情感智慧（EQ）所包含的要素到底是什么？——听国际著名临床心理学家讲情感智慧……

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作者 | Dr.黄维仁

以下我要跟大家分享我所了解的情感智慧所包含的要素。其实是包含已经提到的几个不同的流派。

（前期文章：你可能低估了情感智慧对你人生的影响——听国际著名临床心理学家讲情感智慧……）

我可以用一个简单的方式让大家都记得，情感智慧基本上就是一个人能够觉察自己情绪的能力；能够了解他人情绪的能力；能够自我梳理的能力；能够梳理别人，建立良好的人际关系的能力。你说简不简单?人、我，自我了解，了解他人，有办法梳理和掌控情绪，再加上一个面对挑战、自我激励、延缓满足，能够弹性应变的能力。

前面四个，我觉得是对情感智慧比较精确的概括。后面的一个，我们可以把它跟戈尔曼和巴昂比较。他们还加上一个，英文叫做Trait，我可以把它翻译成人格特质。比如说，这个自我激励、延缓满足的特质。

我现在就来解释一下情感智慧里的一些要素。

自我觉察的能力

第一个情感智慧的要素是自我觉察的能力。这包括一个人感知情绪的能力。当情绪发生的时候，你可以感受，可以知道。你知道它发生在身体的哪一个部分，你知道这是一个什么样的情绪，而且你还有感觉的词汇能够把它标明出来。不但如此，你还知道这个情绪是怎样转换成下一个情绪的，它的进程如何。不止如此，你还知道是什么事情、什么样的思想引起了这种情绪。

大家如果还记得的话，我在“亲密之旅”第六课“发展情感智慧”里举过一个例子。比如，你跟朋友约好七点钟在一个有名的餐馆吃饭。到了七点十分他还没有出现，你心中就有一点感觉，你如果能够到大脑皮质去搜寻语言的词汇，这个情绪的形容词是挫折、生气。同时，你也会知道背后到底是什么样的思想引起这样的情绪：哦，每一次都是要我等他，好像我的时间没有他的时间值钱一样。结果又过了十分钟，七点二十分，又一个情绪出现。什么情绪呢？哇，是焦虑！原来是我忘了到底是星期五晚上七点钟，还是星期六晚上七点钟。再过十分钟，还是没来。这时候，有另外一个情绪出现，你还能够标明它，这个情绪是一个无助的情绪，而且还知道背后的思想：哦，原来是没有带他的手机号码，没有办法跟他联络。然后七点四十分，当朋友出现的时候，你突然里面五味杂陈，就发现里面有释放、愉快的情绪、愤怒的情绪，等等。

所以，当一个人能够从粗变细，而且还能够用言语去标明他的情绪、知道情绪的进程，那就是很好地学习了情感智慧。比如说，一个人跟他的女朋友分手了，他就发现除了伤心的情绪，还有释放的情绪。有一个真实的故事，我知道一位咨客，他辛辛苦苦读一门功课，结果那位教授很喜欢讨好学生们，在他辛苦准备之后，教授告诉全班的学生说：“你们不要紧张，我给你们每一个人全部都是甲上。”这时候，这个学生心里有一种感受：一方面有释放，一方面又有挫折和遗憾的感觉。

当一个人能够用言语把这些情绪标明出来的时候，他其实就在做一些疏导的工作。大家都知道我们“亲密之旅”的课程非常强调如何梳理情绪。所以，在台湾，台湾师范大学跟辅仁大学开始对“亲密之旅“做一些跟踪的实证研究。初步的研究结果发现，不断练习“亲密之旅”、操练情感智慧的人比较能够显著性地知道自己情绪背后的思想是什么。而且他们还发现，这些人能够觉察：我所表现出来的情绪，跟我里面真正想要表达的好像不太一样。我觉得一个人能够分辨这些，就已经很不简单了，而他们还能够分辨发现自己可以同时有两个相反的情绪，就像我刚才所说的。换句话说，他们学会了从粗变细。

了解他人情绪的能力

第二个情感智慧的要素是怎样了解他人的情绪。包括怎样共情、同理，等等。研究发现，在一个人从小成长的过程中，当他的情绪没有被看见，只有被否定跟被压抑的时候，将来这个孩子对别人的情绪就比较不太敏锐。当他不能够了解自己的情绪，也不能够了解别人情绪的时候，人际关系就比较困难。当然也有人天生情感智慧方面的能力就比较高，最重要的是先天不足的人，后天要好好地学习。

学习什么呢？特别是要学习去认知别人的情绪，尤其是从别人的脸上去读情绪。我们知道，在人际沟通过程中，言语大概只占7%，声调方面占38%，而整个其他的肢体语言占55%，所以，能够去从别人的脸上去解读情绪，是一个相当重要的事情。按照研究，全世界不管哪一个种族，通过面部表情来辨认，共有六种基本的情绪，这是我们在学术上不断强调的。这六个情绪感觉上很难背，但是用我下面的这个方法，可能就很容易知道这六种情绪。

第一组有三个情绪：快乐的情绪，跟它相反的悲伤的情绪，所以谈到两个基本情绪了，快乐的情绪跟悲伤的情绪中间，我们给它夹进了一个中性的情绪，就是一种好奇、兴趣、惊讶等等这方面的，这是同一类的情绪，所以第一组是这三个基本情绪。另外一组的三个基本情绪是愤怒的情绪，跟恐惧的情绪。你要知道，愤怒跟恐惧是不会并存的。所以在愤怒跟恐惧这两个相对的情绪中间，给它加上一个叫做Disgust，一个嫌恶的情绪。这样大家对人类的最基本的六个情绪都理解了：快乐、兴趣、悲伤、愤怒、嫌恶、惧怕。所以，能够去认知、感知别人的情绪，知道他的情绪进程，这些都很重要。

比如说，你看到一个人皮笑肉不笑，你知道他不是真正的快乐。甚至如果你情感智慧高到一个地步，你可以有办法看到别人眼中闪过一丝伤痛，但很快就用一抹微笑掩盖了。这个时候，你在人际关系中，梳理自己和梳理别人的情绪的能力就会大增。其实整个“亲密之旅”的设计，就是帮助我们去理解：你要觉察到自己的情绪，要知道那个情境是什么，在那个情境之下是什么感受，背后有什么思想，思想后面是什么需求，还有建设性想法跟建设性行动。所以我们要用“亲密之旅”的“情绪调节五大要诀”去了解自己，也去了解别人：他的情感、思路、需求，等等。

自我梳理、掌控、表达自己情绪的能力

第三个情感智慧的要素是怎样自我梳理、掌控、表达自己的情绪。要自我梳理一个必备的条件就是：你一定要自我觉察，才有办法梳理。比如说，Harvard Business Review（《哈佛商业评论》）是哈佛大学一个非常有名的商业期刊，它访问了17000个经理。研究发现，在这17000个经理里，在没有足够的自我觉察能力的人中，只有4%的人有办法去掌控跟梳理自己的情绪；而对于那些有办法觉察自己情绪的人中，有49%的人可以掌控和梳理自己的情绪。同一个研究里，我们也发现，平均起来，女性比男性更容易觉察到自己跟他人的情绪，少数民族会比多数民族更加容易觉察自己跟其他人的情绪。为什么呢？因为你要生存，就必须要知己知彼。

所以，要怎样训练知己知彼的能力？我前面基本上谈过，自我觉察跟觉察他人，可以说是我们“亲密之旅”“情绪调节五大要诀”前面的四个步骤：情境、感受、思想、需求，但是进到怎样自我梳理的时候还要加上：建设性的思想和建设性的行动。但是，前面四个步骤是非常必要的，经过前面四步，你才有办法进入“建思建行”。

比如说，有一位“亲密之旅”的学员经常跟她的女儿吵架，她非常爱她的女儿，女儿回到家里来说：“妈，我好累。”这个母亲就怒火填膺，说：“昨天跟你讲了半天，说不睡就不睡，活该！”她后来学了“亲密之旅”，不断地操练五要诀、十步骤，当女儿又说好累的时候，她就懂得先自我抚慰、深呼吸，梳理自己的情绪，然后才告诉女儿说：“啊，很累啊，去休息吧！”然后，过了一阵子，在合适的时间才说：“晚上早点睡吧。”结果，就是这样的自我觉醒，能够做一点点行为上的调整，现在她的女儿就变得很喜欢跟她亲近。

再举另外一个例子，比如说你的孩子开车的时候，把车子撞坏了，这时候你可以非常愤怒，或者你也可以用“五大要诀“，加上”亲密之旅“里面所说的“自认倒霉，接受现实，自求多福，反败为胜”，才能够学到“亲密之旅”里很多的理念。刚才谈到“自认倒霉，接受现实，自求多福，反败为胜”，还有“世界很大我很小，没有什么大不了，能做多少算多少，不要把自己累倒”等等的观念，可以帮助我们自我抚慰、梳理情绪。碰到比如说先生投资，损失了很多钱的时候，不要一下子就大骂：“哇，一下子赔掉了三部Mercedes Benz（奔驰）！”而是说：“唉，钱还是可以再赚的，我可以了解你的挫折。即使碰到这么多的困难，你还有我！”这就是非常棒的一种情感智慧。

其实，我已经在不知不觉中谈到怎样不止梳理自己的情绪，还梳理别人的情绪。因为自我觉察、觉察他人、自我梳理、梳理他人的情绪，这些东西都是分不开的。在谈到怎样梳理别人的情绪之前，我要谈到一个重要的观念，也就是苏必德博士在他们的能力模式里特别提出来的一点，而在戈尔曼的研究里并没有强调东西，这确实是一个相当有意思、相当重要的观念，就是我们也可以用情绪来促进我们的思想，解决问题。

举个例子来讲：我们可以创造出一些情绪出来，比如说你去面对一些令你非常恐惧的人，对军人来讲要去打仗之前，生死交关，大家心中有很强惧怕的时候，如果让他听到一些振奋人心的军歌，他改变了情绪之后，就有行动的能力。我们说情绪有促进行动的潜力。（Emotion has action potential.）你一定要有情绪，才会有行动的能力。比如说，有人还让这些军人看敌人非常残忍的镜头，挑起他里面的愤怒，这些愤怒就可以压过惧怕的感受。

不只是这样，生活中很多事情，你可以学习去处理情绪、运用情绪去解决问题。比如说，对一个失眠的人来讲，去录一些烘干机的声音然后不断地放。烘干机是非常单调、固定的声音，我听说我们的“亲密之旅“的家人，有人去录吸尘器的声音，小孩不肯睡觉的时候，就不断地放吸尘器的声音，结果小孩就睡着了。因为这些东西挑起了你，英文叫bored，就是无聊的这种情绪，可以帮助人睡觉。这就是怎么样运用情绪来帮助我们解决一些问题，这是我另外要提出的。

梳理别人的情绪、建立良好的人际关系的能力

第四个情感智慧的要素是怎样梳理别人的情绪，建立良好的人际关系。要梳理别人的情绪之前，要知道，能够自我觉察，才能觉察他人；能够梳理自己的情绪，才能够梳理别人的情绪。有些人对周遭的环境是浑然不觉的，需要一些训练。比如说，大家常常有的一个经验，你在拍照的时候，有人在你跟你要拍照的对象中间闯过去，那时候你心里很不舒服，很多时候有些人根本就没有注意到旁边是一个什么样的情况。所以，这是极端不敏锐的人。但是有些人过度敏锐，特别是当你碰到一些权威人士，你看到他没笑的时候，就以为他在生你的气，甚至他笑的时候你可能把他解释成在嘲笑你。这样就是过度的敏锐。

怎样能够正确地去了解别人是怎样感受我们的？我想，情感智慧里面一个非常重要的事情就是，知道我们的一言一行，在别人的经验世界里，是怎样被感受到的，这一点很有意思。比如说，我刚刚到美国，过圣诞节的时候，我在一个犹太人的聚会里，就很自然地说：Merry Christmas圣诞快乐！在那个时候，我们在东方只知道好像西方人都是要说“圣诞快乐”。那个时候不知道，对犹太人来讲他们很不喜欢这句话。还好那群犹太人是很有爱心的，他们知道我不是有心的。这里谈到文化的重要性，我们一定要多跟不同种族、不同人生经验的人接触，才可以减少自己的盲点。

在人际关系中，人与人中间的交流都会产生跨文化的问题，即使你是同一个种族、同一个家庭，有很多的差异，文化不同的时候就会产生误解跟冲突。比如说，比较极端一点的例子，我在中东很礼貌地要跟女士握手，后来我发现要非常小心，因为有些女士——中东的那些穆斯林很多时候不能够跟你握手，我们就要尊重他们的习俗。

还有一次，我在一个大楼前面看到一个老人要进去，我好心替他开门，没想到他对我怒目相视。我后来理解到，我替他开门这个善意的行动，在他经历起来是一个完全不同的事情。我这个善意开门的动作，他解释成我看不起他。因为他自己本身年纪老迈，他觉得失去很多的能力，对他来讲证明自己有能力开门是一个非常重要的事情。但是，因为当时我不理解他，我看到他生气的样子，心中会有点受伤。

但是，我后来就能够理解，我们要能够设身处地。人生中间最难的就是要分清楚什么是我的责任，什么是别人的责任，什么是我们共同创造出来的。比如说，对这个事情来讲，我不需要太过自责，因为这是他自己本身内在的心理需求，而我已经努力为他好了。能够注意到别人的心理感觉，知道自己的一言一行别人会体验到什么，会有什么感受，这在情感智慧的训练里是非常重要的事情。

比如说，简单的一句话，我们过去听过“屡战屡败”，你如果把它改成“屡败屡战”，同样的四个字给人家的心理感觉就是完全不一样的。如果一般的事情都已经是这样子，碰到人际关系的事情就更不得了了。因为大家可能记得，我几乎每次在演讲的时候，谈到人际的智慧都会提到“也许别人不记得你说了什么话，也不记得你做了什么事，但是别人会永远记得你带给他的心理感觉。”在他受挫折、非常脆弱、最需要支持的时候，你到底是让他感受到恩慈、理解、支持，还是在那个时候让他感到你的厌烦，让他感觉到被羞辱？这种感觉可以持续到永远。

所以，情商高的人，会很了解自己给别人造成的心理感觉，学习从粗变细。我想历史上我们所知道的这些成功的人士中间，情商或是情感智慧最高的之一大概是美国的克林顿总统。苏必德曾经提过，他有一次被邀请到白宫去见克林顿总统，在停车场，他的车子不小心插到总统坐的车子前面，安全人员就来赶他。这时候，克林顿总统竟然出来，告诉安全人员说：“这是我邀请来的贵宾，是我要去见这个苏必德的。”苏必德心中在想说：其实是我要来拜见美国总统。一位美国总统，有一国之尊，居然能够这样子地来体贴别人，难怪虽然克林顿在人生中间有一些缺憾，但是美国人对他还是相当地饶恕，相当地喜欢他。他的名声很好，是因为他最有名的一句话是“I feel your pain.（我可以感受到你的痛苦）”他让所有跟他接触的人都觉得被尊重，觉得他们是可爱的，是有用的。这样的人是非常非常成功的。

谈到梳理别人的情绪的时候，我在“亲密之旅”里，特别强调亲子关系中怎样梳理孩子的情绪。我在课程里提到有一个孩子跟母亲去见外婆，第一天过得好好的。第二天孩子哭丧着脸来找妈妈，说：“我好讨厌外婆，好讨厌外婆。”

情感否定型的父母

如果是一个“情感否定型的父母”，比较缺乏情感智慧的父母，就会告诉孩子说：“你怎么可以这样没大没小？怎么可以讨厌外婆？！赶快去跟外婆道歉，说你很爱她！”像这样的方式，没有办法疏导别人的情绪。你逼的结果孩子还是不可能爱外婆的。

情感教导型的父母

但是对于“情感教导型的父母”来讲，就完全不一样了。情感教导型的母亲会抱着这个孩子说：“孩子啊，怎么了？”孩子说：“外婆说我的头发像猴子，嗯哼嗯哼。”她在哭的时候，母亲会用情感的词汇来帮孩子标明她还说不出来的情绪。就说：“哇，好可怜哦，是不是觉得好委屈啊？是不是觉得好生气？”她帮孩子把说不出来的感受用言语标明的时候，就好像大禹治水，不是用围堵的方式，而是用疏导的方式。疏导之后，情绪就会变得比较好，然后再问孩子是不是要妈妈抱抱疼疼？孩子点点头，你抱抱她疼疼她，先解决心情再解决事情。妈妈告诉孩子说：“你记不记得昨天外婆冒着雨去帮你买你最爱的小熊熊的。你爱不爱小熊熊啊？”“爱。”“那你爱不爱外婆？”“爱。”这样就彻底帮助孩子疏导情绪。

建立一些人格特质

第五个情感智慧的要素是怎样建立一些人格特质。让你有办法延缓满足，在受到挫折的时候自我激励。

有一个有名的研究，研究者给一群小孩一颗棉花糖，告诉他们说：如果你能够忍耐一阵子不吃，等我再进来的时候我再给你两颗。那其中有一些小孩忍不住就把棉花糖吃掉了。另外一些小孩呢，有各式各样的策略。有一个小孩把眼睛闭起来，自己哼歌，眼睛不看棉花糖，等大人进来的时候他就得到多一倍的棉花糖。临床实证上发现那些懂得延缓满足、自我激励的人，特别是小孩子，后来SAT标准测验的成绩跟将来人生的成就，就比另外一群小孩显著地高了很多。