是谁在破坏数字化的规则？

当前数字化技术可以说是覆盖了我们生活的方方面面，衣食住行均离不开数字化，一个很有趣的现象引起了老杨的注意：为什么在生活中数字化应用率、普及率很高，大家均喜欢使用，但在企业里数字化转型却进展缓慢，成功率不高，进而在网络上出现各种诸如：转意识、转组织、转运营之类的热词，其原因各有各家的说法，今天老杨只谈一个话题：规则，企业数字化转型需要制度来保障，制度即规则，有规则就要执行，在执行过程中就会有破坏规则的现象发生，有破坏不可怕，可怕的是“破窗效应”，首先来谈一下什么是破窗效应。

百度上获取资料：破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出。以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。

接下来老杨聊一下在身边发生的破坏规则的那些事与数字化的关系：

故事一：赋红码事件

这是最近几天互联网的高热度事件，今天我们不谈论事件孰是孰非，从数字化的视角来看这是一件破坏规则的典型案例，谁在破坏？我们来一一分析：

首先赋码精准度之高令人乍舌，其实从技术的角度来讲，这一点不难，利用大数据技术从数据库筛选相关用户标签，关键字段，然后对这些人群精准赋码，操作起来很容易，这就是大数据精准狙击；

其次，造成了如此大的社会反响，总该有个解释吧，顺其自然当然是技术背锅咯，各种解释随之而来，误操作、系统BUG、技术人员个人行为.......这就很容易使我们想到企业里的一个部门“IT”部，天天“挨踢”，背锅部门；

最后其实大家都心知肚明，问题根源在哪里，是谁在破坏规则。就如在企业数字化转型过程中，一把手如果带头破坏规则，明知应用了在线审批确还纸质签字，那么就会造成“破窗效应”，上行下效，在线审批永远无法顺利推行，纸质与数字并行，数据永远是碎片化、缺失的，数字化管理也将失去价值。

故事二：垃圾分类

垃圾分类大家都不陌生，在百度解释为：指按一定规定或标准将垃圾分类储存、投放和搬运，从而转变成公共资源的一系列活动的总称，从战略角度讲这是一件利国利民的好事，但在推广过程中也出现了各种问题，以老杨所在的小区为例：

1、习惯改变了，难以适应：

本来在每个单元楼门口都有垃圾桶，业主出门就可随手丢垃圾，很方便，但实行垃圾分类之后，投放垃圾的地点实行集中管理了，业主要走上一段距离才能将垃圾丢出，于是问题来了，个别业主就直接将垃圾丢在了单元门口的空地，然后其他业务也效仿，跟丢，破窗效应出现了，于是物业为了小区环境，不得不将已经撤走的垃圾桶重新放置在原地；这就如在数字化转型过程中，数字化系统上线了，但同时也改变了员工的工作习惯，比如原先需要纸质签字的，现在需要登录系统来操作，软件应用前期员工对系统有一个适应期，会感觉诸多不便，如果此时以系统操作复杂不方便为由，恢复纸质签字，后果可想而知，这也是目前大部分的传统企业在数字化转型前期的常见问题。

2、操作层面太复杂：

垃圾分类投放有严格的内容规定，比如：什么类型的垃圾对应什么颜色的垃圾桶，垃圾类型该如何选择划分，范围如何界定是业主比较烦心的事情，以前随手一丢即可解决问题，现在要面对四个垃圾桶去选择，于是问题随之出现，个别业主不管三七二十一看见垃圾桶就随便一丢，其他业主也跟投，虽然小区物业花了大量的资金建设了高档的垃圾分类投放区，但由于业主不遵守规则垃圾分类也失去了价值。这场景是不是和数字化转型过程中似曾相识，例如，企业花费了大量的资金建立了数字化系统，但却很难应用起来，为什么？原因很多，比如流程处理，企业花了很大的时间与精力来对管理流程重新梳理、归集、分类，但在实际工作中，某些员工可能对流程内容、节点、路径看都不看，直接就发起，在审批环节，某些领导也有可能忽略直接审批通过，但当到了最后关键节点却被退回，线上流程审批的初衷是提高效率，但当破坏规则的人出现，效率反而降低了，然后又会出现一些声音说数字化系统太复杂、太麻烦，还不如纸质审批。当然不否认，某些数字化系统在功能易用性方面需要改进，但这不是拒绝数字化的借口。

故事三：无人值守门禁

由于公司的车位紧张，老杨就将车停在公司隔壁小区的停车场，这个小区采用了人脸识别系统实现了进出小区岗亭的无人值守，问题来了，老杨取车的时候比较麻烦，因为不是业主，无法直接进入小区，只能在门口等待业主进出然后蹭进去，某日很不巧，老杨等了很久，这个时候来了一个小学生，以灵巧的身形翻过了闸机，然后另一个小学生直接将闸机暴力推开走了进去，作为守规则的老杨被惊到了，原来还可以这样操作。门禁，就是有形的规则，这如数字化转型过程中的各种制度，制度约束了行为，于是破坏规则的事情发生，员工可能会抵制，也有可能公然对抗，也会利用制度的漏洞，数字化带来便捷的同时也会带来习惯行为上的不便，这需要企业内部达成全员的共识，共同来遵守规则。

在企业数字化转型初期，规则的制定与遵守非常重要，这是数字化能否顺利推行的基础，一旦被破坏，则马上会行为“破窗效应”，所以规则的执行过程是关键，同时企业领导层与信息部门也要达成共识，在制定规则的前期要洞见危机，在规则执行过程中要共同维护制度，营造环境，及时补漏。维护制度，营造环境，及时补漏。

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