「它究竟是颠覆性的设计，还是工程师的自嗨？」
以上是中国消费者抛给戴森最新产品的尖锐问题。戴森最近发布了一款可穿戴设备——Dyson Zone™ 空气净化耳机，将于4月6日在中国全球首发上市，「高保真耳机+面罩」的造型相当惹人注目，甚至是怪异，用「赛博朋克」来形容非常贴切。
这是戴森首次进入可穿戴设备领域，依然没有遵循看起来有迹可循的策略，就像它过去的产品：无尘袋吸尘器改变了人们「灰尘必须被藏起来」的心智，搭载11万转的高速马达和智能温控的吹风机意在告诉消费者：「头发是被吹干的，而非被烘干的」。
Dyson Zone™也遵循这个逻辑，戴森资深设计工程师李家维告诉《案例》，它的出现仍然基于戴森品牌最重要的原则——解决日常生活中被忽略的问题——至少在今天，当一个人走出家门时，他还无法轻松处理周遭的环境与噪声污染。
戴森有超过6000名工程师和科学家，此次接受《案例》专访的是工程师李家维，他来自马来西亚，2019年加入戴森工程师团队，负责Dyson Zone™机械制造、产品设计、外部测试等环节的研发工作。
李家维说，戴森工程师很少以商业的视⻆看待问题，比如大家会更关心Dyson Zone™是否能提供高保真音质和先进的主动降噪，耳罩中搭载的双重净化滤网能否做到99%的净化效率，并且让全球不同人种戴起来都舒服——解决具体真实的问题更重要，哪怕过程中会不断犯错和迭代。

格外强调「失败」的价值是戴森重要的企业价值观，这种文化在追求利润和规模的商业公司中很稀有，正如创始人詹姆斯·戴森曾在多个场合反复讲述自己失败5126次之后才推出品牌首款吸尘器的故事，「戴森并不总是追求正确，那会和其他人没什么不同，一个错误的想法最终也可以引向正确的设计。」
因此，也就不难理解为什么戴森会推出这样一款备受争议的耳机产品。
《案例》独家对话戴森工程师，我们尝试梳理出三个重要话题：
  1. 戴森推出一款耳机背后的产品思考；
  2. 戴森独特的产品方法论如何保证公司始终不断创新；
  3. 戴森的「工程师文化」如何贯穿品牌精神
访谈｜李钟豪
监制｜万珮
视觉｜依洁
Q：案例SHOWCASE
A：戴森资深设计工程师 李家维（Kah Wei Lee）
关键词：500次失败、2个新问题、进军新品类
Q：从吸尘器到吹风机，戴森一直在家居场景打造爆款，这次为什么选择做耳机这种穿戴式设备？
大家对戴森做耳机这件事肯定是有点惊讶的，我们不是特地要做一个很拉风的产品，我们的出发点还是基于用户的需求，要去解决两个问题：
一是空气质量问题，在室内室外都存在；二是城市噪音问题，目前城市里很多东西产生的噪音已经超过世卫组织的标准，比如地铁。
至于做耳机，是考虑到我们的用户可能还要戴太阳镜，或者别的配饰，所以我们大开脑洞想了一个很大胆的方案，把马达放在耳机里面，同时用被动和主动降噪来解决噪音问题。
而且你要解决户外的问题，必须是移动设备，总不能把空气净化器背出去（笑）。
Q：这个大胆的想法是怎么确定的？
我们最初各部门一起做框架的时候，各种奇奇怪怪的方案都有过，比如把净化系统放在背后，再用一根管子接到面部。
但从解决问题的角度来看，马达和口鼻不能离得太远，这样净化的效率就会下降，而且马达的转速也要更高，这样体积和噪音又会更大，目前的方案是唯一能达到我们预期目标的。
Q：戴森的产品分为「FC地板清洁」、「HC个人护理」和「EC环境护理」三个品类，Dyson Zone™属于哪个品类？
这是我们进军可穿戴设备领域的第一步，它属于戴森全新的Wearable可穿戴设备品类。
Q：作为第一步，你们在研发上遇到了哪些难点？
实现便捷性是最难的。
因为用户要在通勤这样的日常生活场景中使用，而我们需要把自己引以为傲的净化系统，浓缩到耳机这么娇小玲珑的空间里，这是最有挑战的问题。
另一方面，整个产品的用户体验涉及到佩戴感受、净化效率、音频质量这些方面，全部都要考虑到，这也很难。
Q：能举个具体的例子吗？
拿耳机来说，因为我们要在耳罩里放下整个净化系统，所以在重量和体积上肯定会有一些取舍，比如你可以看到我们的耳罩是比较大的，但又不能在穿戴体验上妥协，所以用到了更高密度的泡沫材料来保障舒适性。
另一方面，头带的夹力越大，被动降噪和稳定性越强，但舒适度也越差，这完全是矛盾的，所以我们根据全球不同国家的人种定制了人头模型不断测试，找到了稳定性和舒适度的平衡点。
Q：便捷性问题如何解决？
马达、滤网、传感器需要组合起来考虑，都要缩小，而且还要兼顾户外场景风吹日晒雨淋的情况，我们的滤网也是全新开发的。
我们也会在实验室里还原各种极端环境，比如高铁、地铁、强风都可以模拟出来进行测试，以确保各个组件在极端情况下都不会出问题。
Q：滤网是耗材，新滤网的设计寿命是多长？
这取决于用户怎么使用，以及环境污染有多严重。
Q：驱动空气净化的马达也会产生震动和噪音，这和降噪功能是矛盾的。
所以我们在耳罩里面做了悬挂设计，不和壳体接触，还对风扇的每个叶片重新做了平衡调教，保证它每分钟在9000转以上也不会摇摆，也就不会产生多余的噪音，加上主动降噪功能，基本解决了这个问题。
Q：室外空气净化确实是一个不好解决的实际需求，戴森还有哪些消费者洞察？如何定义好的用户体验？
我们有专门的Insight Study（市场洞察）部门和科学家，做过很多市场调查，包括性别、场景、对声学的要求等等维度。
但每个国家的需求、问题和解决方案都有不同，所以要综合考虑适配性，产品开发的前期和中期都会有用户测试，上市之后也会收集反馈。
Q：据说这款产品研发了六年以上，中间有五百多次迭代，中间有没有过「这样已经够好了」的时刻？
我们有比较重要的六代原型机，前三代都是Proof of Concept（POC，原理证明，旨在验证某种概念或理论具有实用潜力），然后才开始逐渐优化成我们预期的产品。
「为了上市而上市」的妥协是完全不可能的，只有在净化、音频、降噪都达到标准的时候，才会上市，做不到就不会和消费者见面。
Q：最后能够上市的标准是什么？
净化方面，双重净化滤网捕获99%小至0.1微米的颗粒物。音质上，总谐波失真率低至0.08%，主被动降噪结合可消除40dB的噪音。
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关键词：数据化决策、发现真问题
Q：耳机行业已经很成熟了，戴森在开发的时候有没有学习或参考哪些同类产品？比如苹果的AirPods Max？
我们确实测试了很多品牌的耳机，但是我不会告诉你是哪些（笑），因为我们只需要了解这个市场的解法（solution）是什么。
但我可以明确说的是，我们没有用行业常见的「黄金听众」原则来定义什么是好的声音，也就是请专业的调音人士或者个别音乐人来帮我们做声音调试，以他们的喜好为标准。因为我们认为音乐的听感是很主观的，每个人的偏好都不一样。
戴森的方法是「科学调制」，通过测算不同音乐类型的音频曲线，用数据曲线来定义音乐本质，然后用最还原的方式去表达音乐人的创作意图，当然我们也有三种均衡器设置，大家可以自己选择想要的风格。
Q：听起来你们非常自信，但外界看来戴森的强项并不在于声学。
虽然我们是第一次做耳机，但我们每个品类都是对声学体验有要求的，因为这关系到良好的用户体验。
我们的吹风机噪声就非常小，背后都有很多声学工程师和设计师参与，这其实是我们擅长的地方。
Q：除了耳机，吸尘器、吹风机也都是成熟市场，戴森怎么保证自己一直能拿出颠覆用户体验的好产品？
一切产品的出发点都是为了满足用户需求，在相对成熟的市场里，我们要确保找到突破性的方案，去解决日常生活中被忽略的问题。
在戴森推出Supersonic™吹风机之前，绝大多数人想不到吹风机除了吹干头发，还能保护头发健康，它不仅给消费者带来了新的体验，而且还给行业带来了新的Energy，现在保护发质健康已经是消费者普遍认为吹风机需要具备的功能。
在Dyson Zone™这个产品上，城市噪音污染空气质量问题就是日常生活中被忽略，或者说大家认为短期内没办法解决的问题。
Q：外界目前对Dyson Zone™的评价是外形很特别，甚至有些过于特别了，而且价格偏高，你们怎么看待这种评价？
首先它外形确实比较前卫，但还是那句话，我们不是为了设计而设计，而是以需求为导向，以实现功能为主，去真正解决人们日常生活中遇到的问题。
Q：后续的优化和新产品开发方向呢？新产品对于品牌而言意味着什么？
我只能说，后续会有很多令人兴奋的新产品，但在戴森，这都是严格保密的，所以敬请期待吧。
但我们还是会致力于解决人们日常生活中容易忽略的问题。而且Dyson Zone™作为我们进军可穿戴设备的第一步，最想做到的就是让用户对自己每天所处的空间更有信心，从而享受自己日常生活中的每时每刻——传达「My Dyson, My Zone」的理念。
Q：对于一家公司来说，肯定还是要考虑竞争环境来制定产品策略，戴森怎么理解这个问题？
从工程师的角度来说，我们一般不会以市场数据来决定怎么开发解决问题的产品，这是两套逻辑。
戴森目前还是家族企业，而且创始人詹姆斯·戴森本身就是一位工程师，市场是否成熟不是我们做事的决定性因素。有没有看到真正的问题，进而怎么去解决这个问题，才决定了我们要做什么产品。
关键词：鼓励「做错」、小声的idea
Q：戴森如何保持住创新和解决问题的能力？你们有什么独特的工作方式吗？
大概可以分成两个阶段。
第一阶段是市场调查（Research and NPI），也就是发现问题点在哪里，然后提出解决问题的概念。
第二阶段就是产品开发（NPD，New Product Development），把概念落地为原型机，通过不断地测试和数据反馈，最终形成产品。
Q：这听起来很常规。戴森的产品研发周期都很长，怎么保证五年前立项的产品，五年后仍然是领先市场和有差异化的？
其实工程师里还有非常神秘的一群人——NPI部门，他们是在规划未来五到十年的研究和产品，提出一些我们内部都无法想象的设想。
而且家族企业的好处就在于，如果詹姆斯·戴森本人觉得产品不够成立，或者最终的呈现和预想不一样，即便投入了很多钱，也还会维持住戴森的本心，不会让产品盲目上市。
Q：上世纪很多消费者认为在吸尘器里看到灰尘是一件很讨厌的事情，所以把灰尘藏起来的尘袋式吸尘器是主流，但戴森推出无尘袋吸尘器之后，似乎扭转了这种观念，你觉得这种能力是怎么形成的？
詹姆斯·戴森确实给我们工程师和科学家很多启发，像你说的这个吸尘器从原型机到成品，经历了5127次的迭代才成功。
Q：这个数字对你们很重要吗？你记得很精确。
不是说数字重要，而是不断优化完善设计、产品的坚持，以及永不放弃的精神很重要，在这个基础上始终保持创新，才能确保我们在每个进入的领域都领先。
Q：具体来说，怎么理解戴森品牌的工程师气质和文化？
这个团队很大，有不同的技术背景，也有很多分工，但大家的目标是统一的，就是「解决问题」。
其实好的想法往往是脆弱的，这就需要非常开放的讨论环境来保护，但在戴森的团队里，「小声的idea」也是可以被听见和讨论的，从概念到方案都是这样。
Q：那谁来做决定呢？怎么判断一件事是对的？
一般都是测试数据说了算。
六年前我们给詹姆斯·戴森看第一代原型机的时候，其实还是非常原始的状态和概念，但他说OK，那我们就做。
他本人也会定期和我们开会做决策，大概两个星期到一个月一次，在每个关键和紧急节点他都会提出很具体的意见。
Q：他是学艺术出身，最终成为了工程师和发明家，他对你们有哪些影响？
他是我们的楷模（role model），不仅是对于工程师和科学家，对每一个部门的同事来说都是这样。
他会一直鼓励我们勇于尝试，不要害怕失败，甚至「鼓励」我们做错，因为这不是一个很大的问题。假设一个概念没法实现，我们更关心从中学到了什么，再来尝试就好。
另外一点就是「永不满足」，要永远挑战自己，挑战更好的方法，跳出框架来考虑问题。
Q：如果放在Dyson Zone™这个产品上来说，你会觉得你们重新定义了耳机吗？
我觉得是，因为大家从前没有想过耳机也可以有净化的功能。
Q：作为戴森的员工，你认为戴森这家公司有哪些值得学习的特质？
我认为每个团队都有自己的DNA，但戴森的基因就在于「不断创新，勇于突破」，谁能想到把一个9750转的马达放在耳边1厘米的位置，还要实现降噪？
但我们会一直做这种勇敢的尝试。
《案例》点评 
1、戴森不是一家以竞争视角主导决策的公司，比起市场上的变化，它更在意能否在自己的核心技术领域——针对人们日常生活中没有被很好解决的问题，找到颠覆性的解决方案。
2、戴森的公司文化是包容那些看起来另类的想法，即使看起来没有那么正确——只要它走在正确的方向上。所以戴森允许失败，甚至鼓励失败。
3、戴森的品牌力背后是这家公司和创始人价值观的体现：创新第一，商业第二。戴森的模仿者们或许能制造出更好的产品，创造出更大的规模和利润，但却很难成为戴森，毕竟，一家公司成为谁，从来都是它的价值观决定的。
4、戴森始终没有上市，所以创始人决定了这家公司的所有，从公司运行机制上保证了创新力。
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