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BC省，是全加拿大气候最温和的省份。有愈来愈多的人，年轻的时候在其他省打拼，而年老后，回到BC省退休养老。

当公众对BC医疗服务例如住院期间，养老护理院，医生诊所等医疗服务机构及人员，有建议或提出申诉时，可根据不同医疗场合和事情缓急等采取不同渠道沟通。每个渠道可以单独进行也可以同时进行。
什么是医疗服务质量意见和建议？
医疗服务质量投诉是对BC提供的医疗服务的投诉。
►对自身的医疗服务
►对家人的医疗服务
►所期待但未实现的医疗服务如果希望替其他人投诉，须取得其本人的许可方可进行投诉。
建议和意见反馈和处理解决渠道
住院期间
渠道1. 建议和意见最好在其发生的时间和地点得到及时反馈和处理解决。直接与第一线医务工作人员和主管表达意见。
建议和意见可以口头，亲自，通过电话或书面形式进行。复杂情况就最好是以书面形式表达。
公众选择自带家属或朋友作为语言翻译或者要求对方医务部门提供专业翻译服务。（备注：专业翻译服务需要提前预约）各个部门都有提供专业翻译服务。
医疗纠纷或投诉：有政府专管部门介入，走法律程序，一切不尊重或侮辱医务人员的行为语言都会受到及时处理。例如医院里快速反应机制，广播通知指定人员到事发地（包括如有必要通知警方）介入支援和控制保护双方安全。
BC省各大医疗机构都有提醒告示对任何人使用侮辱语言都是0容忍政策。请注意体提供建议和意见时的用词和肢体语言。加拿大医务人员必须首先保护病人知情权。如果家属要求医务人员不告诉病人诊断等要求是有违加拿大医疗从业员操守的。
渠道2. 如果建议和意见未得到解决怎么办？可以与所属卫生局PATIENTCARE QUALITY OFFICE联系患者医疗质量办公室联系。
卑诗省政府于2008年颁布了《医疗护理质量审核委员会法令》，旨在为卑诗省的病患、顾客、居民以及他们的家人提供一个明晰、持续、及时和透明的投诉程序。根据这项法令，每个卫生主管机构都设立了医疗护理质量办公室来接收并回应病患的忧虑。此外，每个卫生主管机构下设一个医疗护理质量审查委员会。其职责为受理医疗护理质量办公室已处理但未能解决的病患投诉。
医务人员及医疗机构期待听到大家的意见和经历，并希望与大家一同让我们的卫生医疗系统更加完善。
您可以从下列网址查看《医疗质量审查委员会法令》全文：www.patientcarequalityreviewboard.ca 或拨打卑诗法律（BC Laws) 免费电话1-866-236-5544 查询。
如果您对医疗服务有问题或疑虑，请与您的当事医务人员或其科室主管或经理直接反映。反映意见的最佳时机是在问题所发生的时间和医疗场所。
如果您不愿向科室主管或经理反映，或对问题的处理不满意，您可以跟医疗服务质量办公室联系专门处理医疗质量投诉。
投诉提出后会发生什么？
您的投诉不会影响您所接受的任何服务。我们会及时公正地处理您的投诉。以下是会发生的情况：
►正式登记受理您的投诉
►和你一同解决您投诉的问题
►在40个工作日内为您解释我们的措施和决定如果这个部门无法解决问题，他们会为您联系其他可以为您提供帮助的机构。
医疗质量审查委员会介入
如果您对我们的回答依旧感到不满意，您可以请医疗质量审查委员会介入。此机构为独立机构。如果您的投诉是他们职责范围，他们可以对您的投诉及我们的回复进行审核，并提出改善的建议。
了解更多详细信息，请浏览以下网站:
www.PatientCareQualityReviewBoard.ca 如需审查委员会对您的投诉进行审查，您可通过以下联系方式与他们提出要求：
联系电话 (免费): 1-866-952-2448 传真:250-952-2428 电邮: [email protected]邮政地址: PO Box 9643, Victoria BC V8W 9P1
养老机构提供意见及建议的沟通渠道
协助生活（ Assisted  living Registry）注册处
有关辅助生活住所的健康和安全的投诉可以提交给协助生活登记处进行调查。
辅助生活登记处：
投诉调查社区护理执照办公室社区护理许可办公室位于B.C.的每个健康区域。有关持牌社区护理设施的投诉可能会转介至您所在地区的许可办公室。
有关您所在地区的许可社区护理机构投诉以及许可办事处的联系信息，请访问：
卫生部：社区护理许可投诉老年人保健支持热线老年人医疗保健支持热线允许老年人及其家人或其他有关个人报告他们的护理问题。
免费电话线的服务时间为周一至周五上午8:30至下午4:30。
致电：老年人保健支持热线： 1-877-952-3181在维多利亚州外，不列颠哥伦比亚省 250-952-3181在维多利亚，
在医生诊所内发生有关服务问题
如果在医生诊所内发生有关服务问题,您对医疗服务例如诊所内工作人员态度或操守问题或疑虑，请直接与诊所主管或医生沟通或经理,直接反映与关于任何与诊所有关的服务及人员服务质量问题。
反映意见的最佳时机是在问题所发生的时间和医疗场所。如果是关于专业人士的操守问题请看下面内容。
对专业人士职业操守问题
如果您对医疗服务有问题或疑虑，请与您的当事医务人员或其科室主管或经理直接反映。反映意见的最佳时机是在问题所发生的时间和医疗场所。
除了向其所在服务机构申诉，公众也可以向其专业执照所属管理机构申诉。所有医务人员都有其所属专业操守监管部门。
以下卫生行业监管学院已根据省立法授权，以管理其注册人的公共利益。他们的任务始终是服务和保护公众。学院的主要职能是确保其注册人合格，称职并遵循明确的实践和道德标准。所有大学都管理着回应患者和公众投诉的流程，并且当他们的一个注册人以无能，不道德，非法或因酒精，毒品或疾病而受损的方式执业时采取行动。
  • British Columbia College of Nursing Professionals
  • College of Chiropractors of British Columbia
  • College of Dental Hygienists of British Columbia
  • College of Dental Technicians of British Columbia
  • College of Dental Surgeons of British Columbia
  • College of Denturists of British Columbia
  • College of Dietitians of British Columbia
  • College of Massage Therapists of British Columbia
  • College of Midwives of British Columbia
  • College of Naturopathic Physicians of British     Columbia
  • College of Occupational Therapists of British     Columbia
  • College of Opticians of British Columbia
  • College of Optometrists of British Columbia
  • College of Pharmacists of British Columbia
  • College of Physical Therapists of British Columbia
  • College of Physicians and Surgeons of British     Columbia
  • College of Podiatric Surgeons of British Columbia
  • College of Psychologists of British Columbia
  • College of Speech and Hearing Health Professionals     of British Columbia
  • College of Traditional Chinese Medicine Practitioners and     Acupuncturists of British Columbia
社区医疗服务执照办公室Community Care Licensing Offices
社区护理许可办公室位于B.C.的每个健康区域。有关持牌社区护理设施的投诉可能会转介至您所在地区的许可办公室。
有关许可社区护理机构投诉的更多信息，以及您所在地区许可办事处的联系信息，
Fraser Health
Central Intake: 604.587.3936 
[email protected]
Abbostford: 604.870.6000
Burnaby: 604.918.7683
Chilliwack: 604.702.4950
Delta; 604.507.5478
Tricities: 604.949.7700
(Port Coquitlam, Coquitlam,Port Moody)
Surrey/Whiterock:604.930.5405
VancouverCoastal Health
[email protected]
Richmond: 604.233.3147
Vancouver: 604.675.3800
North Shore: 604.983.6700
立法会议员
若要了解如何联系您所在选区的立法会议员（MLA），请访问卑诗省立
法会MLA搜索网站。
网址：www.leg.bc.ca/mla/3-1-1.htm
长者维权办公室
长者维权办公室为长者提供信息与转介服务方面的资源。我们鼓励社会
公众给该办公室打电话、写邮件或访问其网站，以获取与长者有关的信
息和资源。长者维权办公室希望能知悉与长者相关的重大问题或关切事
项，因而鼓励个人直接联系该办公室。
Office of the Seniors Advocate
地址：1-2 1515 Blanshard St.
Victoria BC V8W 3C8
电话（卑诗省境内免费）：1 877 952-3181
电话（大维多利亚地区）：250 952-3181
电邮：[email protected]
网址：www.seniorsadvocatebc.ca
卑诗省长者网站网址：www.seniorsbc.ca
提供有关卑诗省、联邦政府以及非盈利机构为长者提供
的服务和计划方面的信息，以及有关健康、财务、福利、住房、交通、
健康生活小提示等更多信息。
卑诗省服务局
若要了解有关政府计划和服务的信息，请致电卑诗省服务局。
电话（卑诗省境内免费）：1 800 663-7867
电话（大温地区）：604 660-2421
电话（大维多利亚地区）：250 387-6121
电话（失聪/弱听[TDD]，免费）：1 800 661-8773
电话（失聪/弱听[TDD]，大温地区）：604 775-0303
网址：www.servicebc.gov.bc.ca
政府公共机构不公平行政决定调查员署Office of the Ombudsperson
如果您认为受到了卑诗省厅、公共机构或地方政府的不公平对待，调查
员署可为您提供帮助。包括拖延，粗鲁，疏忽，任意性，压迫行为或非法行为。
作为卑诗省级立法会的独立法定机构，个人若对2,800多家卑诗省公立机构的不公平行政行为提出投诉，该署就会进行公正无私的调查。除解决个人问题外，对于任何投诉事件的调查可能会带来惠及众人的制度改进。免费为您提供这些服务。
若要了解详情，或者进行投诉，请于周一至周五上午8:30至下午4:30联
系调查员署。
Office of the Ombudsperson
地址：2nd Floor 947 Fort St.
Victoria BC V8V 3K3
电话（卑诗省境内免费）：1 800 567-3247
电话（大维多利亚地区）：250 387-5855
很多误会/纠纷的造成可能是由于和过去就医或生活中不愉快的经历影响造成心理阴影。
例如 对医疗系统不信任和 就医人文/文化背景差异不同所造成的。减少误会/纠纷首先来看看 加拿大与其他国家的医疗系统和就医人文/医疗文化有哪些很多独特的地方。 下面是加拿大医疗系统和文化的简介         
加拿大医疗服务文化背景
1.加拿大医疗系统是单一公立非谋利系统。（例如其他很多国家是双轨制既公立和私立医院系统）.加拿大所有医院都是公立没有医院评比指标要求例如病床数、收入、业绩和科研发表等。
2.没有医疗技术的评比或擂台比赛等形式化的，强调各专业医务人员自主判断能力。医务人员见到可疑虐待行为有道德和法律义务必须报告。
3.各专业医务人员学会有职业操守规定不能为自己亲人朋友熟人提供医疗服务或开处方。
4.在亲朋好友需要医疗帮助时，必须找其他医务人员为亲朋好友提供医疗服务；
5.不能滥用医疗机构信息化系统查看本人及亲朋好友或任何没有直接参与救治病人的病历和医疗资料；有监管机构监督。 
6.不能滥用本职权利或关系干涉其他医务人员的工作，例如，要求提前做检查，提前做手术等。
7.医务人员不可收取患者或家属任何的红包或礼物，价值多于20加元的等同于受贿。也不参加病人邀请的宴请。不与病人交换私人联络方式，例如加微信等。有监管机构监督。所有医院雇员年薪超过７万会在网络上向公众公开收入.
8.医院床位由病情需要来决定。任何主管或医务人员不能利用个人权利来干扰病床的安排。
9.各专业人员，例如药剂、护理、检验等技术人员，需要对自己专业能力负责并承担法律责任。加拿大医疗机构强调各专业人员的自主判断能力，与医生和主管属于团队合作关系，提供其专业学科建议。临床医务人员不参与医疗费用欠费的追讨或医疗器械采购等过程。
10.医院不会因为患者没钱拒绝救治。但是如果患者有暴力攻击医务人员的过往史。可能会被列入禁止入内黑名单.
11.为确保医疗操守和病人隐私及病人最佳利益，医务人员不能在非工作地点为任何人提供非急诊医疗救助或问诊咨询例如微信问诊等.
12.医务人员保护病人知情权。向病人隐瞒病情等行为是违法加拿大医务人员操守的行为。因此加拿大医务人员会拒绝任何家属要求隐瞒癌症诊断或者预后的要求，有认知能力的病人对手术等治疗方案有决绝决定权而不是家属做决定。医务人员会运用良好沟通能力和以人为中心理念及跨学科等团队处理解决任何问题。
13.医师和药剂师在决定是否合理使用抗生素有专业意见以保护患者和公众减少抗生素耐药性恶化的全球医疗挑战。病人要求随意使用抗生素要求可能会被拒绝。
14.在疾病筛查省卫生厅有最先进专业指引。医师会按病情需要提供给病人。任何潜在过度治疗等要求可能会被拒绝。
15.住院费 例如治疗费 (医生帐单另寄)，留院观察等都需要医疗治疗或监控仪器和多学科过严格训练的医务人员合作。医生属于自雇形式所以医生帐单另记会由医生自行发给病人费用.
16.医务人员自我维权意识强。另外医院和社区医疗机构有严格的医暴０ 容忍政策保护医患双方权利不受侵犯。多种不同部门提供医患提出申诉渠道。强调用沟通而不是武力解决纠纷。
17.护士同工同酬。例如在社区工作与重证监护的护士一样工资。护士职责强调自主判断能力为病人维护权利。
社区医疗服务文化简介
1.具体服务由个性化，以人为中心理念和循证护理， 多学科合作制定个性化医疗护理方案.例如按病情需要，提供临终病人病床，病人运送起重机等.
2.社区医疗服务由于在病人家中提供医疗服务，医务人员人身安全为重要考虑因素。
卫生局， 病人和家属有义务保证家访医务人员的安全。例如：患者要同意家访前３０分钟禁止吸烟并把窗户打开减少烟味。所有宠物必须放到独立房间。任何形式的暴力都可能会导致被拒绝家居上门服务患者可去社区诊所继续接受服务。
3. 医务人员只要觉得不安全的情况下有绝对权利拒绝任何家访。社区护理有专门工作人员按照规定审核危险 （Risk Screening评估和收治条件等评估
4.家居护理员 （Home Support Worker 只提供患者相关医疗护理服务不负责家政服务。
5.是否提供上门家居医疗护理还是去社区诊所按照病情决定。
延申视频》
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