揭秘东京武尊会养老院的吸引力，老年人为何选择它？

文｜风马牛地产研究院·内容组

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衰老是每个人都无法避免的事。

据相关数据显示，我国有 4000 万失能、半失能老人。一人失能，全家失衡。把失能老人送往机构养老往往成了很多家庭的选择。然而，我国养老服务机构床位总数仅501.6 万张，以此计算，88%的失能老人未能获得相关配套养老机构服务。而另一个数字是，现有养老护理人员仅 50 多万左右，存在着巨大的护理缺口。

另外，截至 2021 年底，我国 60 岁及以上老年人口达 2.67 亿；65 岁及以上老年人口达 2 亿以上。而到了 2050 年，预计我国老年人口将有 5 亿左右。养老事业的重要性不断凸显。如何满足老年人的生活需求，提高老年人的生活质量，是社会亟待解决的问题。

尽管养老是任何国家都需要面对的沉重负担，但「危中有机」。作为较早步入老龄化的发达国家日本已经将养老发展成一门前景巨大的产业。其精细化管理理念以及匠心精神，也促使日本的养老产业成为世界各国争相学习的标杆。

今天，风马牛地产研究院将给大家带来日本东京武尊会及旗下养老服务机构的详细解读，就在 6 月 11 日-16 日的第三期日本房地产特训营中，冯叔将和同学们一起参访该企业，希望能够为国内养老服务机构的运营者提供些许参考。

01东京武尊会服务模式

成熟的养老产业，与背后的制度支撑是分不开的。日本在这方面已经积累了丰富经验。在政府一系列政策支持和引导下，各类企业也纷纷参与到养老产业发展中，才拥有了现在各种各样的养老机构。

日本将老人需要护理的程度分成了 7 个介护等级，会根据不同等级，为老人匹配不同的养老院。比如，有老年公寓、付费养老院、收住有认知症缺陷特别是老年痴呆症的养老院、介护式疗养院、社区护理机构、综合养老机构等等。

而东京武尊会成立 1973 年，是日本领先的综合养老服务机构之一，经营特殊老人院、日间服务、居家护理支持、残疾人之家和地区综合支持中心。

东京武尊会事业发展规模

经过多年的发展，公司旗下已经成立羽村园、盐船园、西丘园、御岳园、东京令和馆·中野等十几家养老院，其中包含有株式会社、合资会社、合名会社等多种企业性质，且在当地都颇负盛名。由于运营多家不同企业性质的养老机构，使东京武尊会在机构开设、机构运营、成本控制、人员管理等多方面都具有极其丰富的宝贵经验。此外，东京武尊会还成立了公益型教育机构武尊塾，为适龄学生提供学习机会。

一、安全安心、敬爱尊重

在养老介护服务上，东京武尊会以「维护老年人和残疾人的尊严和独立性」的经营理念来服务长者。他们的服务不仅仅关注于护理照顾，更注重老年人的生活体验以及维护老年人的尊严。

比如，养老院的工作人员会根据老年人的喜好和习惯，为他们定制个性化的饮食和生活计划。同时，还建立了各种文化娱乐活动，让老年人在社交、学习、娱乐等方面得到充分的满足。另外，提倡「三不」，即「不包尿布、不卧床、不约束」，通过提升长辈日常生活自理能力，增进长辈自信心、维护长辈的尊严、延缓失能。

基本服务之外，东京武尊会还会时常举办各种非常有特色的活动来丰富老人的生活，提升参与感和价值感。

而且公司的服务不仅仅针对机构内的长者，还面向社区提供养老服务。他们会派遣专业的护理人员到社区为老年人提供上门服务，提供康复、护理、照料等多方面的服务。通过面向社区的服务，不仅能够满足更多老年人的需求，也能够促进社区老年人之间的交流和互动。

二、自立支援介护

除了注重老人生活体验以及维护老年人的尊严，自立支援介护也是东京武尊会的一大服务特色。

「自立支援介护」学说是由日本研究医养健康领域的泰斗级专家、日本认知症研究专家竹内孝仁在上世纪八十年代提出的。《2016 年日本未来投资会议》日本内阁会议决定：自立支援介护为日本介护行业中轴。在日本，通过自立支援介护护理，认知症的护理治愈率达到 85%。

不过，自立支援介护不仅仅是靠辅助介护器材或者设备来补偿人体失去的正常身体机能，而是在基于科学理论，以恢复人体失去的身体、精神、社会自立能力为目的的支援介护。

比如，卧床不起，想要再次自立的人；患有认知障碍，想要恢复原状的人；想要重新恢复健康再一次回到自己家中居住的人。东京武尊会会为以上述类型的人来提供自立支援护理。

毕竟，在日本，住进机构并不意味着老人从此就只依赖于机构照护，日本照护老人的原则是积极训练长者自立，即使住进照顾机构，也不希望老人逐步退化萎靡。机构的工作人员也会辅助老人进行能力回复训练，尽量减少卧床和坐轮椅的时间。

所以东京武尊会也非常注重员工的培训和发展。他们的员工除了需要具备专业的护理和服务技能外，还需要接受关于老年人心理和行为的培训。通过这样的培训，公司的员工能够更好地理解和服务老年人，提高服务质量。

02东京令和馆·中野，以「单元=家」理念引导老年人自力更生

日本有各种各样的养老机构，其中比较受欢迎的就是单元式小规模护理机构，这点和国内也有些类似。2020 年 4 月，东京武尊会旗下的单元式私人护理设施东京令和馆·中野在东京都中野区开业。该机构位于安静的住宅区，里面所有房间都是单间，居民可以创造自己的个人空间。目的就是建设一个「单元=家」的理念来引导老人自力更生，

「自力更生支持护理」不是仅仅通过辅助或设备来补充人失去的身体机能的护理，而是基于科学理论，对人失去的身体、精神和社会独立性进行支持的护理恢复。这是一种尊重和支持一个人生命的高级护理理论。主要通过「饮水、饮食、运动、排泄」等对老人进行护理，让身体好的人重获独立，重病的人重获独立。希望有一天他们不再住在这里，回到自己原来的生活。

所以，东京令和馆·中野呈现的并不是一种医院或护理中心的感觉，而是呈现一种家的氛围。不仅如此，房间还配备了先进智慧养老云平台和 APP。可以实现多重定位、一键求助、双向通话、远程聆听、电子围栏等功能，远程守护老人安全。一方面，家属可以通过平台实现老人位置监测。另一方面，机构工作人员可以实时掌握老人动态，关注老人安全。

目前，东京令和馆·中野有 100 个老年护理设施床位，这是为 1 级以上需要看护认定者为对象，需要经常看护，难以在家生活的人，提供看护服务。除此之外，东京令和馆·中野还经营着短期住宿护理、痴呆症社区生活护理、城市低成本养老院和公司主导的儿童保育。

03借鉴日本养老经验，应对我国人口老龄化挑战

作为全球最早应对老龄化的国家，日本积累了丰富的经验。此次介绍的东京武尊会也给国内的养老服务机构提供了很好的借鉴和思考。

不过，中国和日本的养老市场存在着一些不同之处。首先，两国的经济发展阶段不同，中国是未富先老，过去的家庭结构也一直是养儿防老，老年人更多地依赖子女。其次，两国的文化理念不同，造成了不同的养老选择。在中国，许多长者仍不接受养老院，更倾向于居家养老。但在日本，老人们更认可养老院，并认为这是老年人的最佳选择。

此外，日本养老产业的发展也离不开政策的有力助推。特别是 2000 年《介护保险法》的实施，极大地推动了日本护理业的发展。许多企业也乘此政策机遇进入护理业，成就了今天的规模。因此，中国的养老服务机构可以从日本的服务理念、服务模式和员工培训等方面汲取经验，提高服务质量和效率，为中国的养老事业做出更大的贡献。

第一，加强服务质量管理。从老年人的角度出发，提供更加优质、人性化的养老服务。同时，我们还可以引进先进的养老服务管理体系，提高服务效率和质量。第二，加强员工培训和职业发展，提高员工的专业素养和服务意识，为老年人提供更加优质的养老服务。

总之，日本和中国在经济发展和文化理念方面存在差异，但两国在文化背景、老年人群体身体素质等方面也有相似之处。目前，随着中国人口老龄化的加速发展，借鉴日本养老产业的成熟经验，有助于我们抓住时机，寻找适合自身的商业模式，借助老龄产业蓬勃发展之机，在这个领域中有所建树。

第三期日本房地产特训营开营在即！这次我们将走进东京令和馆·中野特别敬老院，考察配套康复设施、娱乐设施以及人性化的管理模式。

资料来源：东京武尊会官网