来源：领途新消费

作者：quincy
最近，有美版“闲鱼”之称的Poshmark在美股上市，首日发行价就暴涨141.67%。这一平台主要以二手服饰和鞋履交易为主，通过“社交型电子商务”吸引了大量千禧一代、Z世代女性活跃用户。在2020年疫情期间，Poshmark一举扭转了此前连续多年的亏损，实现了爆发式级增长，并在品牌和用户规模上高速扩张。
而在中国，二手交易同样火爆，并呈现出以电商巨头为依靠的流量大战。未来，这些平台的高速增长究竟是昙花一现，还是将长期持续增长？
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同一个世界，不同的二手
在2020年，疫情之下各国经济都受到了巨大的冲击。特别是消费领域，在降薪裁员的浪潮下，全球二手电商平台出现了短期内的爆发式增长。
比如中国的闲鱼、转转，美国的Poshmark，法国二手商品交易平台“塞朗西”和Vinted，日本的Mercari等平台，都呈现用户和交易量同步快速增长的态势。
在欧美和日本，二手市场兴起较早，消费者观念也较为成熟。比如在奢侈品领域，很多消费者在购买奢侈品服饰、包袋的时候，就已经考虑这一商品在二手市场的价值。还有日本的Vintage文化，近年来也从海外进入了中国，吸引了一部分追求潮流的年轻人。
近年来，全球繁荣的电子商务大大推动了二手电商平台发展。在融合了社交属性之后，二手电商吸引了更多品牌和网红，并且在品类上不断扩大，成为超越传统一手市场和二手交易的融合平台。
在中国，二手电商平台从2011年开始出现，呈现逐渐加速增长趋势。据MobData研究院的数据预测，中国二手闲置年交易额在2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年则上升到了12540亿，已经达到万亿规模。
目前，中国二手交易电商平台呈现闲鱼、转转、爱回收“三足鼎立”的格局，三者的商业模式和未来战略各不相同。
背靠阿里“爸爸”的闲鱼，借助淘宝的流量、物流和金融支付等优势，一直在不断壮大，稳坐二手电商第一。从目前闲鱼不断吸引李佳琦、薇娅、李子柒、张大奕等网红kol的动作来看，未来很可能走Poshmark的社交之路，再造一个淘宝。
出身58同城的转转一度在全品类二手交易领域表现出色，但单纯依靠采买微信和58的流量，转转早已在与闲鱼的大战中败下阵来。2020年，转转决定与找靓机合作，下沉垂直类细分领域，与爱回收狭路相逢，成为最缺流量的二手电商平台。
爱回收背靠京东，在手机垂直领域通过C2B、B2B、B2C全产业链模式，打通了线上京东商场、手机厂家、商场门店的产业链，依靠重度垂直的线下场景，成为唯一一个靠垂直品类进入二手电商平台头部的玩家。
总体来看，除了闲鱼，目前二手电商平台仍然处于巨头流量大战的尾声，而二手市场交易环境却并不成熟。在这一赛道，平台对交易的底层逻辑和用户心智还没有理顺，红布林、孔夫子、胖虎、多抓鱼、寺库等新平台也在探索新玩法。最重要的是，资本市场需要新故事，而二手电商平台还在讲着货物与供应链，打着老旧的口号，新在哪里？
｜02
二手平台交易：既考验火眼金睛，也拷问人性
在全球范围内，质量和信任一直是二手电商平台发展的最大障碍。在近日江苏省消费者权益保护委员会2020年中国网络二手交易市场消费调查中，超九成消费者有糟心经历，过半数消费者遭遇过实物与照片不符、商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等信息不透明问题。
在售后服务流程上，二手电商交易平台通常采取人工智能应答，需要用户多次输入“人工”并等待较长时间才有人接待。有些人工客服细分领域较多，真正找到能够解决问题的部门之前，需要几天甚至更长时间的等待，有些问题根本没有反馈，客服就默认“问题处理完毕”而关闭订单。这种售后到底解决了什么问题？
从传统经验来看，售后不仅需要客服进行接待，并将问题转给相关的部门，还需要一个强有力的第三方监管机构，以监督并推动问题得到切实解决，并形成一个完整的售后闭环。但从目前情况来看，二手交易平台售后部门没有一个想给自己找麻烦。
二手交易本身就需要很强的规则限制。在目前蓬勃发展的情况下，电商平台早已不是法外之地，而受到《《电子商务法》等行业法律法规的约束。在平台方需要用技术手段进一步完善信息发布、用户信用审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，规范买卖双方行文，营造一个健康安全的交易环境。
目前，二手交易平台仍然处于巨头争夺流量的阶段。在这一阶段，平台更看重品牌，对服务和售后的投入力度和变革很容易造成成本激增，短期内无法获得成效。但如果不解决信任基石的问题，二手电商平台将无法长期发展。
在西方成熟的二手交易电商平台，一些做法值得借鉴。如美国二手奢侈品电商龙头The RealReal 与Louis Vuitton、Gucci、 Chanel等品牌都有合作，让服饰专家直接来鉴定商品真假；日本Mercari将平台用户信用体系跟征信挂钩，造假将承担法律责任，并成立超过100人的团队来审核卖家身份，禁止专业商贩破坏平台的信任机制。
这些做法可以被中国的二手交易平台所学习。但总体来说，中国的二手交易市场还在发展的初步阶段，标准化的品类和交易流程仍需要完善。未来，行业可能出现不同的发展道路。但如果在综合或细分赛道上，出现一个能获得用户信任的独角兽，会不会短期内成为最大的赢家？我们拭目以待。
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