BestBuy客服部小哥接到一个年轻妹子的求助电话，听完要求直接懵了….
话说到了年底购物季，
正是各大电商最繁忙的时刻。
因为大家不光要买买买，
不时还得应付顾客们如退货、换货等各种刁钻要求。
就在几周前，
BestBuy的客服部门
接到一名顾客特殊的求助电话。
这是一名年轻女生，
在客服部电话接通后就崩溃大哭起来。
一个月前在圣地亚哥当地的一家BestBuy里，
这个妹子退货了一部笔记本电脑。
直到30天后她才意识到，她自己退错了东西！
本该退回的笔记本还乖乖躺在家里，
而她拿去退的是祖母送她的礼物。
（非常凑巧，也是BestBuy里买的）
当意识到这一点后，
她火速赶到了同一家店里询问，
但因为已经过去太久了，
那个笔记本电脑早已不知所踪。
因此抱着最后一丝希望，
妹子打给了BestBuy的客服总部。
她边哭边表示
自己不在乎被错退的笔记本是否磨损、
甚至是否已损坏，
她只是希望能找回它。
当时接听电话是客服员Steven Sides，
在听完姑娘的要求后直接懵掉......
这样的寻找简直是不可能完成的任务啊！
一般来说，退回的产品会直接被放在库存，
然后由仓库的工作人员统一分配调度。
这个笔记本可能被调到全美任何一家BestBuy仓库里
第二是距离妹子退货已经过去了一个月.....
即使好不容易查清了是哪个仓库，
因为时间太久了，还得手动去找...
不过在谈话中，
Steven了解了这个笔记本对妹子非常的重要，
即使早已不在自己的职责范围内，
本着顾客至上的原则，
Steven和整个BestBuy分店的团队
决定大家一起努力寻找。
这是一场与时间的竞赛。
BestBuy圣地亚哥分店的经理Terry Phomphakdy
第一时间帮忙查看了交易记录，
发现该笔记本被运到了加州Chino的仓库中。
于是他火速跟该仓库负责人Curtis Flores取得联系。
Chino仓库每天要处理超过10000台旧设备，
Curtis知道给他的时间非常紧张，
因为被退还的物品
通常在几天之内就会清点完毕、分类
并运送到电子产品回收商。
一旦他们离开仓库，就永远不会被找回来了。
Curtis在仓库的库存系统中
搜索了与可能到达的描述和时间表相符的所有电脑。
他迅速将其缩小到六种可能性，
然后在整个仓库中竞逐以排查
他说：“我大约手动搜寻了200台笔记本电脑。
仔细查阅了每个序列号后，终于找到了！
那一刻我真的很激动。”
（图片来自corporate.bestbuy.com，版面属于原作者）
well，激动的不光是Curtis，
整个参与这个“光速搜寻”计划的BestBuy团队也沸腾了。
最后，仍旧由Steven 联系女孩儿，
把这个好消息告诉她。
女孩儿在电话那头刚开始时简直不敢相信，
确认后激动到落泪，
她说，她对BestBuy的印象彻底改变了，
“这可能是任何公司为我做过的最神奇的事情了。”
其实，
像在bestbuy享受了这样优质服务的顾客，
还有很多：
这名顾客分享了BestBuy经历的周到退货服务：
（图片来自consumeraffairs.com，版权属于原作者）
这名顾客的邻居在购买厨房用品出了一些小问题：
找不到购买记录、信用卡错付、安装公司记错尺寸等
最终是BestBuy一位经理帮忙进行了各种沟通，
让顾客满意而归。
（图片来自consumeraffairs.com，版权属于原作者）
这名顾客在BestBuy买到了最低价
（图片来自consumeraffairs.com，版权属于原作者）
BestBuy员工本身也很热爱自己的工作：
“非常喜欢在BesyBuy的工作，
这也是为什么我呆了10多年。”
（图片来自niche.com，版权属于原作者）
“BestBuy始终以客户为中心”
（图片来自niche.com，版权属于原作者）
难怪难怪，
奥巴马都被拍到过去BestBuy给家人买圣诞礼物啊！
（图片来自thefw.com/，版权属于原作者）
毕竟，与这些优秀服务所匹配的，
是bestbuy家质优的海量产品啊！
苹果、惠普等各大品牌的电脑笔记本、游戏机、
耳机、相机、电视机，
还有各种家用厨房小电器、清洁用品、
个人护理好物等等，
生活中你能想到的各种电子产品，
都能在BestBuy找到最优选择。
而更棒的是
。。。。。。
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。。。。。。
说起优惠这件事，
BestBuy也是相当的给力呢！
你看，
下面这个不就是一个！
↓↓↓
银联国际（UnionPay International）
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THE END
编辑：Dan
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