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美国一名女作家近日在社交网站控诉，她与丈夫以及3名年幼子女搭乘美联航的客机从纽约飞往俄勒冈州，由于机上还有一半以上的空位没人坐，他们打算坐在一起，被机组人员以改动座位需多付150美元为由阻止；她的女儿因此受惊，全程抱起膝盖睡觉。联合航空事后致歉，并向事主赔偿。
科拉佐（Julie Schwietert Collazo）购买了基本经济舱机票，获安排坐在第35排。他们办理登机手续时，联合航空的柜台人员将她与3名子女改坐在第12排。他们上机后发现客机只是半满，并获一名女乘客让座，好让其丈夫坐上前。但机组人员上前阻止，指该些位置需多付款才能乘坐。不过，让座的女乘客表示没有额外付钱。
机组人员续指，据机票他们不可使用行李架。得悉要付费转位后，即使旁边的两个座位无人坐，科拉佐的7岁女儿亦不敢躺卧，只抱着双膝低头睡觉。科拉佐抵达后更发现，他们携带的婴儿车损坏，像是被人猛力地砸烂。
联合航空事后仅赔偿5张价值150美元的旅游兑换券，并就手推车损坏赔偿200美元，但科拉佐称已不想再乘坐联合航空。该公司发言人其后表示，已再与事主联络，协助更换新的婴儿车。
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