企业数字化转型常见问答

经常有读者在后台留言询问老杨数字化转型过程中的各种问题，老杨均做了一一回答，今天老杨将常见问题做了总结，分享给大家，希望对大家有所帮助，同时如有任何数字化转型困惑，请直接后台留言或发邮件给老杨：[email protected]；好了话不多说分享开始：

问题一、企业为什么要做数字化转型？

回答：1、数字化转型是时代的必然趋势；

2、“新冠疫情”成为了企业数字化的催化剂；

3、数字化技术的应用有利于降低企业成本；

4、数字化技术的应用有利于提升企业效率；

5、数字化技术的应用有利于实现企业增长；

6、数字化技术的应用有利于促进商业创新

问题二、没有专业IT人员，数字化建设能否成功？

回答：成功概率极低，除非公司协同管理能力超强、软件供应商实施能力超强、行业管理能力超强、功能超全面，否则极有可能被软件公司忽悠牵着鼻子走。

问题三、各部门自行引入软件，可以做成数字化吗？

回答：公司数字化化如果没有统一规划、没有专业技术人员指导，任由各部门烟囱式发展，最终会形成数据孤岛，软件能否成功应用也是未知数。

问题四、引入几套管理软件是否代表企业数字化转型成功？

回答：好比如造个发动机就说我造了一台汽车，可以吗？但是没有发动机，你怎么样都造不了汽车。因此，实施某个管理系统只是数字化转型的一部分，某一个进程，但不能说它就是数字化转型。关键看几个指标：

系统应用成熟度如何？

系统是否提高公司整体效率？

是否带来管理提升？

公司部门之间协同能力是否全面提升？

系统数据是否打通？是否存在孤岛？

数据是否能指导业务开展？

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问题五、数字化建设是否有尽头？

回答：没有，一家公司不可能做完所有的信息系统，除了引进系统还需要做系统集成，而集成不仅仅是把数据打通，还要把基础的数据源统一，数据治理统一，业务种类越多，所以公司不消亡，管理在运作，信息化建设一直在路上。

问题六、数字化建设有秘诀吗？？

回答：没有，但是有方法。数字化转型是一把手工程，而且要坚持。“有时候，一口气突破了、顶住了，可能就是一片新的天地。有时候没有憋过去，又回到起点。

问题七、数字化转型转什么？

回答：1、产品和服务的数字化转型；

2、运营的数字化转型；

3、商业模式的数字化转型，这里说的“数字化转型”，特指由数字化本身推动的转型，而非一般意义的企业转型。

问题八、数字化转型为什么难？

回答：1.企业领导人自己在数字化转型中不下场，不参与，不学习，思维不变革； 2.把数字化简单理解为上网，而不是普遍的连接和打通；

3.企业不是从价值链全流程的每个环节出发，一一梳理，考虑如何通过导入数字化，提升每一处的精益性、准确性、减少浪费，等等。而总是寄望通过外包商用某种技术去点石成金；

4.把数字化当作某个部门和环节的事，而不是从思维、组织、流程、全价值链、日常工作等方面，让数字化变成一种习惯。

问题九、我们公司不搞数字化也过得很好，对吗？

回答：数字化转型是一个周期较长的变革潮流，作为一场技术变革势力，它正在不断向各个行业渗透，那些变革较慢的企业将在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势。数字化转型是一个长期、浩大的工程，企业及各类机构应早早布局。

问题十、数字化的需求从何而来？

回答：数字化的需求来自业务部门吗？当然不是。业务部门大部分只会要求减少手工作业，优化操作效率，批量导入导出数据，线下搬到线上，基本上不会站在集团的战略高度去提什么数字化需求，说不好听点，业务部门连数字化是什么都不清楚。真正的数字化需求来自于消费者体验、行业生态、信息技术发展趋势、企业战略布局、商业转型等。

问题十一、数字化转型的面对对象是谁？

回答：不单纯是内部业务部门，也有一大部分是上游供应商和下游客户，以及同行业竞争对手。

问题十二、数字化转型是有哪几个方面？

回答：信息与数据转型、业务转型、运营转型、产品与服务转型。

问题十三、数字化转型是要解决什么问题？

回答：降本增效，为管理业务赋能

问题十四、我们想做数字化转型，但是该从哪里开始启动呢？

回答：先从意识开始，再做摸底找痛点，根据痛点确定需求，定方案，找软件，定试点，先解决点的问题，再以点带面

问题十五、数字化转型有没有什么关键技术呢？是业务主导还是技术主导呢？

回答：没有绝对关键的技术，只有适合企业发展的技术，技术与业务要相互融合发展，不能说谁领导谁，要共同发展，否则任何一方足以拖死对方。

问题十六、我想要学习数字化，该从哪里入手呢？有啥技能需要我先学学吗？

回答：从身边的工作入手，发现哪些工作是可以利用数字化技术提高，以运营的视角看问题，以技术的手段来如何实现；先从基础技术入手，如果可以参与软件实施全过程。

问题十七、我是个**部门一员，数字化转型，我要干点儿啥呢？

回答：找出自己的工作痛点，提出自己的需求，以积极包容的心态面对数字化转型，而非排斥。

问题十八、什么是数字文化？

回答：数字文化定义为一系列共同的、相互强化的价值观和做法，这些价值观和做法可以在数字化业务环境中实现高效的创新和执行。

问题十九、**公司买了一套系统用得很好，我们公司要不要也买一套跟进？

回答：慎重考虑！内部需求调研做了吗？业务痛点知晓吗？建设目标确定了吗？业务模式一样吗？组织管理能力和对方比如何？技术能力对标了吗？

问题二十、数字化转型向标杆企业学什么？

回答：五看三学；

第一看，组织管理能力；

第二看，技术与业务的协同能力；

第三看，对IT的投入支持能力；

第四看，对数据的深入应用能力；

第五看，踩了多少坑，趟了多少雷；

学：学其文化、学其方法、学其措施。

问题二十一、数字化太难做了，以前买过一套系统用得不好，数字化转型放弃了。回答：一把手重视吗？为什么失败做了分析吗？数字化转型是系统工程，不是一套软件、某项技术可以解决的，需要的是技术与业务的融合，通过技术提升效率、管理能力，而组织也要适应技术，为同一目标而做出升级改变，不能用旧管理思想来做现代数字化转型。

问题二十二、老板说不惜重金投入，一年内完成公司数字化转型可行吗？

回答：NO！对于企业而言，数字化转型面临的困难和挑战很多; 从技术驾驭到业务创新，从组织变革到文化重塑，从数字化能力建设到人才培养，因此数字化转型的成功不可能一蹴而就。数字化转型是一项长期艰巨的任务，多数企业需要 3-5 年甚至更长时间才能取得显著成果。

问题二十三、我们IT部门在公司地位很低无法推动数字化

回答：IT的地位为什么这么低，这是个伪命题，我们把IT的范围定义的太局限了。无知带来恐惧，变化带来迷茫。只要我们坚守住本心，少做凭感觉拍脑袋的事，坚信信息化是一条正确的道路。那么就算你觉得我是个修电脑的，又有什么关系呢？聚是一团火，散是满天星。

问题二十四、数字化建设企业是否有固定模式可复制？

回答：没有，企业文化不同、管理模式不一、业务多样，千企千面，数字化建设是无法固定模式的，适合自己的就是最好的。

问题二十五、使用数字化软件后是否马上实现降本增效？

回答：不会，系统的使用与现实的管理有磨合期，在磨合期，由于工作方式的改变、新旧数据的录入、管理思路的转变，会经历一个阵痛期，数字化不能立马实现降本增效，但会在其他方面有显著改善，比如财务数据的准确性，报表的出具时间，其他可能还会降低，除非人员素质非常过硬、日常管理与系统配合天衣无缝，当然这是理想状态，随着信息化系统的深入应用，工作效率会提高，效率提高意味着时间成本降低，实现真正的降本增效。

问题二十六、数字化转型什么时候做最合适？

回答：没有标准答案，如果想利用数字化技术提高工作效率、降本增效，意识已经有了那就准备开始做吧。

问题二十七、数字化转型前要做哪些准备工作？

回答：首先，文化先行，成立以一把手为核心的数字化转型领导小组，并在全员宣贯；

第二，公司内部需求调研及摸底，找痛点，定规划；

第三，根据规划分步实施，有条件的话找专业的咨询机构或专业人士指导开展。

问题二十八、数字化转型什么时候做最合适？

回答：没有标准答案，如果想利用数字化技术提高工作效率、降本增效，意识已经有了那就准备开始做吧。

问题二十九、软件第三方采购好，还是自研好？

回答：各有优劣，第三方采购省去开发成本、开发过程失败风险，拿来就可以用，但功能是固化的，对于企业个性化需求无法满足，二次开发有额外费用支出；

自研系统，根据企业自身管理特色定制开发，功能匹配度高，适用，但要考虑开发团队人力资源成本、开发过程时间成本、人员流失造成技术损失成本等；

问题三十、为什么引进一套数字化系统实施却失败了？

回答：有以下因素：

1.软件引进前期未详细做需求调研，造成系统功能与需求不匹配；

2.实施过程中企业业务部门人员素质不高，或态度消极不配合；

3.实施过程中软件方实施人员能力不足；

4.配套管理制度、相关标准未制定；

5.无专业人员过程监督与指导。

问题三十一、数字化系统云端部署安全吗？

回答：云端部署是企业自行购买云服务器，即私有云，企业自建机房会有一定的投入来保障其稳定性、数据安全性等，如相关安全设备及管理措施不到位，特别是缺乏灾备份方案等，那么将存在巨大安全隐患，相比之下，软件放云端更有优势，但也无绝对的安全。

问题三十二、数字化系统本地部署与SaaS平台部署有什么区别？

回答：本地部署的意思是软件部署在属于自己企业的服务上，SaaS平台部署方式是指系统部署在软件公司的服务器上，两者的区别如下：

本地部署支持软件二次开发，SaaS平台部署不支持；从付费模式上来看，SaaS平台按年交费，本地部署属一次性买断，如果与软件公司停止合作，本地服务器软件依然可以正常运行，但SaaS平台会直接关闭登陆入口，无法继续使用；厂家虽然提供数据导出服务，但导出的数据几乎无任何使用价值；

问题三十三、公司没有专业信息化IT技术人员如何数字化转型？

回答：建议在第三方专业数字化咨询顾问的指导下进行，软件系统可交由第三方软件公司维护，同时各部门也要设置兼职信息岗，负责业务与技术方面融合、跟进、内部推广及培训；无不这样数字化转型注定失败，建议企业还是要设置数字化部门，引进相关专业人员开展数字化转型工作。

问题三十四、什么才是好的数字化软件系统？

回答：一个好的业务系统，不止是功能如何如何多，界面如何如何美观;更重要的是实质性的解决业务需求，辅助企业人员跟踪记录、流转、分析、决策处理一系列复杂问题。没有绝对好的系统软件，只有实用的、适合企业的软件。

问题三十五、什么是数据孤岛？

回答：企业发展到一定阶段，出现多个事业部，每个事业部都有各自数据，事业部之间的数据往往都各自存储，各自定义。每个事业部的数据就像一个个孤岛一样无法(或者极其困难)和企业内部的其他数据进行连接互动。”我们把这样的情况称为数据孤岛。

问题三十六、什么是系统集成？有什么好处？

回答：系统集成主要是将各种分散业务系统进行接口整合，形成一个集中式统一门户系统，实现各子系统动态数据打通、静态数据共享的目的。系统集成后，将解决企业信息孤岛、管理混乱、反应滞后、工作低效、系统难维护等诸多问题。但系统集成需要一定的资金投入，需要系统各方提供技术接口支持。

问题三十七、数字化转型，员工抵触怎么办？

回答：事前做好充分的宣导和调动，事中做好引导和梳理，事后发现问题时，怎么做好问题的软化和分解。企业组织变革遇到这种问题，早已有现成的解决方案，即：解冻（松土）、改版、固化三步走。数字化转型有一个先僵化、再优化、后固化的流程变革流程。现有的业务流程，并不适合直接照搬，需要进行流程优化之后，再进行数字化。同时经营要数字化精细，管理要人性化灰度。

问题三十八、数字化转型过程中如何面对失败？

回答：在这场变革中，敢于试错，才有赢的权利。对企业来说，敢于试错，允许失败的态度，意味着企业要为创新付出一定的成本和代价。不过，允许失败、敢于试错，能够让组织在创新上更锐意进取，不会因为惧怕责罚而止步不前。在这个过程当中，需要让试错形成一种氛围。在鼓励试错的过程中，也要鼓励员工分享失败经验，由此学习如何避免再次犯错，从而离成功更近一步。当然，虽然鼓励试错，但也应该有所节制。对于大多数中小企业而言，在并不具备过多资源的情况下，如果试错过多反倒会让企业得不偿失，所以要有“条件” 的失败。通过这种运作方式，企业的创新可以持续发生，甚至很有可能会得到一些意料之外的惊喜，而这会让你的企业受益无穷。

问题三十九、数字化转型是颠覆企业传统的管理吗？

回答：虽然创新是大势所趋，但是不要轻易打破原有流程体系下维持的平衡，与其谈颠覆不如更多地进行流程型辅助和优化。颠覆和改变应该从战略和理念等方面去呈现，而在具体的业务和生产流程方面，除非具备全新的系统、协作以及架构体系能够使得企业在管理、业务、生产等各个层面快速适应这种变化和调整，否则就容易将企业推向危险的边缘。

在数字化转型中，仍然需要明确转型并不代表转行。在数字化时代，我们需要摒弃或破除一些原有的固有思维和理解误区，不要只认为高科技才能创新。其实传统行业中的创新机会也有很多。

问题四十、数字化转型过程中数字化技术人员或CIO如何定位？

回答：在数字化转型过程中，数字化技术人员或CIO应是新一代信息技术的主导者、企业创新的驱动者和生态系统的使能者。数字化技术人员或CIO不再是传统的技术支撑角色，更应该成为企业的核心和战略性角色，以信息技术驱动企业战略、业务流程、生态模式、服务模式和产品创新，是新时期 CIO 的重要任务。

未完待续......................

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