我是丹尼斯，续 最航运 | 货代数字化指南（1）提供适应新时代客户需求的支持！和 最航运 | 货代数字化指南（2）聚集数据和有效整合！为了加快运营效率，货代必须自动化耗时且无增值的工作活动，并将资源重新集中在最擅长的事情上-货运本身。然而，由于许多货代都依赖于内耗的手动流程，所以非常挣扎于脱身去提供可以推动更高价值利润的增值服务。 好消息是，要想成为成功的数字货运代理，有一个由四部分组成的参考模式。 今天更新第三部分。
  1. 提供适应新时代客户需求的支持：成为数字货运代理的第一步是为客户提供他们现在期望的自助服务体验。那些能够实现在线预订、费率比较和实时可见性的货运代理更有能力吸引和留住客户。 
  2. 聚集数据和有效整合：数字化的第二部分是通过灵活的方式与物流合作伙伴和客户进行有效连接。数字化货代也正在使用网络来扩展内部系统的效用，从而使他们能够做更多事情。
  3. 自动化流程：第三部分是尽可能多地自动化手动工作。成功的货运代理正在释放资源来执行核心业务活动，并从传统的模拟驱动流程中解脱出来。
  4. 利用全球价格管理：最后，数字货运代理正在使用全球价格管理来维持可接受的利润率、通过自动化降低劳动力成本、超出客户期望并差异化他们的服务。
（3）

做你最擅长的并自动化剩下的
20多年前，旅游业等行业从手动程序和纸质票务转向数字流程。随着利润率收紧，航空公司也意识到他们可以通过让客户直接预订航班来降低成本并简化预订流程。
今天，客户已经非常习惯于自助查询来评估航空公司时刻表、比较费率和预订航班。这对货运行业来说是一个明确的参考或者说是教训，它代表着提高业务绩效的机会。由于客户非常愿意自助，领域专家随之从繁琐的过程中解脱出来。释放资源后，物流企业可以专注于增加收入和客户粘性的活动。
在竞争激烈的行业中，货运代理也在寻找提高效率和支持快速变化的客户需求的方法。市场领导者正在战略性地思考他们如何开展业务，并且：
- 确定哪些任务可以标准化、简化和自动化
- 将面向客户和运营商的资源重新集中用于建立关系和解决问题以改善客户服务
- 引入更高价值的服务以增加收入和提高盈利能力
新冠疫情
特别
突显了自动化流程的必要性和重要性
大流行已向货运代理表明，他们必须灵活且运营效率更高。新冠促使许多货代检查可以自动化的手动流程。 会问自己诸如此类的问题
我是否还在打电话给承运人以获取费率？ 
我是否为客户预订提供门户，然后在其他系统中手动重新输入该数据？ 
我是否难以处理大量条目
我是否仍然在人工对帐上耗费大量时间
我是否仍然依赖人工HS分类？ 
我是否在多个系统之间切换来管理我的业务
等等

对上述任何一个问题回答“是”的货代可能会面临挑战，而数字化的货代可以更轻松地扩大运营规模而无需增加资源。因为互联网或自动化的边际成本几乎为零，而且可以24小时工作，没有病假没有感情的机器。
自动化的机会

数字货运代理将自动化视为提高生产力和加速业务增长的机会。
报价客户

传统：通过电子邮件或电话或微信为每个客户报价
数字化最佳实践：提供自助服务门户，可以自动为客户提供基本和复杂货物的多段运输报价。
船公司连接
传统：人工到每个船公司或使用运营商门户预订、跟踪和监控货件
数字化最佳实践：使用可以快速连接到广泛的承运人的基于网络的服务
内部系统
链接
传统：使用IT资源连接和人工维护操作内部平台之间的链接
数字化最佳实践：使用精通集成的应用程序跨后端系统融合通信
代理和合作伙伴沟通
传统：依靠电子邮件或电子表格进行交流
数字化最佳实践：提供一个平台，使低技术和高科技代理和合作伙伴能够轻松输入和接收信息
报关
传统：人工输单申报和备案详细信息或使用海关系统连接到海关。
数字化最佳实践：使用可以自动化日常输单等大量单证工作、将数据传输对接到海关并启用自动记录保存，节点回馈，异常提醒的系统。
单证

传统：人工填充桌面模板准备文档或要求客户提供自己的文档
数字化最佳实践：通过基于网络的平台从客户那里收集数据或为大量客户提供自动传输信息的方法
发货管理
传统：通过不断人工更新内部系统与货件状态详细信息来协调货件
数字化最佳实践：使用一个系统，该系统可以自动通过一个集成的、异常驱动的仪表板一目了然地查看和管理所有货物
会计流程
传统：使用单独的平台进行财会管理
数字化最佳实践：使用可以自动重新利用运输数据以进行计费和财务对帐的解决方案。
客户可见性

传统：使用单独的平台进行财会管理
数字化最佳实践：提供可定制的仪表板，以便客户可以查看和分类他们的货件、与货运代理联系并共享信息
报告与分析

传统：使用基于电子表格的报告来监控客户模式和内部绩效趋势
数字化最佳实践：使用可以更深入地了解客户预订、报价和评级趋势以及内部绩效的解决方案
传统实践和数字化最佳实践有一些共同点。每个传统实践都会从加速业务增长中提取资源，而最佳实践则通过自动化释放资源。通过自动化日常任务腾出时间，货运代理可以将资源重新分配给创收机会。市场领先的货运代理有更多时间来培养客户关系并利用现有劳动力开展更多业务。
数字货运代理能够更好地探索客户需求并发现其他有利于其客户群、降低成本和加快流程的服务。关键是使用提供高度自动化的技术，在设计时充分了解货运代理的复杂要求，并为客户提供数字工具。
市场领导者正在仔细研究手动任务，然后重新分配劳动力和资源，以获取最大收入。他们正在自动化那些不会通过技术增加价值的流程，并专注于更多能够提升利润和利润的任务。一流的货运代理正在利用数字化作为重新思考流程、改变流程和盈利的机会
好了，今天多线程作业非常忙，到此，明见。
（1），（2），（3）完结
（4）待续
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