星巴克竟然不是咖啡公司而是数据公司？

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说到咖啡，大家不得不提到的品牌莫过于美国的星巴克，以及大名鼎鼎的割了资本主义韭菜的瑞幸咖啡了！

大家看到现在的星巴克非常的高大上，但是这个品牌是由出身在纽约布鲁克林的穷苦小伙霍华德·舒尔茨创建和带领。星巴克全球门店数量已经超过30000家门店。并且在早在1999年就进入了中国。

到了2017年，在大洋彼岸的中国，国人自己咖啡创建的咖啡品牌诞生了！那就是瑞幸咖啡！瑞幸刚出现的时候，就高喊要教育每个中国人学会喝咖啡，并且豪言干掉星巴克！一下子激起了大家的民族品牌自豪感！

而彼时，星巴克已经稳稳锁定在国内的霸主地位。

瑞幸咖啡为了尽快播出名声，主动“碰瓷”星巴克——起诉星巴克搞垄断，赚取知名度。并且通过营销补贴和疯狂开店，来达到短时间内的快速增长。

好景不长，接下去瑞幸的故事大家也都知道了。面临投资人的投资预期，瑞幸并没有从疯狂扩张中达到增长目标，而是选择了数据造假，这条不归路。

其实，星巴克早在2000年就遇到过类似的问题。星巴克新一代管理者为了实现快速增长，疯狂开店，运营成本迅速攀升。快速扩张使星巴克体验淡化，客户对星巴克咖啡失去了热情。

面对困境，星巴克创始人舒尔茨，再度回归星巴克，选择进行数字化创新, 用数据分析来驱动用户忠诚度和增长。

那么星巴克是如何来通过数字化改革和创新实现增长的呢？

总结起来，就是以用户为中心的运营，着力构建“数字化飞轮”——忠诚会员、个性化营销、快捷点餐、便利支付，回归星巴克体验。

星巴克利用用户数据分析

来改善顾客体验。比如, 当你今天到了一家新的星巴克的时候，星巴克也可以给你推荐你喜欢的产品或者相应的新品，比如最新上线的海盐荔枝茶云乌龙。不会因为你脸熟或者脸生，而不知道你是谁！

星巴克通过分析用户数据，制定个性化的营销方式。比如，你有段时间没有去星巴克店里买咖啡了，星巴克就会给你发一份邮件，并且基于过往你经常购买的产品喜好和数量，来给到你足够大的优惠。赠送给你一张买一送一的优惠券，让你在优惠的吸引下，不仅想要去店里兑换，还能再邀请一位朋友一同去到星巴克店里相聚。

星巴克的门店开设，其实都是大有学问的，绝对不是地图上胡乱一画就定的。星巴克通过地域数据和商业智能，进行店铺选址分析；对人流进行统计，交通模式进行分析等，推荐一个新的商店地址，得出开店预估，并预测该店对其他店铺的影响。比如，在王府井大街两侧的商场几乎每家都有星巴克；这并不是胡乱开设，也都是进行过精密计算的。

至此，星巴克不再是一家咖啡公司, 而是一家使用数据驱动的科技公司。

星巴克这样看似老牌的公司，都在通过数字化实现增长和扩张。整个消费品行业更是对数字化人才的需求量不断上涨！

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