3月8日，马航MH370失联4周年。这条信息，很多网友看了，止不住的痛。
“马航MH370”，
“我爱人就在那上面”，
“我就是为了让这个卡一直保持使用状态”，
“你说，万一，哪一天她要用呢”。
人命，人生，人性，刺痛了多少隐藏着、不轻易外露的人心。
银行里的每一笔业务，都关乎钱。
当金钱和生命交织在一起，那些银行里发生的事，总会给人更深重的悲伤，愤怒，压抑，欢喜，温暖，或感动。
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在银行，看尽人生百态
——之前在银行上班，来了一个老人家拿着张信用卡说要销卡，她说这是她女儿的卡，我告诉她销卡需要本人带身份证或者本人打电话给信用卡中心核对。然后这个老人家瞬间就哭了，从布袋里拿出一张她女儿的身份证和死亡证明，说她女儿刚生病去世了……唉，难受。
——同在银行，客户写了资料需要右手大拇指按手印，结果她用食指按的，我看到赶紧跟她说要用大拇指，然后伸手去拉她拇指，才发现她的拇指断了，当时真的一下就炸了，一个劲儿的说对不起，心里特难受。
——记得前几个月有个七几年的客户办业务，电话里带着哭腔，说能不能临增，老公出车祸住院了，这几天要用钱，听着心里很难受，她一定也是想尽了办法在筹钱吧，临挂电话的时候，说了句：加油，女士，一切都会过去的。她一下就哭了，说着谢谢挂了电话，心疼她。现在应该一切都过去了吧，她一定扛过来了。
——十几岁的时候有次陪我妈去银行办业务，看见一对中年夫妻在办业务，柜员一直强调缺少东西叫本人来，夫妻俩一直轻声恳求，还是不行，后来那个阿姨突然爆发出一声大喊“可是我儿子死了呀！”当时真的特别震撼，然后阿姨就崩溃得站不住了开始大哭，她老公一边扶着她一边流泪跟柜员道歉……
——在银行做大堂，老人带着年轻儿女死亡证明过来办理业务的很多，还有家里儿女不赡养老人，老人只能靠低保和政府补助来生活，一个月来看好几次，说生病了没钱买药。
——我还遇到过我们这里拆迁房子，几个儿女带着老人来分钱的，几个年轻人因为钱的多少吵得不可开交，老人就自己坐在凳子上低着头不说话，看着他很难过的样子，唉，真的很心酸。
——我无意间看到家里的户口本，堂姐那页已注销深深刺痛我，爷爷和伯伯伯妈当时去办各种销户的时候该有多难受，爷爷说姐姐偷偷给他存了4万块钱是留给他养老的，那是姐姐工作之后每个月定时往爷爷存折里存的，到现在那4万块钱爷爷还留着，姐姐房间的书，姐姐的照片，姐姐的衣服都还留着。
这些发生在银行里的故事，无不让人感慨。生命的脆弱，残酷，无情，人生的无常，现实，念想，就这样赤裸裸的展现在银行。
银行，因为专业的金融属性，不免自带几分高冷。但银行里发生的这些故事，仿佛抽丝剥茧的大师，让冰冷的专业，变得有了灵魂。
每一笔存款，每一笔取现，每一笔汇款，每一笔融资，每一笔缴费，每一笔分期，每一笔理财产品，每一笔第三方存管，背后都是人，背后都有故事。
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虽然现实很狗血，但我们依旧相信未来
所以啊，我想对你说：
作为银行人，请对客户温柔以待。你不知道，与你面对面的这名客户，正经历着怎样的经历。我曾说，愿每个银行人，都能被这个世界温柔以待。但是，我还想说，要被这个世界温柔以待，请先温柔的对待这个世界。我知道，有的时候，你的善良，不一定会被客户善待，你的难处，客户不一定全都能明白，但我还是要说，温和对待客户，总有某个时刻，你的温和，会悄悄感动一个孤独的过客。
作为银行人，请做好应尽的提醒。银行里，有很多业务、产品，不是客户一看到就能正确理解的，总有些专业名词，让人望而却步，总有些规章制度，让人心生疑问。客户的不理解，可能是一种常态。当客户有疑问、有顾虑时，除了银行人，还有谁是解答客户疑问、消除客户顾虑的最佳人选？没有别人，客户能依赖的，只有你。用客户能听懂的方式，讲给客户听，你的提醒，才是有意义的，才是客户最需要的。
作为银行人，请不要妄自下结论。客户一次的异常举动，客户偶尔的言语失控，都可能让银行人产生“这个人怎么这样”的印象，但这个结论、这种判断，很可能有失偏颇。比如，开头的这个故事，如果客户被银行人“有点冲”的语气刺痛，在那种情境之下，说出什么不中听的话，完全有可能，这名客户主动说出了背后的故事，我们才会心痛这名客户的经历，如果他什么不说呢？我们是否会对客户做出一个根本不正确的评判？
我们承认，银行人，非常不容易。
我们也应该承认，生而为人，他人，同样也非常不容易。
那么，请保持你的善良，永远心存善意。不管这份善意，换来的，是感激，还是怀疑。
你若有情，银行便温馨。你若无心，银行才会冷冰冰。亲爱的你，你觉得呢？
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