为什么用户反馈不靠谱
这几天跟星球的朋友们在读一本书,看到一段内容很喜欢,分享给各位:
……研究人员在一家商店里摆放了 4 只袜子,然后询问店内的顾客哪只袜子质量最好。百分之八十的人都说是右边的那只。当问到为什么时,顾客们回答是因为颜色好看,质感不错等等。而实际上,袜子的质量都是相同的。他们只是凭习惯而选择了其中一只,却为自己的选择找了一个理由。顾客们并非有意说谎,并且他们也不知道自己编造了一个理由,但是他们确实这么做了。这就是为什么玩家在反馈游戏体验时,几乎总是在解释为什么有这种体验,而不是解释游戏体验自身的原因。比如玩家会说:“哦,我喜欢那个,因为速度很快”,或者是“我觉得不好玩,因为魔法师们都很无趣”。这些话语的背后才是玩家原始的情感,即“我喜欢那个”和“我觉得不好”。但是玩家会不由自主地为他们的感觉附带一个原因。人类的本能让他们可以立刻为任何行为或意见找到理由。
来源 | 呆呆有理(ID:daidaiul)
作者 | 呆呆本人;编辑 | Spring
内容仅代表作者独立观点,不代表早读课立场
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