飞书林婵：“内外兼修”，打造地产行业的组织创新力

2021年11月11日，第四届CIOC不动产数字化峰会顺利闭幕。在市场的高速变化下，本届峰会从共建智慧城市的角度思考顶层设计，以跨学科、跨边界、跨纬度作为全新主题，从制造业、互联网科技、创投、新消费观、“双碳”目标下的地产可持续发展等多维度共同探讨地产数字化之路上的多种可能性，希望地产行业通过与他山之石的碰撞和交流，更高效地在多场景推动数字化落地，进一步共建不动产数字化生态。

来自政府、协会、不动产企业和科技企业的众多大咖在本次峰会上带来了不动产数字化发展的思考。其中，飞书首席商业官林婵受邀出席第四届CIOC不动产数字化峰会，《“内外兼修”，打造地产行业的组织创新力》为主题发表了演讲，以下为此次主题演讲的主要内容和观点：

飞书首席商业官林婵

OKR带给地产行业的价值体现于三个方面：第一，能够清晰的传递目标；第二，能够聚焦我们有限的精力和时间，来做时间的任务管理；第三，能够降低沟通成本。

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企业文化是组织建设的重要一环，与使命、愿景，共同构成企业成长发展的根基，随着企业规模与团队规模的不断扩大，企业文化必定就会提上建设日程。
当公司成长为大型组织之后，还要注重精细化管理，注重科学打造组织创新力，而文化、制度、工具是科学打造组织创新力的三大要素，因此好的工具至关重要。
工具之于企业，正如武器之于军队，如果没有好的武器，人的能力再强大，效能也会跟不上。

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今年下半年房地产行业发生了天翻地覆的变化，房企既要保证安全的现金流，又要应对高涨的地价、建材费和人工成本，地产行业从之前的更注重与外部连接、对市场的感知和对客户的理解，转变为更注重「往内」的改善、迭代，在内部经营方面，如何提高协同效率，是否有顺手的工具，这对于企业内部力量和组织的成长都提出了很多要求。

我作为一名“老字节人”，自2014年加入字节跳动起，见证了公司众多业务模块从0到1的搭建过程，在这过程中学习到了很多，也亲历了字节跳动从一个小的创业公司成长为如今在大家眼中的一个“大厂”，同时我们还有很多的业务都处于较早期的阶段，比如飞书，作为字节跳动旗下一款因效率而诞生的工具，以人为本的使用体验、客户视角的产品架构，重新定义了现代办公工具，通过科技助力地产企业的管理及对内的组织创新力。今天我就代表飞书，分享一些对于数字化、信息化的理解与观察。

百人规模，

用OKR建立目标驱动的组织

回顾字节跳动业务的发展历程，2012年成立至今，我们推出了几十款应用，在每个行业都有一些不错的产品，比如头条、抖音、懂车帝等耳熟能详的产品，虽然这些产品从名称上看似乎和字节跳动没有太大联系，但这都是同一个组织做出来的产品。与此同时，整个组织的人员发展规模，也是随着我们的业务、DAU、用户使用时长的增长，有了非常大的飞跃。人员发展历程上，字节跳动从10人的小团队到现在破10万人的大型组织，在组织快速增长过程中，字节跳动是如何做到内外兼修，内部的迭代和成长是怎么做的？

早在2013年，公司规模只有百人左右时，内部就开始利用OKR来完成工作中的承上启下、保证组织朝着一致方向前进。将公司长远的目标与员工进行连接，每一个员工从早期开始就知道自己做的任务与公司的愿景战略是什么关系，每个员工手头上都有每天要做的项目任务，我们用OKR做了承上启下，“O”是每个组织、每个人、每个部门想要完成什么“目标”，“KR”是为了完成这个目标应该达到的可衡量“关键成果”。

那么，地产行业如何使用OKR？

首先，员工个人利用OKR写周报，能分清该周期内核心要解决的问题是什么、每周都做了什么、做的事情和OKR是否相关，是不是做了最重要且紧急的内容，让大家写周报的同时都能够有一个核心内容、核心目标、核心事项，同时梳理出下一个周期的工作优先级，这周和下周、这个月和下个月之间都要有联系，OKR管理工具调动了个人自驱性，从而向集体目标快速突进。

其次，OKR在对目标追踪上，不仅员工个人的目标能够前后对齐，围绕着整个公司的目标，还能跨部门对齐，当企业内部有跨部门协作的项目，利用OKR对齐管理，使得方向一致。此外，OKR还是一个非常好的沟通介绍工具，尤其是企业规模变大后，通过OKR可以了快速解陌生同事，与名片一体，无需自我介绍。

因此，OKR带给地产行业的价值体现于三个方面：第一，能够清晰的传递目标；第二，能够聚焦我们有限的精力和时间，来做时间的任务管理；第三，能够降低沟通成本。

千人规模，

要让企业文化建立、落地

企业文化是组织建设的重要一环，与使命、愿景，共同构成企业成长发展的根基，随着企业规模与团队规模的不断扩大，企业文化必定就会提上建设日程。字节跳动非常重视企业文化建设，2016年当公司规模达到数千人团队后，我们开始建设企业文化，并成立“企业文化与雇主品牌”部门，我们拍了很多有趣的、符合企业文化理念的宣传短视频在公司的各个场所播放，同时在字节跳动内部商城中做了企业文化相关的周边，让有趣有型的文化融合在每个人的工作和生活中。此外，我们会让文化成为一种标准，在每年两次的绩效考核中对员工打分，让文化落地，让组织文化与理念外化得到沉淀。

得益于飞书背后的底层逻辑，飞书在地产行业助力企业更好的落地企业文化，让员工在使用工具时，感到企业文化与组织关怀无处不在。举例来说，可实现定制开屏与首页，飞书智能机器人会在员工生日、结婚纪念日、入职纪念日等节日送上关怀祝福，飞书订阅号能规范和贯彻内宣，员工博客能传递思考。

十万人规模，

科学打造大型组织创新力

今年，字节跳动员工规模达到了10万人，如何管理好超大型的组织，这就需要企业不仅有文化精神的传递，还要做精细化管理。比如审批流程，是所有企业的痛点，我们会用数据化的方式去处理审批的效率，让所有的审批可以精确的分析出究竟是“人秒批”，还是该过程本身就不需要人为操作批复。飞书将“一键审批”流程做到做到了系统后台里，而且让该过程可追溯，可检查。

当公司成长为大型组织之后，还要注重精细化管理，注重科学打造组织创新力，而文化、制度、工具是科学打造组织创新力的三大要素，因此好的工具至关重要。与其它公司不同的是，字节跳动一贯是家非常重视工具的企业，但是我们在成长过程当中也经历了些许曲折，内部沟通工具先后用过Skype、微信企业号、钉钉等产品，但都无法满足字节跳动的需求。因此，字节跳动决定自研工具，飞书便由此诞生。事实上，决定启动自研协同工具之初，公司就决定未来要商业化面向市场，对外帮助更多企业进行内部组织管理迭代。

这一长期目标的确定，也回答了一个非常关键的问题：飞书是什么？飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，协同了所有办公场景（包括业务场景、人力场景和财务场景）的一体化的解决方案。现在，90%以上办公场景都能在飞书里得到解决，例如时间管理、会议管理、信息管理等功能。于我而言，飞书就是沉浸式办公一站式解决方案，每当出差或在外面办公的时，我只需打开飞书，就能处理公司所有事情。

飞书已在地产行业积累了一批标杆客户，例如旭辉集团、融创等头部房企，并依靠强大的产品驱动力，实现全集团推广，组织升级。

在实践中，飞书从几方面着力打造地产行业的组织创新力：

第一，通过工具解放生产力。我们有IT服务台、有人力服务台，在IT、行政、人力层面上，有很多高重复性的问题和标准处理流程，在飞书上输入相关的问题，能够直接输出标准答案。例如飞书在漕河泾办公楼有四千多名员工，但只有2名IT、2名行政，因为我们把80%重复的事情交给了机器，让人发挥主观能动性，去解决新的问题、更难的问题，这就是我们解放生产力的实际案例，可以灵活运用于地产行业。

第二，用知识保持竞争力，提升知识效能。企业内部除了人最重要以外，剩下的就是知识最为重要，如何让知识流动起来，让过去沉淀的知识能够被利用，面对这个问题，飞书拥有一套知识库体系，能让知识有效沉淀；也有强大的搜索功能，员工能够搜到所有的相关文档。例如在字节跳动内部，新员工刚刚入职时，就能接触到公司过去产生过的知识，因而飞书让企业的知识不仅有效沉淀、有迹可循，还能被高效利用。