来源：领途新消费

作者：Landes
最近几天，本土牙膏品牌两面针被马上了热搜，网友纷纷跑到官微评论区留言，骂它“老公知”、“阴阳大师”、“歪屁股”、“侮辱国家”等等。
作为纯正的国企，两面针到底做了什么天怒人怨祸国殃民的事情？是给国人牙膏下毒了？还是阴阳怪气诋毁其他国内事件了？
都不是！两面针什么都没做，只是误伤了。这件事被网友大家评为2021开年第一大品牌冤案。
这件事要从2020年初说起，想必大家当时都看到过一条严肃硬核科普视频《关于新冠肺炎的一切》，视频自媒体回形针PaperClip成功接着新冠疫情热度出圈走红。然而2020年3月21日，回形针发布了了一期《如何快速消灭全世界的森林》，揭露了大众肉蛋奶消费导致南美洲热带雨林被过度砍伐一事。不少网友认为该视频观点偏颇，有辱华嫌疑。
后来网友发现，回形针之前有一期视频，在B站和YouTube上传的版本居然不一样，在YouTube上我国地图缺少了湾湾地区。当时这件事也闹得沸沸扬扬，最后以回形针道歉潦草收尾。

近日，回形针又发布了一条科普我国盐类的视频，其中某些观点再次受到网友质疑，一些视频博主专门制作视频进行了反驳和抨击。
然后，网友纷纷骂回形针是两面派，简称“两面针”，再然后，闻讯赶来参与骂战的网友走错了战场，最后，两面针无辜躺枪，直接被骂哭。
整个事件中两面针的反应迅速，完全不像一个老牌国企，先是官微叫屈，表明自己无辜。

之后在评论区挨个回复前来骂人和吃瓜看戏的网友，还适当地结合自己的产品。
紧接着，#别笑两面针了#被推上热搜，无数网友从热搜知道了两面针被错骂的事，前来吃瓜嘲笑，还要求两面针来个抽奖。两面针官微依靠有梗的文案成功与年轻网友打成一片，收获一大波关注。
你也许会怀疑，网友真的会不知道“回形针”和“两面针”的区别吗？就像当年快播案庭审直播网友分不清“乐视”和“乐事”一样。
也许吧，也许会有一些网友因为不了解情况先骂为敬。善于公关的企业会抓住这一个小小的机会，推波助澜，将错就错把事态扩大，达到借势营销效果。
例如19年年末微信广告乌龙事件，奥迪在朋友圈投放奥迪Q8广告，结果播放的内容却是英菲尼奥车型宣传视频。被发现错误后，腾讯广告紧急暂停下线，广告花费仅202元。结果英菲尼奥高情商回应，奥迪被“群嘲”，一众品牌纷纷@奥迪 求帮投广告，网友疯狂吃瓜，最终这帮车企靠200块达到了200万广告效果。

例如，年初钉钉在线上课，引发了大量小学生不满，于是小学生纷纷跑到应用市场评一星。对于钉钉来说这本无关紧要，对于网友来说这也不算一个谈资。结果钉钉公关抓住机会，上线了求饶视频，直接把一件小事变成了全网热点，积极引导网友来“群嘲”自己。

例如，去年的腾讯“逗鹅冤”事件，腾讯公司法务犯低级错误被虚假合同骗钱，吃瓜群众纷纷嘲讽，腾讯公关却抓住热点大胆承认自己是憨憨企鹅。
例如丁真爆火后网友大多以为他是西藏人，西藏旅游官微将错就错抢丁真，四川旅游官微“强势”澄清，各地旅游官微纷纷“抢人”，最终都靠将错就错获得了品牌曝光。

从这些将错就错的借势营销中不难发现，网友并不排斥企业做品牌营销、产品宣传，甚至他们很明白品牌是在借势营销，但是乐在其中愿意进行传播分享和互动。
如果一个品牌的产品是“里子”，那么宣传就是“面子”，没有里子，面子再光鲜也无济于事，而没有了好看的面子，再好的里子也无人问津。想要从信息爆炸中脱颖而出，除了要有拿得出手的好产品，还要具备互联网思维。互联网营销，就是和网友交朋友，除了营销策略，还需要做好以下几点。
首先，反应一定要快。互联网时代事件的发酵仅需要几个小时，过时可能只需要一天，无论是危机公关还是品牌营销，公关人员都需要迅速确定应对策略。例如奥迪广告乌龙，如果不抓住机会，3千多次的广告曝光根本不足以形成社会热点，一天之后直接过气。
其次，面对公众要真诚。现在的网友大部分是90后、00后，他们很了解品牌的宣传套路，因此企业在进行品牌宣传时一定要注意真诚，遇到错误就承认，挨打就要立正，不要挑战公众底线，更不要把自己摆在高一等的位置上，甚至适当示弱更有利于营销。例如近段时间的拼多多，在回应新疆员工猝死问题及知乎回答时，避重就轻；全棉时代在回应广告侮辱女性问题时大摆功绩。这样的做法不仅起不到公关效果，反而会进一步引起公众反感。
再次，适当时机可以自黑、自嘲、自我吐槽。
恰到好处的自黑，可以拉近品牌与网友的距离，但也要注意自嘲的点需要无伤大雅，没有违背社会主流价值观，不涉及生命财产利益等重大损失。去年“打工人”梗火的时候，宝马蹭热点自嘲，但由于品牌一直走高端路线，微博文案被网友解读为嘲讽，引发吐槽。

最后，品牌应适当保有自己的立场。被媒体公众指出问题，及时自我查证，如果没有问题也没必要唯唯诺诺，该讲道理讲道理，姿态放端正，问题讲清楚，网友们自然也能够理解和支持的。
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