职场上，我曾经做错的简单事

这是奴隶社会的第 2657 篇文章

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作者：每青，当过空姐卖过茶叶的纽约律师，作家，娃妈。作者公众号：每青在美国（ID：meiqingzaimeiguo）、曼岛荒言（ID：mandaohuangyan)。

敏感的小伙伴们可能已经注意到了 — 标题里，“错”这个词我用的有些“大”了。（职场上人无完人，个人风格也都不尽相同，许多事并非是“错”，只是换个角度看、可以稍作改进之处。）而这，就是今天想跟朋友们分享的第一点体会：

用词夸张

我初入美国职场时，是很容易惯性地用词过于“夸张”。那时刚刚毕业，难免还有校园思维和论文体；而无论口语表达或是文字表达的尺度，把握不恰当的话，却可能给对方以深刻偏见、造成误会。

举个例子：

会议室里，同事 A 讲了一个方案。你觉得还行，但是我们有另外、不同的想法。很多朋友们本着尊重对方的精神，在接下来发言时可能就会先夸奖、肯定对方一句，再接着讲述自己的不同方案。

那么怎么个夸奖法呢？二十二岁的我，就会（不假思索地）脱口而出：“这是一个 great idea（极好的主意）！但是我有个不同建议……”

其实，什么样的思路可当得起“极好的”这种形容？— 战略级别的优秀、能造成本司业绩大幅上扬的，差不多可以称它为“a great idea”。

如果实际上按部就班平平常常的一个方案，我们直接先把这顶极高的高帽子抛了出去；接下去，却一个 180 度大转折，叙述自己和对方并不一致的思路；会给与会人员一种油腻套路感，也就是说，把我们自己口中说出的评价、直接自打了折扣，相等于，告诉全体成员：我说话很虚、也不用太拿我的话当真。

这是很微小的一个词汇运用习惯，而且是非母语者身上特别容易发生的 — 我们对一种语言越不够熟悉，词汇精准度就越低，仿佛一把刻度粗疏的尺子，从而就容易自然而然地使用过大的形容；但是很多时候我们的上级、同事并不能够理解这一点。即便极为心细、理解入微的人，他们听在耳朵里也还是不舒服的，心中至少嘀咕一句：“此人英文不太灵光、讲话不够得体”。

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那怎样表达会更尺度贴切呢？给我一个时光机，我会飞回去这样做：首先感谢对方的发言。肯定了对方的方案是解决问题的方法之一，并且承认它“有可能是个良好的方案（possibly a good way），但是我们有一些不同的想法……” — 这才是对于我们内在思路的中肯、真实而准确的呈现。不会造成“夸张”、“油腻”、“虚伪”的印象。

当然啦，日常交往中，我们赞扬对方“What a great party（you hosted）！”完全没问题 — 在日常社交中，热忱而夸张是被允许的，大家都懂这仅仅是出于礼貌。工作当中的标尺则不太一样。

像我当年那样混乱的、可替换的使用 great/solid/good 等等词汇、随随便便就“the best”的话，只会让人觉得不靠谱、一团孩气。我们在职场上说话、书写时，尺度越精准、分寸感越强，就越能形成稳重而专业的气场，赢得团队的敬意。

不够自信，也不敢伪装自信

这是上面一枚硬币的有趣背面。因为之前各种各样职业，从茶叶采购到空姐，从翻译员到商业分析师，零零总总的工作经验敲打之下，我渐渐养成了一种不太会脱口而出，较为和缓、委婉审慎的说话方式。重回校园读法学院期间，各种实习中也算是很顺利。

然而，在正式入职律师事务所的头一个月，我就收到合伙人登门而来给提的一条意见。（能诚实地给我们提出意见的上级，实在非常值得珍惜；许多上司并不扶持下属，会冷眼看着我们一点点错下去，最后致命错误时直接炒掉。）

他说，you need to be more assertive（Assertive，“断定的”、“断言的”、甚至“过于自信的”意思。）。我马上就追问他具体指哪些方面需要我更“断定”？— 我仅仅是一个“未满月”的新律师，还是硬着头皮挤进了一个实习中并没太多接触的组里，人嘛也不熟事嘛也不懂，行业基础知识几乎为零，这叫我怎么可能“断定”得起来？？简直一头雾水。

他解释道：“不是你说话的内容；内容可以。我今天进了你语音留言信箱，你那个‘哈喽’说得太软！”

我恍然大悟：他指的是语气语调，要更自信一些，要听上去胸有成竹（哪怕实际上连个竹笋都莫得）、能让客户即刻产生信赖感。毕竟不再是“见习的学生”，而是律师了。

于是我练了一晚上气沉丹田的“哈喽”一词。压低压低再压低音频，抬高抬高再抬高音量。对着镜子说了能有几千次吧。录下来给自己听完给男朋友听。第二天一早重新录了答录机自我介绍。楼道里再见到同一位合伙人，大声对他打招呼。他笑的非常开心，说这个哈喽满分了。

其实英文谚语里说“fake it till you make it”（假装、直至你成功）是很有道理的。当我们自觉资历不够时，反而特别要练习“听上去”的自信感；不然，周遭的团队成员或者客户就更加难以放心给予我们机会。哪怕再心虚，也能通过反复训练，从音量、语调、语速中给人以可靠、不虚弱的印象。

我记得整个律所时期，我都强迫自己说话提高分贝。我本身是音量低弱的人，稍微大声嗓子就疼；但是作为律师，非得学会“中气十足”的发言不可。电话会议还稍微容易些，离话筒近点就是了；当面会议特别要提醒自己拿出平日生活中百分之一百五十的音量与“强势、犀利感”，这样对方听起来，才是“正常的”。

▲ 《Emily in Paris》

最近看《Emily in Paris》，里头法国同事们问美国来的 Emily 为啥开会说话要“喊”时，真真把我笑倒！是的，美国人开工作会议，嗓门不大的话，直接就没人听你说啥了。非得喊麦不可。同时，放慢语速，也是一个法宝。说得越稳越慢，越容易给人以胜券在握的印象（其实还多出来了时间慢慢选词择字，一箭双雕）。那位教我“be assertive”的合伙人，自己就说话极其之慢、尤其面对客户时。总让人觉得，他话里有话、余味悠长。

后来慢慢地我也练出，无论对方问什么棘手的问题、心里再怎么打鼓没底，都可以大声地、（似乎）充满信心地、慢慢答道：“嗯，我听到了您的问题。这，是一个值得深入探讨的问题。我已经有个初步的想法；容让我暂时圈出它，把它带到线下、周详斟酌之后，再给您一个完善成熟的答案。好，我们来看下一条……”— 再不会像最初那样，连答录机留言都留得心虚气短了。当然，也是因为通过学习、磨练，不断收到正面反馈，从而渐渐地作为一名律师的信心与底气确实充足了起来。

当我再看到初入职的新朋友们，总想悄悄地告诉他们一句：没关系。你没底，可同届的人，都没底。连上面两届的人，别看她/他们给你交代任务、她/他们也各有各的“没底”。不要紧。放心去做。先练出“自信”口吻来，就已经在顺利开展工作的第一步中大大成功了。

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放弃向上管理

刚刚进入职场或者来到一个陌生岗位时，我们很容易沉浸于给自己“补课”、把精力放在学会具体工作内容上。在这个惯性之下，有时就会忘记了整理出一个更有大局观的工作思路，甚至完全没有向上管理的心思、只是接兵乓球一样左支右绌着应付一个又一个的任务。越做越忙，越忙越乱，付出了不少精力，然而感觉工作效果也并没有被上级所欣赏、处处不顺利。— 这是挺普遍的、很正常的现象。

我在最初上班时，是远远不懂得向上管理的。而一百位职场新生里，能把向上管理做得极佳的那两三位，自然就非常出挑。提起“向上管理”，这个有点“烂大街”了的词汇可能时常被大家所误解。

要说到底什么是向上管理，首先要了解，它不是什么。绝对不是“越俎代庖”，绝对不是“溜须拍马”，更加不是“敢跟上司正面刚”，这四个字本身带有歧义。我们不如暂时管它叫“设身处地、良性沟通、预期磨合”。

无论对甲方还是上司，如果能够从对方的角度看待问题，能够深刻地理解一桩桩派发下来甚至还未曾派发下来的任务背后的“目标”，能够尊重配合对方的工作习惯，并且能够在此基础上让对方逐渐了解我们的工作习惯、成功磨合双方的预期，那么，我觉得这就是做得非常到位啦。

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说白了，向上管理的目的，无非是做有用功、优化在对方眼中的工作效绩 — 不是成果，是效果。这两者是有一定区别的。

比如，对待几乎每一封邮件，同事 A 都是“秒回”，有一次她却用了 30 分钟才回复。而同事 B，从不秒回，总在 10 分钟左右。常年如此。无疑 A 给自己的工作强度、工作要求非常高，成果也不错；但是很有可能在上级心目中，B 比 A 要更“靠谱”。也就是说，B 达到的效果更佳。因为 B 没有偏离自己已经给对方培养出来的预期。这是牵涉到人、我双方的事情。

想要做到设身处地地理解对方，首先要足够了解上级的类型。

1、严谨而事必躬亲类的，对他们做“向上管理”需慎之又慎。

这一类经理/合伙人/老板/客户本身有严密、细致的工作计划和优先轨迹，控制欲相对较高，随着轨迹被打乱而产生的焦虑感也就相对高；我们稍微跳跃、做了与框架流程不全然吻合的事情，都会导致他们皱眉。

当某位上级精细入微到连 Excel 边框都会亲自检查是否为她/他喜欢的粗细度时，咱们猛然拿一个关于案子的“新思路”出来，对她/他而言不是惊喜、是惊吓。要知道，因为她/他的焦虑、紧张度高，他们看到我们一件事情上的“偏离”，就不知道我们还在其他多少她/他看不见的地方做了改动，就会联想到他们的整个框架都被打乱了，这对他们来说是灾难性的事情。

不如（至少在合作的一开始）紧紧跟随在对方的步骤内，她/他没有新的指示，就原地待命。— 这可并不像听上去那么简单哟。

对于很多心态积极、思维活跃的朋友们来说，叫他们忍住一百个主意啥都不做，可比放手去做挑战多了。假设，这样的上司发下来一单任务却给予没有明确的模板；等候了一段时间之后不妨去提醒一句（绝对不是催她，而是简单陈述这个“任务收到、尚未收到模板，等待中”的事实） — 她/他会很开心我们对于完美模板的追求、说不定正在打算按下电话键跟我们沟通此事；如果自作主张使用了并不合其心意的文稿模板，则事倍功半。

总之遇见这类上级，常常多做不如少做，严谨不错远远比赶进度更重要。

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2、而如果领导是散漫、跳跃思维，工作上注意力容易转移的那一类。

就相对需要我们更积极地“向上管理”，或者说在更多方面协助他、组织和推进项目，也要练出可以随时打断自己的眼下工作、配合他调整优先顺序、做他这一刻认为最重要的事。

从前我遇见过一位合伙人，常常会上午 10 点半忽然冲进来说“11 点半跟我去开会，PPT 你准备一下。”于是我放下手里的一切，一边请秘书改约之后的 N 个会议，一边紧赶慢赶所需要的会议材料。45 分钟出演示稿是家常便饭，还来得及给他留十五分钟看稿子、提一轮修改意见。边框粗细不要紧、只要把他想讲的“卖点”都囊括了，就达标；能插入俩笑话，就超标。反正他重视的是概括面，而不是精细点。

同时，这位合伙人在所里也是著名的“天马行空、难以管理” — 发邮件给他催稿，大概也就永远不回吧；打手机，静音的；急需他过目签字的东西，只有两种办法：一、人在办公室里的话，趁会议间隙站在他眼前“逼”他立刻阅读、签字；二、人不在办公室的话，追出去。

有一次晚上 8 点钟客户方面首肯定稿了一单文件，可以出正式律师备忘录了，当然是需要合伙人本人签字的。这位合伙人没有预留签字的习惯，他办公室又黑灯了。打电话、发短信、发邮件都杳无音讯。

幸好提前在合伙人秘书那里看过他的工作日历（跟“大秘”们保持良好关系，简直不能更重要），知道他应该正在出席某个活动，找了同城快递人员跑到酒会场所门口举牌子蹲等；然而活动结束了我们领导也没有出来！（后来才知道他临时溜去看拳击比赛了……）又麻烦快递小哥跑到他家，花了四程的加急快递费、满城追踪此人大半个晚上之后，终于拿到了签字。

事情嘛很简单，但是客户一边催着（“律师函呢？？你们自己给的稿子我们批准了之后怎么还怎么慢？？”），我一边打着哈哈哄着(“他在一个颁奖礼上，很快、很快就散会出来了。签字件今晚一定出来，放心。”）一边全城找人，也有种“玩的就是心跳”感。

那一次“心跳”之后，我就学乖了 — 每回老板下班了而我手上还有可能需要他手签的活儿时，我都觍着脸很八婆地问一句：如果需要的话，今天在哪儿可以找到你。（这问题本身也就提醒了他：瞧着点手机……）

当然啦，这一类的领导，正因为其较为粗放型的管理，下属才得以有更多的“个人发挥”空间，有机会大量接触客户，独立负责项目，并增长应激能力。他反正只是要一个大的总体结果，并不太算小账、不会在意我花了多少快递费。

良性沟通，其基础也是，要对对方有足够的了解。他/她的作息、工作习惯我们知道得越多，越容易把握沟通的效率。什么时间上级更加“有空”，是早 7 点、中午 1 点、下午 5 点、还是晚上 11 点钟？何种沟通对他来说更有效，纸面、电话、语音、还是当面？尽量避免一大早找一个夜猫子问问题、半夜了求一个早起者看文件，避免跟喜欢讲电话的人写长篇邮件、或喜书面沟通的人大段答录机留言汇报事情，这样才能避免我们“撞枪口”或者一遍遍做重复工作。

要了解对方的语言习惯。合伙人 A 口中的“还行”可能与合伙人 B 的“还行”意思差了十万八千里。有可能一个是要返工重做，另一个已经是高度褒奖。

（有的朋友看到这里可能觉得很委屈了，“为什么一直我要揣测着别人？他们自己为什么就不能说清楚一点呢？”没关系，一、他们也有他们需要努力揣测其心意的人，大概率老板活得比咱们更累；二、等我们到了同等位置，可以再考虑沟通上做得比他们更完美嘛。）

其实很多著名“难搞”的领导，如果我们设身处地理解了他们的初衷，懂得他们的雷区在何处，细心地避开，成功地配合辅助他们，那么我们在对方眼中将是难得的宝藏（相信我，“难搞”的合伙人，自己知道自己“难搞”的，他们遇见一个合作顺利的下属，也不大容易），会被加倍倚重。反而可以将“难合作”的人最终化为职场上的良师益友。

最后，预期的设置。

像开头那个例子里一样，我们每一次回复的速度、沟通的频率和内容，其实就是在一点一滴的“培养”对方对于我们工作的预期。培养出了我们想要的预期之后，要尽量呆在预期内、不跑偏。比如，我们已经连续两周就连改动上级一个标点都要汇报的话，偶尔一次删掉了整个句子而不汇报，就是大大的跑偏！因为等她/他发现时，会觉得这是一个如此出乎其意料的“事故”。

而如果我们已经一整年都独立撰稿、独立谈合同，这一天忽然因为删掉了一句话而去问老板的批示，他/她也会觉得我们是不是发烧烧糊涂了、以至于如此的不尊重他/她的时间。

时间上，给自己留有一定的余地，我个人觉得是个特别好的工作习惯。这不（光）是“摸鱼”的意思，而是，更加合理地使用时间。回复写完了，可以先不急着发出，设置一个 10 分钟提醒弹窗，然后去做下一件事。既不会忘掉，又可以在过一会之后再读一遍。有时，我们当即之下的反应、语气，不一定是最最合适的。

再比如，回复正文完成之后，花上一分钟，细看一遍是否所有应该被抄送的人员都在抄送栏里；有没有人被对方刻意漏掉，有的话为什么？要不要再添上去？添上去时该不该密送？多了这位收件者之后，正文要不要做任何改动？— 多想多思考，不急着第一时间交稿。常常会有意外收获。自己的工作节奏，一定程度上，是由我们自己把握的。在任务确实无法完成（太多、太超前、责任范围超出）时，一定要第一时间向上沟通。