转型有道成功案例 | 潘多拉：即刻行动拥抱客户

全球知名珠宝品牌潘多拉（Pandora）曾拥有强劲的年销售增长率，然而自2017年起，却连连失利。领导层决定扭转这一局面，于是请BCG设计和实施一场为期两年大规模转型，称为“Program NOW”（即刻行动）。

“即刻行动”由三大主题构成：

重获品牌热度
创造更多渠道，使人们更容易触达品牌
启动大型成本重置工程

BCG发挥的作用

首先，与潘多拉管理层一起设计为期两年的端到端转型项目，由七大主要工作流程构成，涵盖潘多拉的所有方面，包括重塑从实体店到线上的消费者体验、推出一个新网站来提升品牌触达度、重新制定商业战略（采取重置促销计划、设计端到端的销售流程等举措，提高产品的同比销售额）、开展全面的降本项目等等。此外，BCG还设立转型管理办公室（TMO），实时追踪转型进展，定期与CEO、CFO沟通。

其次，与最高管理层密切合作，共同制定计划，始终确保高层对方案的认可。BCG哥本哈根团队与潘多拉全员并肩作战，确保对我们所做的一切负责。

第三，调用BCG全球专家团队的力量，包括BCG数字化能力团队。

关于中国区专家

郝婧

是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG转型专项中国区负责人。

感谢BCG同事李珂、王佳琪对本文的贡献。

如需联络，请致信[email protected]

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