文 | 黛西
1
今天和大伙说一个最近让我很有感触的事儿。
前阵子，我和饼饼去逛超市，门口的贴着几张通知，上面印着一堆花花绿绿的巧克力。
我凑近一看，费列罗召回了几款儿童巧克力，原因是“可能和一些沙门氏菌感染的病例存在关联”。（“存在关联”不等于因果关系）
让我佩服的是，召回通知里说，我们送检了所有产品，没有一款测出沙门氏菌阳性，也没有接到任何一例消费者吃出毛病的投诉。虽然但是，为了保险起见，我们公示并召回这些产品，因为消费者的安全是第一位。
说白了，他们原本可以通过送检结果自证清白，撇清责任，消除任何可能的负面印象，或者直接不吭声，尽量不扩大负面影响，
但他们没有这么做。
饼饼问我在看啥，我说这些巧克力可能有问题，也可能没问题，如果有问题的话，吃了可能会生病，所以他们贴通知告诉大家。
为什么吃了会生病？
因为生产巧克力的工厂可能会出差错。
为什么会出差错？
我思考了3秒钟，露出禅师的微笑说：因为有人的地方就可能会出错。人犯错太正常了，关键看你犯错以后怎么面对，怎么改进。。。
然后饼饼跑开了。
我们进到超市里，卖酸奶奶酪的地方，玻璃门上也贴了一个条子。
一个德国本地的奶制品品牌，召回了一款奶酪，原因是光感剂超标。
读完通知，我居然有点儿肃然起敬。
没人曝光他们，也没人投诉他们，是他们在自检过程中发现的问题，说白了，自己揭自己的短。
我把两个召回通知都拍了照片，发给一个品牌方的负责人。
当时那个品牌处于风口浪尖上，确实是他们自己的差错导致的。
负责人问我的意见，是应该站出来承认，还是沉默顶过去？
我鼓励他站出来，公开承认错误，想办法避免以后犯类似的错误，而不是想办法回避错误的存在。
当时他有点儿犹豫，我就把照片发给他说，你看，这就是答案。
有责任心的企业，即便问题都不一定存在，还是选择开诚布公广而告之：这里有一个可能存在的风险，这是补救方案123，这是未来的改进计划abc。
没有责任的企业，自己出了差错，首先想的是怎么择干净责任，然后默默祈祷，千万别被更多人知道啊，千万不要扩大影响，大事化小，小事化了，息事宁人。
后者可能会躲过诸多小危机，但注定成不了大气，输在格局上了。
2
不知道大伙有没有听说两个词：罪感文化，耻感文化。
这两个词是二战时期的一本书里出现的，本尼迪克特为美国海军写的《菊与刀》。
打仗要知己知彼，于是作者分析了日本和欧美文化的不同。
日本和欧美文化肯定很不同，但根本上不同在哪呢？
作者说，东方文化是耻感文化，而西方文化是罪感文化。
耻感文化是“向外”的，我在乎的是别人怎么看我，别人怎么评价我。
当我犯了一个错，别人都在议论我，diss我，这会让我觉得非常羞愧。
但如果我能把错误掩盖住，没有人知道我犯了错，那么我就可以当这个错不存在，就可以让良心免受折磨。
罪感文化是“向内”的，我在乎的不是你怎么看我，而是我怎么看我自己。
一旦我意识到，我违背了一个道德标准，就会有一种罪恶感。
即便别人不知道这个事，我还是会良心不安，因为在罪感文化中，错误是无法自动消除的，要通过“赎罪”实现自我救赎。承认错误，并给出补救方法，以后引以为戒，这就是“赎罪”。
3
耻感文化关注外界的声音，罪感文化关注内心的声音，哪个文化更“高级”呢？
我觉得，要辩证地看待。
在做品牌上，我更欣赏罪感文化，因为它意味着透明，公开，坦荡荡。
在人际交往中，罪感文化和耻感文化，各有各的长短。
罪感文化下，人的自我中心意识很强，会把自己的利益永远放在第一位，不会过多关心别人的事，干涉别人的决定。
这在西方叫“界限感”，但在我们东方人看来，四舍五入约等于冷漠，没有人情味。
因为，耻感文化在意自己对社会有没有用，对他人有没有帮助，所以人们很愿意关怀别人，关心街坊邻居家的事，包括一些会被人心里骂“关你屁事”的事，比如，“你家孩子怎么还穿尿不湿”，“你都三十岁了怎么还不生孩子”。
由于文化不同，很多企业走出国门后，把中国模式一键复制到外国，结果芭比Q了，水土不服。
很有名的一个例子是海底捞。
海底捞在国内，服务绝对是没得挑剔啊，就像人家自己说的，“海底捞你学不会”，就是这么牛批。
海底捞有个经典的服务案例，北京一个海底捞的领班，看到客人桌上放着结婚请柬，于是他就留意听客人聊天，记住了客人的婚期。
结婚当天，领班买了玫瑰花，以海底捞的名义送给客人，客人和亲朋好友都表示感动哭了！这是什么神仙服务啊！
但是，同样方法搬到欧美，人家客人坐那吃火锅，你在旁边竖着耳朵听人家啥时候结婚，人家肯定会问，你谁啊？我们聊天，你偷听啥呢？
同样的事，放在罪感文化和耻感文化下，给人的感受是截然相反的，因为人们的思维模式不同。
4
耻感文化下，站出来承认自己犯了个错，是一个很艰难的事，因为你会觉得，别人不知道就等于不存在。
但你看那些真正智慧和成功的人，都不会避讳自己的错误。
我写过两篇关于巴菲特的文章，他很会投资，这个不用我说了，但我最敬佩的不是这个，而是他承认错误时毫无负担。
别人开股东大会，都会先报点喜，开门红，让股东高兴高兴。
但巴菲特不会，他会先坦诚地告诉你，伯克希尔公司这一年来做了什么错误的决策，踏空了哪些投资机会。
每次说到这些，都会赢得全场尊重的掌声。
中国的圣人，几千年前就说透了这个道理。
孔子说，过而不改，是谓过矣，翻译成人话就是，犯了错而不改正，这才叫真的错了。
因为，不承认错误，不改正错误，就等于放弃了自我救赎的机会。
孔子生活在耻感文化下，但他有容错的心胸，认错的勇气，改错的决心，这就是为什么他是圣人。
我们虽然不能成为圣人，但可以和拥有大智慧的人看齐，不要等过完了这一生，才后悔一辈子都活在别人的评价里。
黛西
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