本期产品讲者：王乐，云图TV CEO。云图TV，一款手机在线高清流畅观看电视直播的软件，2013年10月面世，2014年登顶苹果AppStore免费榜，至今累积5000万用户
关键词：产品改造 改进产品 留存率
笔记快播
听王乐说，如何把云图打造成月活千万的高粘性产品？
①我们发现了用户的三个痛点：如何方便找到自己要看的节目、找到节目后怎样才能流畅地观看、如何让用户与直播内容去交流和互动；
②我们通过四个渠道的调研打磨产品：产品内部的意见反馈、收集的用户问题、应用市场的评论、小范围的用户反应度测试；

③针对日活量不高，我们加大推送量，一日三次，做用户画像的分析，并对以往用户观看的节目做标签，然后做精准推送；
④针对留存量锐减，我们会分析用户是因为哪一个节目而来，并会在这个节目结束之前，会准备很多和这个节目相关的视频，然后重新编辑出一个频道。
⑤最关键的秘诀是：早、专、精。

首发｜笔记侠 整理｜笔记侠 敢敢   编辑｜笔记侠 Even 活动｜ 2016年1月27日 ASK 业问 系列微信讲座群 笔记侠作为合作方，经活动方和演讲者审阅授权发布。

云图TV，一款手机在线高清流畅观看电视直播的软件
从新人到职业产品经理，需要提升的能力有哪些？应该如何提升？

一个新人首先应该要找到自己做产品的优势。我在创业之前没有做过产品，因为之前一直是做coding（代码）。创业之后，既要做coding又要做产品设计，我当时有个疑问：“一个新人如何能设计出好的产品？我的优势在哪里？”对于这个疑问，我当时就请教了一位有成功产品经验的同学，他的回答对我有比较大的启发。他当时给我分析说：对于一个工科男而言，做产品最大的优势就是严密的逻辑性，工科男比较讲究逻辑思维，他们做出的产品都是make sense（有意义）的，也就是说我们做产品的时候，它的交互一定是不会出现大问题的。

第二，找到了自己的优势，必须有时间去学习、模仿和改进其它现有的产品。这个最主要的是我们不能只看书本，必须要实际设计一个功能点，做一款产品。在你遇到每一个问题的时候，首先看一看业内人做得比较好的产品，他们会怎么做，然后我们试着去模仿、学习他们的交互思路，然后再结合自己对产品的理解做一些优化。

第三，学会泡在产品里。我们知道很多演员，他们在拍戏的时候会沉迷在一个角色里。我觉得一个优秀的产品人，也必须要沉浸在自己产品的用户使用场景里面。要经常换位思考，沉浸在用户在使用产品的过程中，他们会怎么想？他们的认知度是怎么样？他们的接受程度是怎么样的？
千万的高月活，云图是如何满足用户的痛点？

视频用户的第一个痛点：方便找到电视台的直播节目；
我们最先解决的第一个痛点就是将所有的电视台，全国大概六百多个电视台全部汇聚在一起，让用户方便找到自己想看的节目，然后我们再做了一个实时的画面截图，让用户很直观地知道现在电视台正在播放什么内容。这就是我们做的解决第一个问题，让他能找到他想看的内容。
视频用户的第二个痛点：找到内容之后怎样非常流畅地观看节目；
因为直播一直有一个流畅度的挑战，我们是一个技术出身的团队，在这方面有非常大的优势。我们投入很多的研发、人力解决播放器流畅度、系统网络部署的问题，再做很多的系统对流畅度进行监控，发现流畅度问题。做了这么多优化之后，我们才在同类产品的流畅度方面做得最好。
视频用户的第三个需求：他们需要与直播内容做互动、交流。
所以我们衍生了弹幕，让大家可以边看边交流。大家对节目有很强的互动和参与的需求，所以我们接下来又做了一些投票、竞猜活动。这样边看边参与的功能，满足了用户需要的参与感、存在感。
让用户爱不释手的背后，我们的用户调研是怎么做的？
我们所有用户的需求反馈或者感受都是来自于直接和用户之间交流。

我们总共有4个渠道去和用户去交流：
1、我们产品内部有一个意见反馈，每天收集用户对产品的意见、改进的想法和建议；
2、我们有7个QQ群，每个都是过千人，然后由我们100多个核心粉丝维持，他们会实时收集用户所有的问题，还有一些建议，然后反馈给我们；
3、应用市场的评论。每一个应用市场都有评论，所以在这个方面也投入了两个客服，每天收集用户的产品评价或要求。之后，我们不可能马上就去把这些功能全部做出来，因为还不确定是否所有用户喜欢；
4、接着，我们会做一个反应度的试验，让少部分用户首先看到新功能，看他们的反应、对这个功能的认可度，然后再做决定。
从面世到5千万用户，我遇见了哪些产品上的坑？
我分两方面，讲一下我们做产品过程中，发现的两个比较大的问题以及解决思路。

手机看电视，用云图TV
第一，我们发现产品在早期的时候周活很高，但日活不高。
这跟我们产品属性有很强关系，因为很多直播节目都是周末比较好看。周一到周五好看节目可能比较少，导致日活不是特别高。怎么解决？我们想到的第一个办法就是加大推送，刚开始每天有三次推送，中午一次、下午一次、晚上九点半之后一次。后来很多用户反馈推送带来较大的骚扰。
紧接着，我们针对这个问题做了一些用户画像、标签，会对用户以前观看的节目去做一些标签。根据他的标签，决定他喜欢体育还是综艺，然后再做精准推送。这样既解决了日活低，又不给用户带来很大的骚扰。
第二，产品日留存或者周留存在行业内都是TOP5，但是在一个月之后，留存衰减的速度还是非常快的。我觉得一款好的产品，在一个月之后，用户的留存衰减应该是非常低的，但我们还是会有一个衰减度，当时发现这个问题之后，我们就对此进行了研究。我们觉得最主要的问题在于，我们的新用户都是奔着某一个节目来的，一旦这个节目结束，比如一个电视剧或综艺，档期结束之后，可能用户就走了。

针对问题的解决方法，首先我们要分析用户来自哪一个节目，在节目结束之前，我们会准备很多节目的相关视频，自己重新编辑出一个频道。在他每次收看这个直播的节目时，我们会尽量推荐他观看我们自定义的一些频道。这样培养用户的一些习惯，慢慢把他引向于我们自定义的一些节目上。比如用户是为了看《芈月传》，我们就会在《芈月传》播出时期，重点收集很多孙俪演的其它戏或者电影推荐他看，慢慢地扩宽他观看节目的宽度。这样即使《芈月传》结束之后，他可能还会继续看我们自定义的一些关于孙俪的电影，或者跟《芈月传》相关的一些历史剧。
面对竞争残酷的视频行业，云图是如何杀出重围的？

我们只有三个字：第一早，第二专，第三精。
第一，早。云图从2013年开始做，当时直播这块，我们做得比较早。做得早就有先发优势，特别在2013年移动手机人口红利大爆炸的时候，获取用户的成非常低。
还有渠道的机会优势。在2013年做的时候有很多渠道，包括360、易用宝、小米。这些是比较新的渠道，需要寻找一些合作伙伴或者好产品加大它的用户量、下载量。这个时候，我们如果是做得比较早，就会拿到它们的一些资源。
第二，我们做得比较专。2013年，视频行业点播的格局基本上已经定了，我们当时分析了一下，非常看好视频在移动时代的大爆发总体趋势。但我们觉得如果做点播或者电影，肯定是没有任何优势了。市场已经被人占住了，因此我们就选择做电视直播，这一个非常专和细分的市场。对一个创业团队来说，选择一个非常细分的市场专注的话，相对大公司也不一定没有优势。

第三，做精产品。在我们自己选择了一个非常细分的市场之后，团队有一个非常快速的迭代，将用户、产品做得更加精细。当时基本上每周都会出一个版本，这样就不停地把用户最新的需求呈现在产品上，将产品不好的地方快速优化、改进。因此，快速迭代是将产品做精。
问答环节
Q：请讲讲云图TV在AppStore登顶的事情。
A:在2014年的时候，我们发现体育用户非常多，所以在4月份的时候，就预测在世界杯期间这个产品一定会有很大的爆发。因此4月初，我们就为世界杯做了大量的准备。当时我记得一个前辈讲一个爆品需要具备三点：

第一，你的产品要做得足够好，你的产品能够是一个大众需求的产品；
第二，做好产品内部的分享机制，产品做得好之后，还要让使用过你产品的用户尽量帮你分享；
第三，借助媒体造势。我们当时在世界杯期间找了很多媒体合作，感觉比较成功的就是和网易的合作。当时网易在体育版块重点推荐“云图TV”产品。我们自己也会跟各大媒体网站做一些“世界杯怎么去看？用手机看直播”这样一些内容的投放。
总结经验就是，第一做好产品，第二加大产品内部的自分享，第三个利用媒体优势炒作造势。
Q：刚才提到世界杯期间与网易的合作，想了解一下如果网站有自己的视频平台，为啥还要接入一个直播类产品的入口，这不是把流量给别人吗？
A：和网易的合作是因为当时世界杯的时候，网易没有做世界杯视频直播。我们双方之间也是一个有量互换。我们会将我们的用户再导给网易新闻，让他们关注网易的体育新闻模块。
Q：视频直播和点播目前有不少第三方平台可以合作，请问有没有好的平台可以介绍？另外，该行业是否有牌照证件之类的要求或其他的规定？电视台是否要跟云图收费？
A：关于视频方向，肯定有牌照要求的。我们现在都是和CIBN这样的平台合作，让他们授权牌照。电视台和云图的关系，一种是他们把版权卖给我们，一种是我们做一些交换，帮他们做一些技术、平台，然后他们把内容给我们。
Q：直播领域也不算细分市场吧，现在很多视频网站也在做，以后有没有计划再进行细化，比如韩国电视台直播？
A：直播领域现在也已经细分出了秀场、体育、游戏，还有我们做的电视。所以我们会进一步向直播内容方向做更多的投入，除了电视台内容之外，我们会投入制作一些受用户喜欢的直播内容，海外电视台在中国是政府严禁播放的。
Q：乐视在体验方面的直播也很厉害，腾讯也拿下了NBA的独家，那么云图在体育方面的竞争力在哪里？
A：云图在体育方面主要做聚合和入口，我们将各家的内容汇聚在一个地方，然后我们可以将播放直接跳转到乐视体育或腾讯体育。我们这里只是一个入口，相当于可以让用户只要来我这里，我会帮他跳转到他想看的内容App或网页。
Q：不知道您对传统行业转型互联网是怎么看的，您觉得这将是必然吗？

A：我觉得这一定是必然的趋势，因为传统行业的利润空间已经越来越小了，所以互联网经济才是未来。
Q：对于目前的视频网络教育或直播节目有何看法？发展趋势怎样？目前的痛点在哪里？
A：视频直播会越来越受欢迎，主要问题是内容的缺失，优秀的直播内容非常少，这一块也是有比较大的机会。
Q:有考虑过别的盈利模式吗？
A：我们一直在做尝试，也是第一个将电商与直播结合的。现在在直播节目下方也做了一个“一元抢”、“微砍价”，都是电商和视频结合的模式。
Q：目前的盈利模式是？
A：云图的盈利模式非常简单，主要是靠流量+广告。这个也是视频行业现在最大的盈利点。
Q：现在的斗鱼和王思聪的熊猫TV都很火热，不知道您是怎么看这种直播平台的？
A：我对这两个平台的看法是，他们在内容上可能会受到更多监管，在盈利模式上可能还需要继续探索。
Q：您觉得一款好APP的判断标准有哪些？除了您自己的产品，有哪些您觉得很不错的产品？
A：任何一个App必须是在某一个场景下解决用户的一个问题，最好这个问题是比较刚性的，是用户绕不过的。
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