图解企业数字化转型运营地图（三）—

老杨出品《企业数字化转型运营地图1.0版》：

企业数字化转型是一项复杂的系统工程，表面上看涉及技术，其实在技术的背后是管理的博弈，涉及企业的规划能力、业务能力、组织能力、运营管理能力，老杨根据多年经验设计了这套企业数字化转型运营地图，今天为大家来讲解业务篇；个人理解难免有不足与偏差，欢迎各位数字化同仁加老杨微信，一起讨论，相互学习，共同进步！

在前两期的数字化转型运营地图解构文章中老杨先后介绍了如何做数字化转型规划、如何进行数字化技术建设，今天老杨来聊一聊关于如何融合业务的那些事。

在数字化转型过程中，我们看到最多的一句话就是技术与业务融合，看似简单的一句话，在场景实践过程中却无比的艰难，信息部门在此方面存在的问题有如下：

1.术业有专攻，大部分CIO不懂业务，总是以技术的思维做数字化转型；

2.CIO由于业务能力欠缺，难以与业务部门领导同频；

3.由于不懂业务，业务部门不愿意与信息部门沟通，经常脱离信息部门自行进行数字化系统建设；

4.由于不懂业务，导致信息部门一直处于服务者的角色，其数字化能力难以让业务部门信服；

因此，在数字化转型过程中，信息部门除了具备较强的技术能力与服务意识外，对于业务能力的提升也是必修课，必须主动拥抱变化，主动融合业务。

在数字化转型过程中，信息部门经常遇到的问题是：为什么做了数字化，企业的管理效率还是如此的低下？（可参考老杨另一篇文章：为什么做了数字化，管理效率还是低下）如果不能很好的回答与解决这个问题，那么信息部门就很容易变成背锅侠，系统背业务的锅，信息部门背运营管理的锅，因此我们要透过现象看本质，通过技术看管理，老杨将从以下三个方面来讲解业务数字化的三个核心：流程管理、组织管理、权限管理。

在业务数字化过程中我们经常看到这样的矛盾，一方面业务部门寄希望于技术能改善管理提高效率，但另一方面业务部门在短时间内又难以适应转型带来的改变，还以传统的管理与思维做数字化转型建设，这就如将油放入水中，只是简单的依附关系，难以深度的融合，就如企业的线上流程审批，很多企业只做了一个动作就是流程搬运，将线下流程直接照搬至线上，而忽略了最关键的流程梳理、流程优化环节，结果线上流程审批频频报错，造成大量的堵点，严重影响流程的审批效率，最后又回到纸质审批的场景中去。当问题百出且场景不规范、多变的线下流程遇到固化的数字化审批模式，碰撞出来的不是火花，而是埋怨与吐槽，所以业务数字化场景首先要做的就是标准化、规范化、制度化。

那么如何做流程的数字化？

首先要明确以下几个流程要素：

1.流程名称：以流程审批内容进行定义，如请假流程，付款申请流程等；切忌流程名称定义模糊，多个流程名称相似，这样造成的后果就是流程发起容易犯选择困难症，容易走错流程；

2.流程发起范围定义：例如该流程只有哪些部门可以发起，哪些人可以发起，哪些事件可以发起；

3.流程审批节点确定：确定一条流程从发起到归档分为几步走；

4.流程节点审批人及审批权限确定：谁在哪个环节参与审批，有哪些审批权限；

5.流程节点审批跳转条件确定：根据流程内容不同，确定流程节点是否跳转，这样可以提高流程审批效率；

6.流程审批表单设计：确定审批表单显示内容，在每个环节显示哪些表单字段，及每个表单在不同审批节点的权限；

第二，在明确流程要素的基础上进行流程梳理，值得注意的是很多企业在做此环节时，总是以信息部门牵头负责，业务部门将流程直接发给信息部门，要其进行流程的梳理、整理工作，其实这样做是严重错误的极其不负责任的行为。正确的打开方式应该是：

1.业务部门梳理流程；

2.业务部门领导审核确定流程；

3.企业高层审核讨论流程，提出优化建议，去除不必要的冗余节点，这是流程优化的关键节点，很多企业流程冗长繁琐，缺乏的就是此过程；