搞定事？搞定人？五部曲带领创业者在BANI时代破局

作为创业者，

您是否曾经或正在经历如下困扰：

“焦虑感”：战略目标有规划，但缺少落地抓手和监督机制，导致战略实施结果差强人意 —— 理想“丰满”、现实“骨感”.
“迷茫感”：核心成员能力较单一，尤其业务/技术出身的高管在战略、组织、人才等议题上稍显稚嫩，存在管理视野盲区 —— 专业“大牛”，管理“小白”。
“无力感”：一群精英都想“投篮”，缺少“配合”，心怀壮志都想为公司出力，但缺少战略共识与凝聚力 —— 有“团伙”无“团队”。
“孤独感”：创始人是“孤胆英雄”，一人独挑大梁，在企业内身兼数职，无法有效培养组织与提升团队能力 —— “忙“,“茫“,“盲”。

创业维艰，据统计，中国私营企业的平均寿命只有2.9年：40%的企业在创业阶段破产，60%的企业在五年内倒闭，85%的企业在十年内消亡。创业是在做一件难上加难的事情，创业企业天然面临资源有限、业务高速变化、合适人才稀缺等挑战。因此，选对航向和塑造组织能力对创业企业而言尤为关键。创业需要把握天时地利与人和，在乘风破浪、扬帆远行的过程中，要做到“两手抓，两手都要硬”，即一手抓“事”，一手抓“人”。

搞定事：在资源有限的情况下明确战略痛点，形成优化方向与共识，并打通“战略—执行—人才”闭环，为此我们提出创业企业战略五部曲；
搞定人：通过链接业务的持续共创，塑造团队，打造“同心、同欲、同行”的核心团队，实现集体进化与组织升级。

搞定事：战略五部曲

优化方向与共识，打通“战略—执行—人才”闭环

我们将创业企业从战略规划到落地的方法总结为“乘风破浪五部曲”，一方面充分深入，将“理念”、“导向”拆解为具体行动，以识别分歧、凝聚共识、推动落地；另一方面借事修人，从业务出发，通过团队坦诚公开、共建共创，提升战略落地的端到端能力。

第一部：

战略澄清

创业者之声：“创业前，看到钉子就是钉子，创业后，发现得往后退一退，要能看到整面墙。高管团队虽然专业能力强，但不清楚如何完整和系统地思考战略。”

缺乏或是难以清晰地看到公司的战略大图，是很多创业者的痛点。五部曲中的“战略澄清”就是帮助企业聚焦影响业务发展的核心议题，深度共识企业制胜的关键战略选择，战略澄清的核心有两点：

聚焦核心战略分歧重点。创业企业特性决定了其战略的模糊性及不确定性，相比借助复杂模型制定全面规划，更需要聚焦企业制胜的关键议题，例如初心与目标、目标市场、取胜之道、核心能力、组织与人才等。
发挥初心愿景牵引作用。部分创业企业仍在“无人区”艰难探索，业务模式尚未清晰甚至很难定义，在战略暂时难以形成完整叙述时，建议企业强化初心与愿景的共识共创，以指引战略选择及其他各项经营管理工作的开展，坚定航向、一以贯之。

案例

某著名连锁零售品牌通过战略澄清研讨聚焦发现，核心团队对企业整体战略目标有高度共识，但对具体取胜之道的内涵理解存在明显偏差，导致实际工作中资源投入相互矛盾冲突。以该企业的取胜之道之一“便捷性”为例，有的高管认为“便捷性”是加强线上渠道建设，通过提前点单、到店即取的方式节约客户购买商品的时间、减少排队；有的高管则认为“便捷性”需提升品牌线下开店速度，尽快实现每栋写字楼均有品牌门店的目标。

通过对各项取胜之道逐一开展“是什么、不是什么”的对话，团队共创与澄清了每个取胜之道的边界；在中长期目标的指引下，借助小组讨论、集体辩论、个人投票等方式，明确了近期一年及长期三年的取胜之道优先级；为该企业组织核心能力的识别及资源的有效配置提供了重要输入。

第二部：

战略解码

创业者之声：“在求生存和求发展的阶段中，团队常常会陷入眉毛胡子一把抓的困境，一是因为什么都想干，二是因为外部环境快速迭代。导致战略有目标，但重点不聚焦，资源被分散，共识不充分，无法最大限度地激发团队的能量与士气。”

拆解和定义关键战略行动，化战略为行动，澄清战略重点、明确“必胜战役”、链接行动绩效。但在战略解码的过程中，仅“就事论事”是很多创业企业常见的误区，创业企业战略解码的关键在于“解事、解人、解心”，全方位地提升组织的战略素养、凝聚团队的人心士气。

解事：通过群策群力的方式明确战略落地的“必胜战役”，并强调化战略为行动的工作方法，提升团队的战略思维与战略执行力。
解人：找到打赢战役的关键人，借事修人、以人成事，通过主帅组建战队，并横向协同需求对齐，培养团队的协作氛围。
解心：通过团队对每场战役的深度探讨，识别挑战，并通过内外部力量化解团队的担心和顾虑，形成“上下同欲者胜”的气势，同时激发承诺型绩效文化的形成。

案例

某大数据企业在技术方面具备强大竞争优势，快速市场突破是其下阶段重点。前期沟通交流发现，该企业战略解码的关键在于“解心”：即帮助该企业高度技术导向的创始人真正看到业务的意义和价值，并通过创始人的改变，打消其他高管的顾虑，促进理解、协同。

围绕企业长期愿景及三年战略目标，战略解码研讨帮助创始人意识到技术确已成为企业坚固的竞争壁垒，但由于其主要客户群体是国内政府及银行客户，除保持技术领先外，当下更紧要的必胜战役在于以客户为导向，以销售侧的必胜战役牵引渠道、产品、研发、组织及人才侧的必胜战役拆解，形成协同合力，以使企业的技术优势能够被客户所知、所认可。

深刻意识到业务端价值后，该企业不再仅对业务下指标、提要求，同时制定切实举措，布局业务端突破关键人，拓宽渠道，搭建售前工程师团队；技术端则以需求为导向，进一步提升产品易用性、稳定性；通过业务技术协同、共同驱动企业发展。

第三部：

排兵布阵

在完成战役组队后进一步评估团队与战役的适配度。对创业企业而言，由于环境不确定性高、业务发展迅速，很难像大型企业一样系统性输出用人标准，因此，围绕“必胜战役”有针对性地梳理人才能力要求，往往能起到事半功倍的效果。

以终为始，识别人才胜任度：创业企业需基于战略重点，思考为赢得必胜战役，战役主帅、主将等不同角色是否具备相关能力、经验、特质和动力。
人事兼修，打磨人才匹配性：除人才盘点外，企业还需基于人才长短板，结合“必胜战役”的短期与长期要求，制定相匹配的工作落地与人才培养计划，以实现组织与人才的彼此成就。

第四部：

执行跟踪

在战略落地过程中，通过经营回顾会等方式有效进行追踪、监督、协同及决策，助力核心团队构建高效的经营管理平台。这一过程中，许多创业企业存在核心团队思维发散、偏离重点，或拘泥细节、效率低下等问题。因此，制定明确的议事原则，是有效执行跟踪的关键，例如：

全局视角：呈现各方面的阶段性成果和指标，促进核心团队掌握公司经营全貌，站在公司视角思考和解决问题。
多元输入：分析内外部信息与趋势，引入供应商、客户、内部员工等多方声音。
重点聚焦：会前充分准备，聚焦重点，用数据说话；会上按优先级讨论，合理分配时间。
充分协同：不做“单向汇报”, 力争“上下左右对齐”，鼓励不同观点与建设性冲突。
深挖根因：对关键问题深挖根因，针对根因提出解决方案，推动快速决策。
行动导向：明确下一步工作及其责任人、完成时间、衡量指标和问责机制。

第五部：

战局复盘

对战略落地成功或失败的深层根因进行剖析与总结。把战略实施落地的过程进行重复推演，并思考当时做出相关决策的原因，以及未来潜在的优化方向，化失败为经验，化成功为能力，不断提升团队打赢胜仗的能力。在战局复盘的过程中，创业公司常见的问题是，由于高管有较强的自我意识，喜欢影响征服、不擅同理共情，从而导致高管间的指责说教。因此，创业企业战局复盘需格外关注：

理性复盘，还原事实：以事实和数据为基础，有效进行观点论证与碰撞，减少感性臆断。
换位思考，由己及人：以开放坦诚的心态进行事务探讨，多从自身主观原因反思问题。
人事兼修，共同成长：既要复盘事、也要复盘人，不争论对错、不强行推责，而是帮助核心团队重新认识自我，激发自省动力，促进团队成长。

搞定人：团队塑造

打造“同心、同欲、同行”的核心团队，实现集体进化与组织升级

时代正从VUCA¹向BANI²转变，身处于剧烈变化时代的创业者，比任何时候都需要凝聚团队能量，发挥人的作用，以应对客观环境变化及主观情绪变化，建立并持续提升企业韧性。因此，“乘风破浪五部曲”的每一部都需要核心团队共同参与完成，旨在通过链接业务的一系列共创，引导核心团队不断练习，激发个体能量，提升团队面对不确定性的能力，从而实现核心团队的“同心（情感共鸣）、同欲（思想共识）、同行（方法共通）”。

创业者之声：“当大家同心解决问题的时候，能量是巨大的。认识自我，再打开，认识组织，然后在一起。如果只说一句话，那就是：一起说真话的力量真大！”

创业团队的核心成员通常较为擅长逻辑推导、理性分析，相比共识目标与路径，“同心”是更大的挑战。“同心”旨在强化团队成员彼此理解、欣赏、信任。构建“同心”需要营造自我觉察的场域，帮助团队成员探寻行为背后的根因，及个体特征对自身、团队、业务发展的影响，触发改变的愿力；同时通过互相反馈、碰撞、赋能，引导团队成员知己及人，促进深度融合与信任。

案例

某新能源独角兽，核心团队由来自不同类型的互联网企业及传统制造企业的精英组成，每个人都带有强烈的个人英雄主义特色，每个团队成员都想“投篮”，协作难、融合难；同时快速形成商业模式的压力让团队张力越来越大，团队成员间相互吐槽，难以形成协同合力。

BCG通过塑造杰出团研讨会（MGT），借助科学的测评工具，带领核心团队逐层探索各自的底层社会动机、自我形象、价值观、领导风格等个人特质。在打开、对话、碰撞的过程中，加深对自我及彼此的认知，深度理解个体特质对于战略落地意味着什么，找到战略达成在“人”的层面的盲点与突破点；并通过相互间的反馈赋能，对齐彼此期待、化解误会、加速团队融合。在“同心”的基础上，顺势而为推动战略共识与工作拆解，通过一系列的共创研讨，统一战略方向、优化排兵布阵，并通过团队协同作战，促进商业模式快速成行。

结语

面对高速变化的宏观环境和市场竞争，创业企业的发展阶段、资源禀赋要求其各项管理工作敏捷、聚焦、可落地，因此，创业企业战略规划与落地更应删繁就简、直击关键。

“乘风破浪五部曲”旨在帮助中国创业企业找到一条专属、有效的战略管理道路，打通“战略—执行—人才”闭环。一方面建设机制体系，另一方面发挥“人”的力量，通过核心团队深度信任、相互赋能、力出一孔，实现个人能力向团队能力的进化，从而为企业长期制胜夯实基础。

业务的成功需要天时地利人和。“人事兼修”构建战略制定到落地的端到端能力，不一定能为企业带来百分之百的成功，但却可以在不确定性的时代中赋予组织更多的确定性和可能性，即便再次跌倒，亦有重新站起的能力和信心，从而助力创业企业在时代长河中乘风破浪！

注：

1．VUCA：Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）。

2．BANI：Brittle（脆弱性），Anxious（焦虑感），Nonlinear（非线性），Incomprehensible（不可知）。

关于作者

阮芳是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG组织与人才专项亚太区及中国区负责人，中国企业领导力学院负责人。

余泳是波士顿咨询公司（BCG）资深专家，BCG组织与人才专项中国区核心成员。

刘瑶是波士顿咨询公司（BCG）项目经理。

钱天伦是波士顿咨询公司（BCG）咨询顾问。

应盛珏是波士顿咨询公司（BCG）咨询顾问。

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