货运业正在加速变化。面对激烈的竞争和客户的高期望，货运代理们知道疫情终将散去，他们需要数字化才能长期茁壮成长。
本系列涵盖了拥抱数字化趋势的价值、常见挑战以及数字化所需的四个步骤，包括：
  1. 提供适应新时代客户需求的支持：成为数字货运代理的第一步是为客户提供他们现在期望的自助服务体验。那些能够实现在线预订、费率比较和实时可见性的货运代理更有能力吸引和留住客户。 
  2. 收集数据和有效整合：数字化的第二部分是通过灵活的方式与物流合作伙伴和客户进行有效连接。数字化货代也正在使用网络来扩展内部系统的效用，从而使他们能够做更多事情。
  3. 自动化流程：第三部分是尽可能多地自动化手动工作。成功的货运代理正在释放资源来执行核心业务活动，并从传统的模拟驱动流程中解脱出来。
  4. 利用全球价格管理：最后，数字货运代理正在使用全球价格管理来维持可接受的利润率、通过自动化降低劳动力成本、超出客户期望并差异化他们的服务。
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关于面向客户的支持的初始部分包括： 
- 货运代理格局如何变化：数字化的压力。 
- 如何提供最佳的面向客户的支持：客户想要什么。 
- 技术自我评估。
创新的竞争对手和巨头们的加速数字化正在撼动整个行业，并从传统货运代理那里夺走收入。与此同时，对数字服务抱有很高期望的客户也在呼唤。在这种环境下，货运代理知道他们必须适应现在和未来的运营。
竞争压力
包括：
- 新晋市场进入者，资金充足且技术表“干净”且强大，专注于数字客户体验。 
- 较大的参与者，规模较大的竞争者已经建立并拥有大量资金投资于数字化。
- 托运人和船公司，船公司直接向托运人销售物流产品服务正变得越来越普遍。同样地， 船公司也在与最终客户互动，并挑战传统货运代理的角色。
- 客户 – 尤其是那些能够获得广泛技术资源和核心资源的客户， 正在开发平台来移动自己的货物。包括有实力的客户正在把物流运输仓储服务做为第二发展曲线成为货代的竞争对手。
最后，其实很大程度上竞争压力还来自传统货代间的直接内卷，也就是对你来说”像我这样的货代“。
客户和运营压力
有两个额外的压力点正在推动货运代理数字化： 
1. 乏味过时的客户体验
从报价、预订到确认，客户和传统货运代理之间通常有多个联系点。虽然货运代理可能将多次交互视为出色的客户服务，但习惯于按需信息的现代客户可能会认为该过程乏善可陈。如果没有实时跟踪，无法立即查看到达时间或获得费率的客户可能会探索更有竞争力体验更佳的选择。能够提供一流客户体验的货运代理可能更有能力满足高期望。


2. 繁琐重复的手工流程

许多货运代理的内部运营仍处于人工、劳动密集型流程中。例如，传统的线下报价和预订流程冗长繁琐。尽管如此，许多公司仍然依靠电子邮件、个人交接和电话来传达运输信息——所有这些方法都非常耗时且容易出错。货运代理也面临着降低运营成本的压力，但他们知道他们无法通过“节省成本”的方式走向繁荣。数字化有助于货运代理自动化以前的手动活动，例如运输计划、预订、文件管理、法规遵从性和会计等。
货运代理应寻找能够同时满足外部客户期望、自动化流程、实现数字化和降低成本的解决方案。
越来越多的客户基于他们在网上购物时的个人经验，希望从他们的货运代理那里获得按需信息。
他们希望在线访问信息并预订货件。客户也想要价值。他们希望一目了然地比较成本与运输时间估算，以获得最优惠的价格。他们希望轻松预订货件或使用自动选择最佳选项的业务规则。
此外，今天的客户不想再受限于桌面，他们希望通过支持移动设备预订货件或查看费率。
客户还需要可见性。他们希望在整个运输生命周期到交货点的整个过程中进行实时跟踪。可见性还包括访问他们的数据和文件，如提单。客户还想知道他们的货物何时清关或是否发生异常。他们想知道货运代理正在执行合规所需的必要步骤。
此外，如果发生发货延迟，客户希望了解发货状态，以便他们可以调整劳动力资源并通知自己的客户预计到达时间。
能够让客户轻松找到最优惠价格和预订货件的货运代理需要明智地了解如何部署这些服务。正确的技术应该将货运代理的品牌展示为技术背后的面孔。因此，货运代理需要保持对交互的控制，同时为客户提供一流的体验，从而能够更好地在竞争激烈的市场中脱颖而出。
技术自我评估
以下问题旨在衡量您现有的技术如何为您的客户群提供服务。使用这些问题以帮助了解可以进行改进或更改的任何点。
在线评估工具：客户能否评估费率和服务时间等并在线预订？
访问信息：您的基于网页的门户或可见性工具是否允许客户轻松搜索货件、管理文件和查看货物状态？
实时可见性：您的技术是否允许客户在线查看实时发货状态，还是要求他们与您联系？
品牌推广：您的在线门户是否向您的客户有效展示您的徽标和品牌？是否有在新媒体比如最航运上推广？
集成：您的技术是否可以轻松集成或附加到您当前的平台？
（1）完结
（2），（3），（4）待续

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