近日，一条抖音视频引起了大家的热议，视频中的华人女子拿着用坏了的电器和一盒开了封的药品，来到美国一家超市退货，看过的人表示太丢中国人的脸了，这种事儿做出来着实给我泱泱大国丢人，纷纷谴责。
先别急，这件事儿的背后可能没有那么简单。

视频中可以看到，这名女子向大家介绍，自己准备去美国超市Costco退货，商品分别是一年半前买的扫地机器人，摔坏的空气净化器，甚至还有一盒开过封的药品。
在退款之后她还表示，只要是不喜欢的东西都可以拿来退货，最后还笑着表示，“这种丢脸的事都是让老公去做。”
视频引发热议
女主浅尝网络暴力
这部视频在抖音上出现之后，就受到了海外华人圈的广泛关注，而其中出现最多的声音，就是谴责视频中的女子“贪得无厌”。
许多网友都认为此举非常丢人，如此滥用美国的退货政策，会给华人的声誉带来非常大的负面影响。还有网友认为，这名女子明确的了解这是“丢脸”的事情，但仍然选择拍摄并传播到网络上，就是想利用舆论，来让自己“火一把”。
如今她也算是如愿以偿，随着“退货视频”的不断传播，终于有网友将她“人肉”了出来。
网友最终锁定了一位网名为“婧子美代”的女士，该女子也承认视频是她所发。
然而，她声称这仅是她第一次去退货，目的也仅仅是想体验一下Costco的退货服务而已，与个人素质无关，也希望大家“嘴下留情”。
目前该女子已经将视频下线，但这次事件所带来的影响可远远没有消除。
人们都在指责这种“钻商家空子”的行为损害了海外华人的声誉，也替视频中出现的商家表示不值，整个事件似乎已经定性。
但不知道大家有没有考虑过，视频中的超市为什么如此轻易的接受女子的退货行为呢？美国商家真的这么笨，就这么让华人钻空子钻的千疮百孔的？
其实，大家回忆一下那些大型平台，每一次“便民政策”的背后，都是以商家自己赚的盆满钵满为结局（参照双十一），那么这次视频中究竟是商家好说话，还是大家被愚弄而不自知呢？
女子未违规？
难以置信的退货制度
要弄懂这个问题，首先还是要了解视频中所提到的Costco超市究竟是一家什么样的公司。
为了弄懂这个问题，主页君登陆了Costco的官网。
在Costco的官网上，我们发现这家公司写明了自己的退货政策：
Costco买的商品大部分可以无理由退还，以下几种情况除外：
1、 部分电器需在购买后的90天之内退货，对于网购或送货上门的顾客则从签收日算起。这些电器包括：电视、显示器、投影仪、大型家电（冰箱、冷藏柜、电炉、微波炉、洗碗机、洗衣机、烘干机）、电脑、平板、相机、摄像机、MP3、手机等。
2、 1克拉以上的钻石，如要退货必须提供购买时的钻石证明文件（IGI and/or GIA certificates），并且不能退现金，只能以珠宝购物券的方式退款；48小时之内 Costco 工作人员会鉴定所退还钻石。
3、 烟酒产品可能不允许退货（和各州法律有关）。
4、 使用期限较短、有明确且有限的保修政策的产品（例如轮胎和电池），可能只会按比例退还部分款项。
5、 定制的商品（如门窗等）不能退换，只能保修。
也就是说，虽然视频中这位女士的行为令大家感到羞耻，但事实上她的行为都在Costco的允许范围内。毕竟，她要退还的东西都在无理由退换范围内。
另外说一点题外话，Reddit上有一篇帖子就是讨论你在Costco见过的最奇葩的退货案例是什么？
某位用户表示：曾经见过一个女人带着一瓶空了的红酒瓶退货！理由很简单，这酒上头，喝多了头疼……
其他用户表示有更离谱的，有位顾客要求退还一条13年前买的鱼，因为他忘了吃了……
还有人退了一块已经煮熟，并且吃了一半的牛排，而且退款成功了！
不过最疯狂的是，有人退了一个充满大麻味道的巨型保险箱，然后店员报警了……
这些可都是真实发生过的故事，这样看来，这位女士退的这点东西实在是小场面。
不过，不说不知道，Costco的这种退货政策，对于绝大多数人来说恐怕都是无法想象的，这似乎也认证了这名女子说要“测试退货服务”的说法。
至于为什么会出现这种“慷慨到奇葩”的退货制度，还要从Costco这家公司本身说起（放心，一点都不深奥）。
看似是超市
实则是会员制俱乐部
虽然Costco名为超市，同时也出售商品，但我们大可以把它看做是一家“能买东西的会员俱乐部”。
因为想要在这家超市里购物的话，首先需要成为Costco会员才行。
以美国和加拿大为例，Costco最普遍的金卡会员每年需要交年费110美元，而且还只能供你一人使用。
在如此苛刻的条件制度下，Costco提供了非常优惠的价格和高品质的商品，而这样良好的口碑也吸引了更多用户注册会员。
总而言之，Costco大概就相当于一个不赚差价的中间商，只靠会员费盈利。
举个例子，2017财年Costco的净收入为26.8亿美元，而会员费收入28.5亿美元，基本一致。
而且据说Costco的许多电子产品的退货都由供货商来承担，所以其实Costco根本不在乎你退不退货，只要你办卡，Costco就有钱赚。
虽然无大错
但请勿以恶小而为之
由此看来，那位“婧子美代”小姐的退货行为对于Costco来说，确实算不上什么大事，在那么多奇葩退货案例里最多也就算是“沧海一粟”了。
也就是说，该女子没有过错，其实是盲目谴责她的网友错了？
其实也并非如此，这名女子虽然行为没有过错，但在道德上仍然是有缺失的。商家提供如此宽松的退货渠道，是为了更好地保护消费者的权益，而不是你占便宜的借口。
从女士个人角度来说，Costco会给你留下退货记录，当你“无理退货”达到一定次数之后，Costco会取消你的会员资格（但会退还你会费）而且一段时间内不得补办，这种只顾着小便宜的行为最终还是会给你带来不好的影响。
而且确实如同网友们所说，“钻空子退货”这种不正当的行为还拿来拍视频炫耀，确实容易给华人的声誉造成影响，许多外国人总是声称“华人不守规矩”，而将这种恶意退货行为拍成视频在互联网传播，不正是一种破坏规则的行为么？
Kindle刚刚上市时没有在大陆发售，于是很多人选择在美亚海淘。在当时，如果你的Kindle坏了，客服会让你寄回美国换一个新的，而如果你对客服表示自己在中国，物流很不方便的话，客服会大方的表示让你留下坏的Kindle，而且还会退还全款。
当时，有人发现了这种退货漏洞之后，很多大陆的消费者都纷纷模仿，无论自己的Kindle坏没坏，都会申请退款，最终逼得美亚海淘无视所有的中国消费者。
像这样的案例有很多，都是如同视频中这位女士一样，或有心或无意的“大方”分享出自己的“技巧”，然后被投机者纷纷效仿，而最后买单的却是所有的华人群体！
这次的事件确实是规则范围内的行为，绝对不应当上升到网络暴力的高度，但视频中这位女士的做法，绝对是一种不鼓励、不提倡的错误行为！
作为华人
更应正确维权
我们国家自古就是礼仪之邦，与人方便与己方便也是我们进行社会活动的重要准则之一，我们也应该做到不使用规则范围内的漏洞谋取私利。
当然了，海外的留学生朋友们一旦真的在消费过程中出现了各种问题，也不要闷声不吭。毕竟我们中国人虽然要脸，但窝囊事儿也是敬谢不敏的。
无论是国内外，法律法规都保护着我们作为消费者的权益，但也别真把自己当成上帝蛮横走天涯了，因为我们每个人，都是另外十三亿人的脸面。
ref：
http://www.uschinapress.com/2018/0815/1139976.shtml
https://www.guancha.cn/society/2018_08_15_468309.shtml
https://www.guruin.com/articles/2748


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