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“乐天行动派”午餐分享会 23期 | 宋超
2020年的春节是不寻常的一个节日，有感动、有质疑、有泪水、有奉献。我们有冲在一线的医护人员和志愿者，也有自觉宅在家里办公学习，不给社会添乱的普通市民。此刻各自在家的我们，除了宅还能做些什么呢？本期午餐会，我们邀请到北辰青年创始人和CEO宋超，来与我们分享他们在这个特殊的春节期间，都做了些什么。

宋超，青年成长社群领袖“北辰青年”创始人&CEO，北京大学法律博士（Juris Doctor），福布斯中国2019年“30岁以下精英”，2019年“银杏伙伴”，达沃斯世界经济论坛“全球杰出青年”，曾获国际刑事法庭审判竞赛（英文）中国区最佳辩手。

以下为宋超发言实录
大家好，我是北辰青年的宋超，特别开心今天在中午跟大家在公益网校社群里见面，跟大家简单用半小时分享一下，疫情特殊时期，在这个春节期间，北辰青年做的一些事情，希望能够给大家一些小小的启发和借鉴。
01
北辰青年：陪伴Y12青年人成长
首先介绍一下北辰青年，因为可能很多小伙伴不了解。北辰青年服务的群体我们定义是：18到30岁的青年人，我们把这个群众叫做Y12，这12年中的青年人会有很多迷茫，为未来的方向寻找，希望打破自己的社交圈层等等各方面的成长诉求，我们希望用社群和行动的方式陪伴青年人在线上、线下去成长。
目前我们在全国的几十个城市、几百个学校都有自己的线下社群，线上也有自己的新媒体矩阵，大概有60万的用户粉丝，然后还有发起了一场又一场的各种事件。
北辰青年是一个社会企业，所以主要营收还是来自于自我造血，它的商业收入来自于两块，一块是服务各种企业品牌合作伙伴，和他们共同定制化的、非定制化的去打造事件，共同影响年轻人，这一块是企业付费。
另一块是C端付费，C端付费是基于线上做课程、活动、训练营以及线下训练营等，进行C端的收费，这块是我们服务青年人直接商业变现的一个路子，所以我们是一个比较典型的社群，在这个社群里面有媒体，有线上、线下的社群组织，有全国的志愿者和活动，也有自己的商业模式，大概是这样一个组织。
目前北辰青年有40个同事，人还是不少的，2018年、2019年有比较大的人员拓展。我们比较典型的在青年群体中的印象就是，做的活动和事件都比较有意思，而且能够有比较好的创意推出，能够吸引到青年人的参与。北辰青年的创意有一个特点，我们都是倡导青年参与式的，不是一个简单的供大家看的H5页面或者一个简单的小互动，而是真的通过青年人的参与获得改变。
所以我们公司注册是一家教育科技有限公司，这也是我们成立的使命，希望能够通过陪伴青年人，帮助18到30岁的青年人获得可能在传统教育里面没有办法实现的成长。
02
春节期间我们做的事
这次春节，我们腊月二十六左右开的年会，然后放假了。其实在放假前在春节前，我们对于疫情的感知都比较弱，没有特别明显的感受到这个事情的严重性。
我个人第一次比较强烈的感受到这个事情比我想的还要严重的，应该是在大年三十，大年三十春晚之后，看到大家很多社群朋友圈里开始都在传播这件事情，我们自己的创意负责人也跟我聊到说，他说这个事情比想的要严重很多，他现在有些焦虑，他对这个事情不知道该怎么去参与、怎么去做。
然后我当时就花了两三个小时研究整个事件，从微博、知乎、朋友圈文章等等社群多方面，捕捉这个事情究竟它的真实情况是怎么样的。
对于这件事情，首先我们作为每一个个体，当然是有自己的感受，我们的家人和我们自己作为一个普通的公民，会有要保护好自己，做好自己这些反应。
然后初一开始到初二我们在思考的一个事情是，我们可以做什么来为这件事情出一份我们自己的力呢？这个问题我纠结了很久，也发起了公司线上一些讨论，虽然大过年的，还是让大家进行了一些碎片化的讨论。 
我们讨论后有一个方向是最后明确的，我们看到很多人为疫情贡献力量，不管是医护人员去到第一线，还是捐口罩、捐物资，这些确实是最能够帮助我们国家去对抗疫情的，但是这些都超出于我们能力范围之外，而且也不是我们的使命。
回到使命，北辰青年是青年人成长的陪伴者，那其实要看的是在这个时间段，青年人是否需要陪伴？他需要怎样的陪伴？以及北辰青年在能力范围内，可以给到如何最有效的方式？它跟平时有什么不一样？这个成为我们思考这个问题的路径。
我们发现第一个点，大家突然间在春节不能出门了，在家里放假几天之后开始陷入百无聊赖的状态里。一部分人挺安于现实的，就觉得没有问题啊，我就刷抖音刷一天，玩游戏玩一天也挺好，一部分人其实还蛮上进的，他不觉得自己这个寒假就应该这样过去了，所以他想做一点有意义的事情，那我们就在大年初四的时候，立刻发起了一个策划，这个策划速度也很快，我们一天完成了策划、发布文案和运营的储备，就做了第一个活动。
如果你不想假期就这么颓下去，欢迎进来
这是我们发布的第一个活动，它的标题是“如果你不想假期这么颓下去，欢迎你进来”。这个活动吸引了非常多的人参与，大概有五千多人，这五千多人参与的过程中啊，它有不同的板块，有关于这个假期做一些自我认知的事情，复盘一下等等；有关于家人的事情；有关于纯社交的，也有关于纯放松的。

这个活动非常棒，它的阅读量大概到了三万多，参与者五千多人，其实一下子让我们捕捉到了，大家是需要这种陪伴的，因为大家太没有事可干了。在发布了这个活动之后就开始有正反馈了，我们就开始更多去思考还可以做什么，于是就有了第二个活动。
我们为100位宅家单身男女，准备了线上版非诚勿扰
第二个活动灵感来自于我们一个朋友，他也实在是太无聊了，他就发起了一个线上“非诚勿扰”，他就在朋友圈邀请人，然后让女生进入到一个群里，男生在另一个群里，然后男生一个一个逐个进入女生群去进行自我介绍，然后还有主持人提问，女嘉宾提问，然后还会给他留灯，如果没有人给他留灯，就把他踢出去了。
我看到他这个活动玩得风生水起，突然意识到大家其实有这个需求，因为青年人日常的社交很少，好不容易有时间了，又不让见面，线上有这样的社交对于大家春节期间认识一些异性脱单还是挺有价值的。所以我们就跟他交流，我们能不能在北辰官方也发起这样一个大活动？然后我就确定下来，迅速推进，把这个活动上线了，这个活动也有上千人的男生女生参与者。
支援抗疫：未来大学决定免费开放6堂精品大课
同时，因为大家都在捐钱捐物，北辰青年就在想“我们能捐点什么呢”，支持一下大家。然后我们发现有一类的付费内容可以免费捐出来，就是课程，所以迅速调整，这个速度更快，我们应该用了半天的时间，我让项目组精选了6堂课，把它打造成了一个系列免费捐赠出来。
但是我们自己预料到很多人应该是会拿这个福利，但是不会真的去学习，所以我们就想不行，不能只给大家课程，需要做成一个训练营，每天还要监督大家鼓励大家去学，学好之后连续6天如果都能学完，我们会送大家奖品，这样会激励到大家去学习。
这个项目发出去之后有五千多人参加，我在某一个社群看到完成的课程大概有40%以上，还是很有效，所以我们也算是在疫情期间做了自己的一个捐赠贡献。

不捐口罩、不捐物资，我们这次捐赠1000小时
做了这几个活动之后呢，有一天早晨醒了我看到某一个朋友调侃说，他已经开始无聊到陪他表弟写作业了。然后我突然意识到，这位朋友是我们以前经常想邀请他来跟青年人分享，但是他真的很忙没有时间的一个人。我第一反应是，其实疫情困在家让很多人突然有时间了！那既然大家可以陪弟弟妹妹、表弟表妹写作业，也应该有时间去给青年人做一些交流吧。
我们以前有一个项目叫“捐赠时间”，就一直想找一个合适的机会推出来，能够让大家把时间给捐出来，你不捐钱，捐时间。一个小时，对你也很宝贵，可以拿这一个小时给青年人做线上答疑，这对于一个青年人应该是相当有意义的一件事。
想到这个我就很快速的写了一个邀请书，一张图片，然后拿着这一张图片就去问了几个身边的朋友，包括达沃斯和福布斯的一些朋友，包括我自己身边比较高势能的，像邱晨、胡渐彪这些学长们，跟他们聊这个事儿。特别开心的是受到他们非常强烈的反馈，他们不是一般的觉得我可以做，而是很激动觉得可以参与，我自己就判断这个项目应该是可以做的。
于是我就在晚上做了一篇文案，这篇文案邀请更多的人，像我们的这前20个发起人一样，也把自己的时间捐出来，给到青年人去进行一对一或者一对二线上答疑。
这个项目果然像我们预料的，它一下子引爆了，吸引到最终是大概有一千多个捐赠者的报名，大概捐了有几千个小时，同时也吸引了四千多个提问者报名提问。我们自己还做了一个完整的表单，甚至我们在捐赠的层面，还不得不做一些筛选。这个项目直到现在还没有运营完毕，所以我们还是挺感恩的，也特别开心看到这么多人愿意把自己的时间拿出来去做有意义的事儿。
疫情之下，470名前辈捐赠1500小时，远程人生答疑，等你提问
于是在一系列的动作之后，我给全公司写了一封信：
03
洞察：事件的本质是「捕捉情绪 调动参与」
我们今天只有半小时，所以时间很有限，我只能跟大家粗略分享一下我们的心得。关于公益的价值这一方面，我就不多说，因为大家都能够看得到。然后想表达的也在书信里面了。那我重点跟大家聊一聊我们在做事件这个事情上面的一些思考吧。
北辰青年其实一直以来，在发动青年参与的传播性事件上面比较有心得，也蛮擅长。我特别想跟大家借这个机会去聊这几个活动，得出一个很想分享的点，就是捕捉情绪、调动参与。
做任何一个事件，你是面向用户的，在用户的情绪中，他到了哪一个地步，这是一件极其核心的事情。
而在春节期间疫情这个时候是一个很特殊的时期，我们真的可以作为一个个体本身就能够同理到很多人在这个时期的状态、心理状态是什么，所以捕捉到这个情绪、围绕这个情绪去设计解决方案，是最核心的创意。

很多人对创意有误解，会觉得创意就是天马行空，创意就是很有点子、很有灵感。其实创意最缺不了的就是对你想解决问题本身的关注。这个问题在哪里出来呢？在公众的情绪中出来。比如说大家现在的情绪比较颓，但是情绪还有一层是本质上不太想自己这么颓，这是一个非常重要的情绪点和问题点，设计创意就是从这里出发给大家做解决方案。
但是做这样的第一步之后，它还不够形成事件，因为事件还有一个很重要的点在于公众的参与，你要设计出一个出口，让他可以在这个过程中加入到你的队伍中，让他可以在这里做一些他可以做的事情，不管是听课学习还是互动参与还是去相亲，他在这个里面所有的参与构成了这个事件本身真正成立。同时在事件中我们要设计大量的传播点、二次裂变点，这些会让这个事情有第一批种子用户继续发酵、继续扩大。所以这是在事件的里边，它的本质是在扣在情绪和参与这两个之上，参与有重有轻，有轻到一个H5自我测试，重到可能像相亲一样拉一个群做一个线上的“非诚勿扰”。
这一次，你的大学亟需你来支援
上面这个，就是一个反例。为什么说上面这是一个反例呢？是因为我们做捐赠时间项目的时候就想到，其实大学生也可以把自己的时间捐出来，给高中生讲讲大学。今年寒假招生志愿的活动也都被取消了，很可以做这个事儿。
但当时因为运营压力太大，捐赠时间，所以我们把这个活动一直推迟到了本周才发出来，也就是疫情已经延续了相当多的时间，有一个重要的点，很多高中生已经开学了，很多白领已经开班了，虽然是在线办公，开学也虽然是在在线学习，但是大家的时间没有那么有空，所以我们自己发了这个活动之后，发现效果比起前面的活动差挺多的。
复盘的时候我们聊到有几个点，第一个，高中生现在的情绪上，并没有特别想了解大学，对他来说高考的百日冲刺怎么复习这是难点，大学的事儿，到时候出了分数想志愿也来得及，这个情绪被我们误解了。
第二个，很多大学生没有那么愿意给大学做招生志愿宣传，太重也太累了，而且觉得自己做不动、做不了，所以在传统学校去招募这些寒假志愿者本身都不容易，所以到现在我们变成一个公益行为，大学生参与的人数也并不多。而且很多人也开始不像以前那么有空，不像初一初二那么有空。
由于我们对情绪没有捕捉到，所以我们发出这个文案是一个好活动，是一个非常有公益价值的事情，但是参与度比我们想象要低很多，所以我觉得这是一个反例。
就是这个春节我们有成功有失败，成功当然比较多，但是失败的案例也挺值得拿出来去看我们没有做好的地方，尤其这个活动我们还做了很多事前的调研。但是这个调研过程中也给了我们很大的反思，这种调研和用户沟通，不是一个最好的、最有效的模式。

04
创意：玩法和模式设计
那么当我们捕捉到用户的情绪，能够构建参与的事件的时候，创意就出来了。创意主要是要设计玩法和模式，这个时候呢，我特别感触的一点就是，我们这一次的春节的时候，还真的显现出了团队的专业性和非常深厚的经验。因为大部分活动是在一个小时两个小时内完成，大部分活动和文案也都是在半个小时一小时写完的，这些特别需要日常的积累才能够完成。
过去两三年北辰青年大概有做了上千场的活动，所以在所有的活动中，去捕捉创意玩法、去写文案、去筹备好运营工作，大家对这件事情是非常熟悉的，就跟日常没有区别，所以大家瞬间上来就没有问题。
那么玩法和模式怎么设计呢？这本身是一个比较长的创意课程要去讲的。但是我能给大家分享除了刚刚说的专业和经验之外，有一个很重要的就是去提炼。大家日常中能见到很多很好的活动，有一些是他拉了几个群让大家分享，像我现在做的这个，这是线上分享的玩法；还有一些是配对的玩法，把一个人匹配另一个人，让你们彼此监督，这又是一种玩法；还有可能是让大家建立不同的小组，这又是一种人群组织的玩法；还有可能是做一个H5页面的互动，有传播性，在朋友圈里大家再去聊，这是一种玩法...
所以玩法的不同直接带来了你能够设计出的活动不一样，但是最主要的是你日常对玩法有提炼和归纳，到时候去思考活动创意的时候，能够在脑海中迅速的调用他们。
05
新媒体场景下流量的思考
最后一点我简单跟大家聊一些思考。北辰青年是一家社会企业，所以我们首先要履行自己的社会责任，要解决社会问题，这是我们的使命。但同时我们是一家公司，所以我们需要考虑所有关于商业公司的一些考虑：赚钱、流量增长、用户粉丝增长，这是我们都要去考虑的。
这次活动我们本来是想为整个疫情出一份力，但也很开心很幸运，我们获得了一些商业上的新思考，比如说新媒体。
新媒体，尤其是微信生态的新媒体公众号，它在过去的2019年，所有行业的人都会发现进入到一个不可遏制的下滑期，大家对于这些事情也挺难有很迫切的办法，北辰青年也不例外。在这些事情上，我们已经开始重磅启动短视频、知乎等等其他流量平台的运作了，但是对于新媒体行业，我们依然在看，在春节期间因为我们的主战场还在微信生态，所以我们的所有的动作也是以微信生态发出为主的，这给了我一些思考。
第一，流量永远有机会。不管你的矩阵在哪里，你可能在短视频，可能在图文，但是流量永远有机会，因为永远有大众新的情绪点和热度出现。在这个新的情绪点下，你能够准确的捕捉并且解决他们的问题，你就能够获得流量。
大家最近很熟悉回形针做的“关于新冠肺炎的一切”这样一个视频，因为我们也认识回形针，我们知道他们的整个筹备到发布的这个时间。在这次爆发之前，我们也知道他们做的过往很多非常优质的内容，但是回形针的爆发是在这次春节，也就是他捕捉到了一个大众层面的情绪，并且把这个情绪用一个有效的解决方案做出来。
大众的情绪就是很碎片化的信息，到处都有各种说法、解释，其实到现在可能都对肺炎没有一个通盘的了解，这是情绪；解决的方法是用非常可视化的、面向大众的视频做出来的解决。
我监测了一下回形针在当天的微博增长，当天从中午到下午，回形针单纯微博上的粉丝增加都在150万以上，你看一个视频带来这么大的价值，它到了微博热搜榜的第四名。说明流量永远有机会，但是流量也永远只留给有准备的人的机会。有准备的人在哪里？你自己长期在内容特质上的专业性。回形针呢，肯定是视频，北辰青年肯定是活动、创意，这些事情日常都需要积累，而不是等到那一刻才开始想。
第二，对于事情的反映速度。这个真的很重要，因为我们发现很多同行的反映很迟钝，从自媒体看来，他直到春节期间还在发可能放假前已经定好的排期文章，但其实公众的情绪根本不在看那些文章的基础上了。甚至还有公众号在发亲戚家拜年要注意什么这种文章，明显是非常机械的在做事情，所以反映速度极其重要。
另外就是团队的心力。我特别感恩的是我们这次整个团队在整个事情上的反映速度和做事情的决策速度都非常快，是因为大家是真心想做点有意义的事情，这个真的比什么都重要。因为你想，咱们说老实话，春节大过年把大家拉上来，还没有在线开班的时候，我们初四就开始干活了。像捐赠时间这个项目组，从初六初七发出来，到现在已经十几天了，我们的团队一天都没有休息，还在做匹配和线上对话，发生了上千场的线上对话。但是团队为什么能够这么坚持呢？对于这个价值的认同，对于真正想解决点问题的人来说，是非常重要和核心的。
我可以给大家分享一些我们用户的反馈。这三个都是捐赠时间项目的参与者在事后的文字，有的是当事人自己发在微博上的，有的是发给我们的。
06
总结
前两天开班的时候，我给全体同事写了第2封信：
今天我们因为时间特别短暂，只能跟大家分享一些我们做创意小小的启发，其实如果有更多的时间，应该可以拆解的更深度一些。

我自己挺想总结的，对于北辰青年来说呢，这次的疫情不算是一个在我们操作新媒体和事件层面的一个新鲜事，因为其实做媒体做创意，每天都去关注舆情，观众最新的公众情绪有没有出现新的需要你解决的东西。春节这次的肺炎是一个我们新的事情，但这种情境不是我们最新的一个遭遇。所以面对一个新的公众情绪需要的启动预案，迅速的组织策划和运营资源，这些事情在我们这里比较成型，也比较熟悉。所以我特别想分享的是，这个应该成为常态，应该成为每个组织应对上的常态。
另一个想分享的是，一个组织持续的做自己基于使命和价值的事情，才是最持久的生存发展之道。

今天，不发活动
这是李医生事件出现之后北辰青年发的一篇文章，当时的背景是我们有个小伙伴在群里问我，他说我们要做点什么吗？我当时还是有点犹豫。因为我觉得这个事件之下去说什么话是一件特别认真、严肃、克制的事情，不能轻易的去给到公众你没有想到确切的影响。
当时我们看到另一个朋友在朋友圈里发了一段话，我们觉得那一段话特别好，是我们觉得在这个事情之下，在朋友圈里都是责难、都是负能量、都是不解、都是不满的情况下，我们觉得应该告诉青年人有一些有价值的事情和价值观还是需要我们在这么危难的时候去坚守的，于是我们做了这一篇文章。
这一篇文章从决定做到做出来应该就十几分钟，但是这篇文章也真的表达出了我们作为一个青年成长陪伴机构，在这个时间点下应该也想要给青年人表达的东西，我自己还蛮自豪的。
这样总结下来，在整个春节期间我们的整个团队一直在做价值观和使命里边让我们要去做的事情，我们也真的在这一次的疫情之下没有给大家添乱，并且有效的给到青年人他们希望有的陪伴和成长的帮助，这是我觉得很重要的地方，这个里边有我们的反应速度，有专业性的经验，但是我特别想强调这背后所有的驱动来自于我们对于使命的坚持，和我们这个组织一直希望成为能够不忘初心组织的原动力吧，都在这里了。
因为今天只有30分钟的分享，我就跟大家简单聊到这里，谢谢大家的聆听。  
后续还有分享者与听众的精彩问答环节，想了解的小伙伴们欢迎点击“阅读原文”收听。
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这个春节虽然我们无法面对面，但是我们相信心连心的力量会让我们更勇敢的面对此次疫情。此次公益网校免费推出2门治愈系精品课程，希望能够给在家的你们贡献一份力量，希望能帮助大家在这段时间里收获更多成长与力量！
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