转型有道成功案例 | 潘多拉:即刻行动 拥抱客户
全球知名珠宝品牌潘多拉(Pandora)曾拥有强劲的年销售增长率,然而自2017年起,却连连失利。领导层决定扭转这一局面,于是请BCG设计和实施一场为期两年大规模转型,称为“Program NOW”(即刻行动)。
“即刻行动”由三大主题构成:
- 重获品牌热度
- 创造更多渠道,使人们更容易触达品牌
- 启动大型成本重置工程
BCG发挥的作用
首先,与潘多拉管理层一起设计为期两年的端到端转型项目,由七大主要工作流程构成,涵盖潘多拉的所有方面,包括重塑从实体店到线上的消费者体验、推出一个新网站来提升品牌触达度、重新制定商业战略(采取重置促销计划、设计端到端的销售流程等举措,提高产品的同比销售额)、开展全面的降本项目等等。此外,BCG还设立转型管理办公室(TMO),实时追踪转型进展,定期与CEO、CFO沟通。
其次,与最高管理层密切合作,共同制定计划,始终确保高层对方案的认可。BCG哥本哈根团队与潘多拉全员并肩作战,确保对我们所做的一切负责。
第三,调用BCG全球专家团队的力量,包括BCG数字化能力团队。
关于中国区专家
郝婧
是波士顿咨询公司(BCG)董事总经理,全球合伙人,BCG转型专项中国区负责人。
感谢BCG同事李珂、王佳琪对本文的贡献。
如需联络,请致信[email protected]
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