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在地铁里当人形「树洞」是怎样的体验？
刑侦专业的警察调节纠纷有什么特殊优势？
为什么早高峰比晚高峰纠纷多？
地铁里吃东西的人的真实想法是什么？
「地铁神经质小民警，劝架达人，指路小能手，轰黑车专业户」，知乎答主马拓是一名 85 后北京地铁民警，刑侦专业训练出他敏锐的观察力，对写作的热爱让他在知乎上写下 200 多个回答，记录下城市里的人情冷暖。
通过记录和分享，马拓疗愈了他人，也走出了精神内耗。25 万粉丝在线追更，甚至恳求他「一定要留在基层，坚持写故事」。
我们请马拓聊了聊，在地铁站当警察、在知乎写故事那些事儿。
「在平淡工作中找到意义」
具备起码的推理能力，在凶案现场追查蛛丝马迹，锁定犯罪嫌疑人——工作之前，马拓以为自己的工作是这样的。
本科四年，他努力学习刑侦知识，梦想着做一名除暴安良，抓捕罪犯的刑警，萦绕他周身的是名侦探柯南式的背景乐。
然而……
得知被分到地铁站之后，马拓到家就躺床上不起来，一时间接受不了。在他印象中，地铁就是一个通勤的场所，他甚至没听说过地铁里会发生什么案件，顶多会有小偷小摸，连班上的女同学都分去了刑警队，而自己「会不会就是一个抓贼的」。
抱着抵触的心理进入工作，让他被点醒的，还是一次和陌生人的对话。
有一阵子，马拓在派出所盯值班室，负责安排岗位、接布警、接报案，千篇一律又琐碎无章。焦虑，话少，失眠，走路办事老态龙钟，他变成了大家眼中不努力的消极分子，眼泡都是肿的，跟得了突眼病的金鱼似的。
一个网络公司的高管来报案，他见马拓那么丧气，就问他知不知道游戏里的「个人成就系统」，玩家每达成一个目标，系统就会给他发一点奖励，就是为了让你看到自己的牛逼，激励你继续玩下去。
他说：
「你看，你在地铁轨道的下层办公，地铁开过天花板还会掉灰，这种办公条件环境这么差都能坚持下来，做的表格又那么清晰漂亮，每天还把警服洗得那么干净，你多牛X啊。」
大哥的话让马拓醍醐灌顶，他开始将目光投向地铁站里的普通工作者，协管员老张每天乐呵呵将乘客塞进车厢，保洁员大妈将地上的呕吐物拖得锃亮，完成自己的工作后，他们都会充满成就感地欣赏工作现场，像个「King」一样。
「那些执勤的志愿者大妈大爷，保安，安检员，每天就是普通的工作，但他们该工作工作，该休息休息，有时候也会看到他们很开心，我也开始学习他们的心态，上班高高兴兴地来，下班收拾东西踏踏实实走，大家不用把这个事看得特别的重大，就像那句老话所说的，你自己不会找点乐对吧？」
这些故事和心得后来被马拓分享在知乎上，收获了很多点赞和共鸣。
现在的马拓，认为地铁民警是一项非常「有趣」的工作，通过在工作中不断处理事、接触人，他慢慢喜欢上这份工作，找到了自己独特的优势。
警察的意识，让他在日常工作中也保持着警惕、谨慎的状态，这也是「地铁神经质小民警」自称的由来。
「不管遇到什么事儿，都一定会当做一个大事来对待。」
一次，站台上紧急呼叫铃声响起，马拓的神经高度紧张，因为紧急呼叫铃不是一般情况可以开启的，可能是地铁里进了异物或者有乘客掉下去，才会有群众或者工作人员启动紧急呼叫，地铁也会紧急制动，会产生很多影响。
到现场后，马拓发现，铃是一个小朋友按的，也就刚刚能独立上下学的小学生，马拓也没有掉以轻心，先安抚再沟通：别怕，别紧张，你跟我前前后后讲清楚，这个铃是怎么被摁下的，当时是什么状态，你是看见了什么？是不是有人强迫你？
最终得知，小学生是在小伙伴怂恿下安了铃。一个小孩的恶作剧马拓花了一两个小时处理，就是为了排除背后可能存在的隐情。
马拓还凭借自己的推理能力帮乘客找回过行李箱。
有个女乘客找他求助，说自己从高铁上下来，转完地铁，发现行李箱不见了。
「乘客说自己出差回来心情比较放飞，在地铁上一边刷手机一边想着回家吃什么，下了地铁，准备出站，才发现箱子没在手上。」
马拓分析，这不太可能。这么大箱子，不可能是无意之间落到哪了，肯定是你在某个场合里，把箱子长时间放在那，走的时候忘记取了。地铁里有闸机，也有电梯，拎着箱子过闸机过电梯的时候肯定都有印象。
在马拓的引导下，乘客最终在高铁上找到了箱子，原来根本没带上地铁。
「慢慢地，我才知道地铁站的工作没有我想的那么消极，这个工作也不是一个很简单任何人都能胜任的工作，它有它独特的地方，也有它的使命和魅力所在。」
「情绪就像怀里的汽油桶」
最困惑的那段时间，马拓经常刷知乎找「答案」。看着看着，马拓也忍不住答上一波。
2016 年，他回答了一个问题，「安检人员曾检查出哪些可怕/奇怪的物品」，140 个字的回答，当时就收获了 2000 个赞，目前已累计点赞 3 万多。
原本担心网友会挑毛病，说你作为警察不务正业，结果大家都觉得挺好挺爱看。马拓受到鼓舞就多写了几个，不光是段子，也有一些工作中难忘的事儿，触动的事儿，一些自我成长和反思，「大家会说很喜欢看，说很希望看到你通过自己工作中一件件事儿，变成一个更好的警察，更合格的警察」，「这给了我很大的鼓励。」
还有粉丝跟他说，你一定要在基层，别去坐办公室，坚持给我们写故事。
「这是大家对我的一个肯定，而且也算是大家帮我找到了一个方向，这也是我一直坚持在基层工作的原因。」
6 年，200 多个故事，马拓写的是自己的工作日常，是大城市里打拼、生活的普通人的人情冷暖，也是无数个平凡日夜酿就的感悟和洞察。
地铁里接触的绝大多数都是普通人，这让马拓的故事充满「烟火气」，这是大多数网友喜欢马拓的原因。
他被点赞最高的一个回答，在「有哪些大家不说，但需要知道的社会规则」的问题下。
这条回答里，他分享了一个观点「尊重社会底层的人，得到的回馈会超乎你的想象。」
当然还是来自真实的故事。一个疏导员大姐平常跟他是点头之交，有一次被一个逃票的乘客拖了一跟头，导致尾椎骨折。去医院做笔录的时候，马拓比大姐的家属到得还早。从那以后，大姐就对他特别好，不管他出现任何地方，她都赶紧过来嘘寒问暖，还会主动帮他打开一些通道的门，提供力所能及的各种帮助。
回答下面，很多网友写下了自己的共鸣和故事。也有让马拓特别感动的。
敏锐的观察能力和共情能力，加上刑警的推理和分析能力，让马拓成了地铁里的人形「树洞」，更多时候，他不仅是调解纠纷，也在倾听背后的情绪和人生。
「我尝试去理解每一件纠纷背后的东西。」
执勤的时候，马拓喜欢观察过往的乘客，发现他们的喜怒哀乐真写在脸上。有的特别高兴地去上班，有的一边打着电话很焦急地跟客户谈事儿，还有的小情侣在吵架拌嘴。
有一天他看到一幕，一个男孩跟一个女孩，拎着一个大箱子，然后女孩走累了，男孩说你坐箱子上，女孩坐在箱子上，男孩就推着她走，俩人可高兴了。
还有一次他处理了一个纠纷，是两对情侣坐电梯，一对准备结婚的小情侣，为了置办物品和婚礼行程的事儿吵了起来，另一对不高兴了，说要吵出去吵，别在电梯里吵别人。结果刚才吵架的情侣又同仇敌忾，一致对外了。
「这种状态，就是能让我记很久的，因为他们能流露出那种自然的生活气息，让我觉得地铁不光是一个通勤场所，还是一个能体现出不同人、不同生活状态的生态系统。」
处理最多的纠纷还是因为拥挤，往往都是从一个很小的事情出发，谁挤了谁一下，谁踩了谁一脚，或者谁的包撞了谁一下，最终吵到派出所。背后无非是情绪、面子，压力，还有一些意想不到的深层焦虑。
马拓处理过最危险的事情，是一个男乘客用地铁站外面施工的三合板把女乘客打得头破血流。
事情的起因依然很小，男乘客扶着栏杆，整个身体靠着，旁边的女乘客没地儿扶手，抱怨了几句，男乘客觉得没面子也不认错，女乘客更加不满，两个人就吵了起来，话越说越难听。
其实架都吵完了，男的越想越气不过，跟着女乘客下车，正巧地铁站外面施工，工地里有废弃的三合板，男的冲上去抡起来就把女乘客的头打破了。
「如果他当时拿到的不是三合板是更危险的工具，那后果就不堪设想。」
最终女子被鉴定轻伤，男的被刑事拘留。
「地铁是个比较封闭的环境，再加上人多，上下班拥挤，有的时候可能还带有一些起床气，或者说赶时间的急迫感，所以比较容易激发矛盾。」
一些乘客情绪爆发，到了警务室才意识到自己小题大做了，冷静下来就会跟马拓倾诉背后的事儿。
有个女孩，光鲜亮丽的白领，长得也很漂亮，竟然在地铁里跟人起冲突，一聊得知，她跟男朋友一直异地恋，这个东西一直很困扰她，一想到这事儿她就容易情绪爆发。
还有个男青年，说着说着哭了起来，他跟人打起来，是争执中被说了句「农村人」，他自小生活贫困，父母都是老实巴交的农民，含辛茹苦地供他读了大学，来到城市打拼。他从来不认为农村人低人一等，更不允许别人借题发挥地以此侮辱他和他的家乡人。
「不是说必须要控制情绪，但一定要意识到情绪的存在，知道它存在的危险性，就像意识到你怀里抱着一个汽油桶，我觉得这个是很重要的。」
「地铁里吃东西的人在想什么」
马拓发现，地铁纠纷很多时候是由理解不同、沟通不畅引发的。
而他写回答、科普，也是希望能起到更多沟通作用，弥合理解差异，减少情绪导火索。
他解释过一些网友不能理解的做法。比如，地铁上为什么不让带发胶？
一瓶小小的发胶有可能引发现实版的《釜山行》拥挤危机。发胶在高温或者高压下是容易爆炸的，车厢拥挤或高温导致爆炸后，特别容易造成全车人的恐慌，朝着一节车厢拥挤，最后可能导致更重大的意外事故。
他举了个辖区里充电宝冒烟的例子，有节车厢里充电宝冒烟了，有人开始不明真相往前跑，最后带的整个车厢连站台的人都往出跑，有掉鞋掉墨镜的，民警赶过去一问，谁都不知道怎么了，闹了一个大乌龙。
「担心制造恐慌氛围，杜绝这方面的状况的发生，地铁站就会把所有的安全系数都提高，把隐患降到最低。这也是为什么大众虽然不能理解，但是警察还是要这么严格去执行一些安检、保卫工作。」
他也提出问题：「地铁已经明令禁止吃东西了，那些吃东西的人内心的真实想法是什么？」
下面跟了1611 个回答，让马拓大跌眼镜，也让他从更多角度去理解不同人的做法。
有人脑补：
有人从健康出发，提出低血糖人群特殊情况。
他还观察总结了一些规律：
为什么早高峰比晚高峰的纠纷多？
因为早高峰大家都着急上班打卡，且有起床气，容忍度更低。但晚高峰不一样，首先晚高峰大家的下班时间没有那么集中，然后下班的心情也不一样，情绪状态会好一些。
而他的作用，就是在这些报案人、事主，气哄哄抵达警务室时，能够冷静下来，倾吐内心的真实想法，解决问题之余，也获得心灵的安抚。
比起民警身份，马拓更像一个心理疏导师，将他在地铁中遇到的脆弱、惶恐、焦虑逐一化解，向更多的乘客传递安全感。而他记录在网络中的这些故事，更是众多网友的治愈良药。
「哪怕你坐地铁看不到警察，但是你意识到在站台的角落里或者在人群的深处，我们在那，我觉得就足够了。」
  作者：艾容
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