指责香奈儿店有种族歧视？某些不端顾客也让人~~

编者按

现在刊登另一角度的思考和读者分享，已获原作者授权。

关于种族歧视问题，我认为大家还是要冷静看待，不是不存在，但不要什么事情，包括路怒，甚至是员工之间的工作误解和小矛盾都拉扯到种族歧视这幺大的话题上，随便扣帽子的习惯不好，也是很累的。

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我个人认为：要说种族歧视，其实国人是最具有明显种族歧视心态的人：

比如称呼印度人是阿三啦，比如另眼看黑人啊，把西人叫鬼佬，还有叫老毛子啊，说毛发厚重的人是没有进化好啊，对普通工种或弱势群体的蔑视和低看，对流浪人和乞丐的嫌弃，对残疾人的取笑和议论，等等...。

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所以，如何定位种族歧视呢？

还有，人傻钱多的这种感觉不是别人封给国人的称号，而是一部分素质较差的人顶着国人的面孔到处招摇，代表国人做事的风格给别人留下的印象。

因为受伤，我从技术工作转行在珠宝首饰店工作，有很多的经历，实在是看的太多了。好在我知道、理解、包容这些客户的恶习。即使如此，我下面所写的内容让有人看了也会认为是种族歧视了吧。

其实，有很多事情只要心态正常，就不存在这方面的问题。任何事都要看你如何对待，如何解读，这是一个非常重要的理念问题。

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就我所知，关于店员对客户的态度，绝大多数情况下，店员对客户并不是针对哪一个族裔，而是针对哪一类客人有感，慢慢的就会有一个总结。

首先，无论在哪里，一些国人无论到什么场合下都是一张冷脸，当店员给他们打招呼的时候，从来没有一个简单的回应，也从来不给个笑脸或递个眼神做交流沟通，一副熟视无睹并透明眼前人的状态。

尤其因为语言不通，一些国人对西人店员完全不搭理，这种毫无礼貌的举止让店员很受伤害。

第二，一些人无论买什么样的高价或贵重商品，很土豪，没有一丁点儿对产品尊崇的心理（比如关于设计，选料，制作，包装，运输、上柜、销售，广告等等很多工序），总认为有钱就是上帝，多么无理都是应该的。

有些人常常是很粗暴的对待商品，特别是喜欢一次性翻好几件东西，弄得乱七八糟的，用又脏又黏的手粗鲁的挑三拣四的虐过产品以后，很少对店员说一声抱歉或者谢谢。

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第三，把国内讲价的习惯拿到这里来用，死缠烂打的讲价，无论店员如何解释都不放弃，经常弄到店员哭笑不得，有时候实在没办法，就只好用店里对员工的（福利）打折价，给客户做结算，过后，店员即拿不到销售额度的业绩积分，也会得到经理的批评。

第四，在购买商品的时候已经是鸡蛋里挑骨头的精挑细选，让店员头疼不已，但买回去后，一听到什么说词，又会三番五次的回来换货或退货（包括一些 final sale的货品），经常性的反复无常，不讲任何规矩和道理。

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第五，一些人喜欢在高档店里结堆儿挑货，几个人霸着一个柜台，大声喧哗、评论，从来不顾及在店里的其他客人，没有一点点选购高档产品的那种雍容华贵和气质典雅的从容与心态。

第六，有时候店里为了鼓励和感谢客户，送一个小礼品，结果就会引发一些眼睛小的客户更大的贪婪心，由一个小礼品能引升到反复不断的索要，一定要多多益善才能善罢甘休，好像那点儿便宜不占就不能离开店里，让店员常常不知如何应对，鄙视心理也就被逼迫出来了。

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第七，一些客户在店里一点儿也不顾及自身的面子和形象，大刺啦啦的往那儿一坐，衣着形象站姿坐姿都不讲究，还自以为是。

很多人会拎着小暖水瓶，喝水时无论水滴在哪里，从来不知道自己清干净（有些店里是不可以吃东西与喝水的，但是，人家根本就无视）。

第八，店里一般对店员都有业绩的要求，所以店员之间会有完成业绩的竞逐。但也是有规矩和有规律的。一般是谁有空谁接待客户，或者是轮替制，不可以随便去抢客户。

如果因为客户找自己同语言的店员做销售人员，那么这位销售人员至少要知道谁是第一个迎接客户的店员，谁是帮助你完成销售的人，然后将销售业绩按比例与那个店员分享一点儿，如此，同事之间才不会产生矛盾。

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否则，你语种的客人多，你销售的就多，那其他店员根本就没有办法达到业绩，那会影响工资和奖励的，这就很不公平。

第九，工作中与经理或同事有误解或矛盾，要坐下来好好的沟通，或者是写一封信给经理，解释一下你的原因，询问他对你的误解是哪方面的，一般情况下都能化解矛盾，不会继续加深矛盾或到势不两立的地步。我就是这样处理问题，无论什么族裔，最后员工之间都相处良好，工作环境也很开心。

第十，还有，这个帖子里提到的其他某些族裔问题，很多都是确实是存在的，甚至更加严重，不能否认啊。

指责香奈儿店有种族歧视 ？某些不端顾客也让人~~