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我是一位普通上海市民，与2500万上海人一样经历了抢菜、核酸、隔离等问题带来的恐慌、焦虑与绝望，今天我打算将所有情绪放到一边，以居民和新媒体人的视角实事求是、就事论事提出一些我个人的看法与建议。
这次疫情最先引起大家恐慌的，是隔离与封闭导致的物资匮乏。
以我小区为例，4月1日至今一共发过两次菜，即便再节约也只够一人吃三天，剩下的食物都是我通过屯粮、抢菜、团购解决的，即便如此，好几天我也不得不面对弹尽粮绝的困境，甚至要与邻居以物易物才拿到急需的肉菜。
每个人都要为自己的生存负责，我不奢求社区发放的物资能100%解决我的生存问题，但我希望社区物资可以在自己抢不到菜，团购速度跟不上时作为强有力的补充与后援。
设身处地思考，当我自己已竭尽所能，用200%精力拼命抢菜与团购却依然只能勉强维持时，这座城市肯定已经有人在挨饿了，尤其是那些不会抢菜与团购的老人与残障人士。
如果社区物资能解决30%以上的问题，老人与残障人士都能得到妥善照料，市民对于物资匮乏的负面情绪便能最大程度得到缓解，防疫工作也能更有效展开。
市民第二大痛点，是就医问题。

这轮疫情不但令上海所有小区封闭，也使得部分医院暂停了门诊，据我了解，慢性病患者通过预约等方式还能得到救治，部分急症患者却因事发突然，医院停诊，核酸检测等原因耽误了就医。
以我们小区为例，封闭至今虽然组织了一次医院配药，但依然有一些居民因为没带病例卡等原因未能配到处方药，下次配药时间也完全不可知。
比起物资匮乏，就医问题更加直接关乎老百姓的生命健康，我希望在这特殊时期，医院能因地制宜，出台一系列特殊政策，尽可能令所有患者尽其医。
而当下上海最棘手的问题，我认为在于如何安抚好2500万居民的情绪。
无论是因物资短缺挨饿的居民，还是得不到救治的急诊患者，都毕竟是少数，隔离与封闭造成的心理问题，却困扰着这座城市每一个灵魂。
刘慈欣在《超新星纪元》中曾描绘过一个极端世界，当时地球上所有成年人都因为超新星爆发即将死去，只剩下12岁以下的儿童，当最后一个大人去世，孩子们正式接管世界后，他们面对的第一个问题便是所有独自在家的孩子都情绪崩溃，嚎啕大哭。
这段日子在《超新星纪元》中被命名为“悬空时代”。
当时大人给孩子们留下了几年的口粮与日用品，可见即便物资丰沛，当人们隔离在家变成一座座孤岛，孤独、恐惧、绝望等负面情绪照样纷至杳来，因为人是一种社会性动物。
被负面情绪笼罩的孩子们纷纷拨通热线电话，他们问的问题都具体而琐碎：饭怎么做，药怎么吃，电器怎么用...
而最后地球度过悬空时代的方法也很简单：
高效的沟通。
孩子领导人先是决定用已经非常智能的AI接听电话，稳住阵脚后更是让AI主动打电话给所有孩子。
现在的上海与《超新星纪元》当然不同，但我认为很多问题其实都出在沟通上。
最近几天朋友圈出现了一篇又一篇的刷屏文章， 其中大多数都是负面情绪的宣泄。
但情绪宣泄的同时往往会引发更大的情绪，疏导与安抚情绪的最优解永远是沟通。
就如前几日永康路老人与居委会的那通电话，官方回应了，媒体跟进报道了，老人得到救治了，问题也解决了。
今天的AI还远远没到《超新星纪元》中的水平，但我认为积极主动沟通这一做法很值得借鉴。
现在“上海发布”等公众号或微博发布消息的形式依然类似于广播，而且很多老人并不看公号与微博。
在现有沟通渠道的基础上，再通过短信的方式告知全体居民买菜、核酸、就医等问题的解决方法，会令沟通变得更接地气。
当然，这只是我不成熟的一点建议。
抗疫是一件需要政府与群众积极协作的事，我认为只要大家通过沟通发现问题、解决问题，保持通话，上海依然是那个上海，胜利也终将属于我们。
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