验等。

这项工作将帮助奢侈品牌建立客户忠诚度，创造品牌价值并获得竞争优势。

如果奢侈品牌想要生存，精通数字技术不再是一种选择，而是一种商业上的当务之急。奢侈品客户希望在整个购买过程中都能获得优质体验。事实证明，利用大数据为客户提供数据驱动的个性化服务可为奢侈品牌开辟新的增长机会。

通过分析他们目前可用的数据，奢侈品牌可以快速获得重要的洞察力，以改善和个性化他们的在线客户体验。

例如，营销人员可以根据特定客户最有可能进行下一次购买的时间或该客户愿意为每件商品花费多少的预测模型，来定制他们的外展活动。

此外，具有分析此类数据的知识和技能的专业人士的需求量很大，奢侈品牌正竞相聘用最优秀的数字人才。