走美君9月份跟进新闻时发现两条比较重要的亚马逊负面新闻。虽然是亚马逊的忠粉,但还是有必要与各位读者分享。
问题主要集中在电子产品!
请留意
亚马逊贴牌产品: 
Amazon Basics
AmazonBasics 2009年上架,有5000多类商品。不久前在听证会上, 贝佐斯还被质问用贴牌产品以不正当竞争手段与第三方供应商抢地盘。但毕竟消费者更多看重价格优势,因此Amazon Basic以其“价廉”的优势斩获订单无数。
问题来了。不知是过于追求价廉还是什么原因, Amazon Basic电子产品事故频发。
过去四年, 亚马逊上有1500多个负面评论针对AmazonBasics 70多个产品的事故投诉,事故包括产品爆炸、着火、冒烟、熔化等等。

会着火的微波炉:
从2016年开始,投诉AmazonBasics这款微波炉的用户达150多人。
2019年10月, 一名客户投诉说,这款微波炉故障几乎烧毁了他家的房子。他说8岁的女儿像往常一样把奶酪杯放到微波炉里加热,结果突然微波炉就着火了。幸亏大人们在家用水把火浇灭了。 
愤怒的客户在亚马逊评论上发泄说:“便宜,便宜,便宜!都冒烟了!唉!一周前我就该知道。”
据每日邮报报道,亚马逊的发言人显然对这些事故的起因并不太认可。发言人说:“亚马逊一直严格筛选制造商,努力确保产品安全。微波炉通过了所有正规的质量检验,是安全的。”

充电器、电源板、碎纸机
去年6月,一位客户分享了一张AmazonBasics充电器插入仪表板插座后冒烟的照片。他写道:“我一把它插到车上,就发生了小爆炸,火花四溅,着火了! 从来没遇到过这种事!”
2018年,亚马逊曾召回这款充电宝,因有50多名消费者投诉充电宝过热。
2019年, 下面这款电暖气也因被投诉过热而召回, 但当时已经卖出了37万多台。我们看到亚马逊网站上目前还有此款产品在售,不知是否已经过改良。
更多用户投诉图片:
但实际上

亚马逊的噩梦远不止如此。
如果亚马逊必须对贴牌产品负责
那么非亚马逊品牌的产品呢?
出了事谁负责?
亚马逊因售卖第三方问题产品
被告上法庭
消费者都知道亚马逊的主业并非经营贴牌产品, 而是作为一个“大市场”承接售卖第三方商家的产品。这无疑要考验亚马逊甄选和管理商家的能力。
事故来了:
案例一
来自德州的Morgan McMillan的19个月大的女儿不慎吞下了电视遥控器里的一块硬币大小的电池,而遥控器上没有儿童保护封条。电池卡在女孩的食道里,泄漏出腐蚀性液体,需要给女孩手术来移除电池。 
这个遥控器是在亚马逊上购买的,商家显示来自中国, 但Morgan McMillan根本联系不上卖家,只能将亚马逊告上法庭。目前此案还在审理。
案例二
Dave Carpenter在亚马逊给女儿的滑板买了一个充电器,结果充电器引起火灾烧毁了他们的房子和两条爱犬。
Dave Carpenter被烧毁的家
然而,法院判亚马逊不需承担责任。目前Dave Carpenter已提起上诉。他的理由是,消费者并不清楚谁在卖产品, 消费者只认亚马逊。
案例三
来自圣地亚哥的Angela Bolger是一名曾在亚马逊购买过一个非原厂的笔记本电脑电池,售价$12.3。结果有一天, 她听到电脑发出奇怪的声音,紧接着那块电池突然爆出火花,造成她的胳膊、腿和脚部三度烧伤。火越来越大,导致她的床、公寓的地板都被烧坏了。
接下来的4年里,Angela 多次植皮手术。
亚马逊被告上法庭后坚持认为这是供应商的责任,因此亚马逊只答应退款。

退款?
那这女孩的伤谁管?
据华盛顿邮报报道称, 多年来,亚马逊这类官司不断, 但法庭大多认可亚马逊的观点:不负责。
但这一次, Angela Bolger的案子, 加州法官认为亚马逊应和实体店零售商一样承担责任。此案中的第三方卖家来自中国香港,名为Lenoge Technology (HK) Ltd,也叫 E-Life。 Angela Bolger无法找到他们上庭,亚马逊就是“唯一可行的被告”。
法院裁定:亚马逊未能优先考虑消费者的权益,因此应该担责。并且如果不罚亚马逊,将不利于电子商务在未来更好保护消费者。 
据称,亚马逊还在上诉, 但此裁定可能会成为参照案例,大大改变亚马逊日后在此类案件中的地位。
走进美国在此提醒读者们:
网上购买电子类产品及配件,无论大小,尽量购买知名品牌商的产品或原厂配件。也许价格较高,但耐久性和安全性高于杂牌产品。最关键是,一旦发生问题,较容易找到责任主体。购物需安全!
-End-
参考原文:
https://www.washingtonpost.com/technology/2020/08/29/amazon-product-liability-losses/

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