刘强东发声

久未公开露面的刘强东发声了。2021年6月18日，身为京东集团董事局主席兼首席执行官的他在致股东信中表示，京东的成长受益于蓬勃发展的中国经济，也来自于几十万员工数年如一日的努力。“我们有全球最顶尖的科学家，同样也有边陲小镇的快递员，他们的工作不同，但都是甘于去做行业最苦最难的事，敢于去挑战不可能，用理想主义、坚持和无所畏惧，把很多不可能变成了可能。”他说。

据其介绍，2021年是京东的18岁。18年，京东从一家电商企业，致力于成为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，零售、科技、物流、健康、产发等各项业务正在创造着巨大的价值；18年，京东的员工从38人增加到37万人（含非上市公司部分），2020年收入超过7458亿元，服务着5亿用户、数百万合作伙伴。

业绩持续向好的京东仍然面临挑战。中国电商领域的格局，已从过往的京东和阿里巴巴的两强相争，演变为京东、阿里巴巴、拼多多，以及字节跳动强势入局后的群雄混战。

截至美东时间2021年6月17日，京东市值在美股收盘时为1145.85亿美元（约合7388.1亿元）；同期，拼多多市值为1576.51亿美元（约合10164.86亿元）；阿里巴巴市值为5736.73亿美元（约合36988.71亿元）。京东和阿里巴巴还是在香港上市的公司。截至北京时间2021年6月18日11时，京东港股市值为8948.58亿港元（约合7430.9亿元），阿里巴巴港股市值达4.47万亿港元（约合3.7万亿元）。字节跳动尚未上市，而彭博新闻社的报道显示其目前估值为2500亿美元（约合16119.25亿元）。

刘强东：京东不会为了追求“大”而放弃商业信仰

残酷的竞争是常态。在致股东信中，刘强东坦言，京东的成长历程，让京东人始终心存敬畏、永葆情怀。事实上，京东从创立的第一天起，就不会为了追求“大”而放弃商业信仰，京东成长的每一步都不追求独善其身的高利润，每一次创新和变革都是想着如何帮助合作伙伴有更好的增长，而不是替代他们。

他称，京东始终信守正道商业价值观，把消费者、合作伙伴和员工放在心上，不愚弄、不欺骗消费者，不会让任何一个遵纪守法的合作伙伴吃亏，不会让任何一个辛勤工作的员工没有保障。

他认为，未来十年，甚至更长时间，围绕供应链的技术和创新会产生爆发式的增长，供应链效率必然会成为产业互联网的价值核心。

他坚信，中国的消费市场潜力大，韧性足，中国的商品类消费将成为全球第一大市场，未来的中国不仅是世界工厂，更是世界市场，中国也一定会诞生让全球瞩目的供应链企业，帮助更多的全球品牌融入中国市场，也让中国品牌能够具备更强的全球竞争力。

刘强东：技术会提升效率，但也有可能会带来不公平

回忆往昔，29年前，刘强东从宿迁农村来到北京求学、创业。一路的经历让他深知，信息、资源的差异给每个人、每个企业发展带来的巨大影响。

他发现，技术会提升效率，但也有可能会带来不公平。所以，京东一定要给技术一个反作用力，那就是开放。为此，京东愿意打开自己，连接外部，成为生态的一部分，借助技术和基础设施能力为数百万合作伙伴打开增长的新空间。

按其计划，面向未来十年，京东将潜心打造新一代基础设施：京东数智化社会供应链，利用技术和供应链能力帮助合作伙伴降低流通成本、提升经营效率，降低先进技术的应用门槛，让缺乏技术能力的中小微企业也能拥有先进的资源和能力，同时又能发挥自身的灵活性，更好地服务他们的用户。

他举例称：在被称之为“世界玩具之都”的广东澄海，2020年因疫情玩具出口受阻，京东的运营团队就一对一地帮其做内销，依托供应链的技术和服务能力，帮助更多像澄海这样的产业带打造了一大批“网红产品”；在黑龙江大兴安岭林区，蜜蜂养殖户通过京东把他们酿造的蜂蜜卖到了全国。从塞外到江南，京东帮助千千万万的农产品解决上行难题等。

刘强东：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户

刘强东强调说，京东所有成就和梦想的获得，都是要依靠我们的团队和员工，因此，公司始终坚持一个最朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业。

在刘强东的小时候，中国很多县乡镇上的商业做的是熟人生意，服务的顾客就是周边的街坊，很多店家能够记住每个顾客的喜好，买不买东西都要唠上几句；后来，他来到大城市，发现商场、连锁超市里的人，是越来越多了，效率高了，可人情味淡了。所以，他期许让情感成为一条连接生产与消费的重要纽带。“我们更希望京东的员工、合作伙伴，尤其是距离用户最近的一线员工，维系好这条纽带。”他说。

他提到，前不久，北京一个社区居民听说常年服务小区的一名京东快递员不再服务这个社区了，纷纷动员起来挽留这位快递小哥。在他看来，快递员不仅仅是简单地送个快递，而是真诚地把社区居民当作亲人去服务，人心换人心，社区居民也一定会把京东的员工当作亲人。

在公开信末尾，刘强东表示，一家能够心存敬畏、永葆情怀的公司，不是在行业里的无所不及、无所不能，而是对用户、对伙伴、对社会、对环境、对社区、对员工的肩负责任、创造价值。京东的梦想是做一个敢于把不可能变成可能的逐梦者，一个笃信长期主义和商业价值的坚守者，一个遵守商业底线、担当社会责任的众行者。

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整理编辑：商周君