观点 / 刘润    主笔 /二蔓   责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2004篇原创文章

我想，很多人应该都接触过这么一类朋友：
“唉，这个人真的是死要面子。”
和死要面子的人交流，是一种什么样的感觉？
你说，最近油价又涨了！他说，这有什么好大惊小怪的？这件事，我八百年前就知道了。
你说，最近股价又跌了！他说，叫你别买吧？我早就说过，到这段时间肯定会跌。
你说，隔壁小张的英语口语说得真好！他说，这有什么了不起的？我也就是对英语没什么兴趣，要是有兴趣早就秒杀他了。
这种热脸贴冷屁股的感觉，很不舒适。
一个能够放下所谓面子的人，才有机会走出舒适圈、推倒自我的高墙，才有能力学更丰富的知识、见更广阔的世界、交更知心的朋友。
这是一种格局，也是一种境界。
和你分享一些最近的思考。

面子，来自强大的ego
所以，死要面子，到底是什么意思？
我想，你应该能举出很多很多的例子。
但在我看来，英文世界里有这么一句话，是描述得最为准确的。
He has a big ego.
ego，也就是“自我”。
有的人说，一个人难道不应该有自我，不应该有强烈的自我意识吗？
当然要有。这种自我是非常重要的。它是一个人的世界观，是一个人对事物的看法和判断，也是一个人理解世界的方式。
但是，ego，其实还有一个更加特殊的意思：以自我为中心。
这种ego，会让一个人在遇到事情的时候，第一时间就产生保护自己的想法。会让一个人逐渐产生越来越强大的自信，和越来越闭环的自洽。
也会像一堵高墙一样，把一个人和别人，和世界，隔绝开来。
还是有点太抽象了。
这样，我举个我自己的例子，你可能会更有感觉。
我很早就认识ego这个单词。但如果真要说我是什么时候开始理解这个单词的，那可能已经是30岁之后的事情了。
为什么这么说？
在我写《刘润·商业洞察力30讲》的时候，我已经完成了两季《刘润·5分钟商学院》共计600多讲的内容。
按说，我也应该能算是一个经验丰富的写作者。
而且，我对自己文字的要求很高。非常非常高。我最终交付出来的东西，是在案例、起承转合、情绪、层层递进、长短句搭配、标点符号、分段，甚至在到底用“推”还是用“敲”上都花了大心思的。
所以，我写东西特别慢。写完之后要改，改完之后要删，删完之后还要改。4000多字的初稿，要精细研磨成2000多字的文章，才能交给编辑团队。
结果你猜怎么着？
编辑团队给了我一个非常友好的反馈：
“这篇文章太棒了，非常完美，但如果一定要我鸡蛋挑骨头的话，如下99点，请修改。”
请问，如果是你，你会怎么办？
如果是30岁之前的我，可能当场就怒了。
我的天啊，你在说什么？你看懂我埋设的伏笔了吗？你知道我这么措辞的情绪拿捏了吗？你知道我在 5 条逻辑线中间取舍后选择这条的 30 个原因吗？你知道这个案例背后的背后，还有心照不宣的解读吗？
所以，30岁之前的我会说，请不要动我的文字。
可是，我这么说，真的是因为我觉得自己的文字是完美的吗？其实，不是的。至少并不全是。
那个推动着我怒火中烧的，其实就是我心中的ego。
我不能接受别人说我错了。我更不能接受我自己认为自己错了。我更更更不接受我花了这么多时间写出来的东西还被人认为是错的。这是对我能力的质疑，是对我智商的怀疑。你是谁？你凭什么这么说？你写得很好吗？
但是，30岁之后，起码现在，我真的完完全全没有了这种情绪。
我似乎可以飘在半空中，看着一个名叫“刘润”的人在读编辑给他的反馈。而半空中的我，是完全没有任何情绪的。
对我来说，这个名叫“刘润”的人，是“他”，不是我。
我就可以心平气和地听一听编辑的反馈，推测提出这些反馈时编辑是怎么想的。我看着他们在会议室里聊得热火朝天、火冒三丈的时候，甚至会忍不住笑出声来。
然后，作为一名旁观者，我就可以告诉刘润，这些反馈里，有些还是值得听一听的，很有道理，建议马上改。有些反馈，只是因为每个编辑都有自己的习惯，改不改都行。
刘润说，那我到底改不改？
我会微笑着告诉刘润，改吧，改吧。就算改不改都可以，只是习惯问题，但是你改了，就能激励编辑，让他觉得自己的建议有价值、被接纳了。虽然你花了更多的时间，但是你会收到更多的好建议，把课程变得更好。
就这样，编辑针对《刘润·商业洞察力30讲》提出的反馈，前前后后多达2.3万个字。在这2.3万个字中，没有复制粘贴，没有引用，都是编辑们一个字一个字敲出来的反馈。
30讲。我不得不死磕自己，滚动写作修改。第1版、第2版......一直改到第5版。前前后后，我花了7-8个月里的几乎所有不出差的时间，才写完30讲。
这比5商半年150节课的用时都长了。
但最后，我再看“刘润”的文字的时候。第5版......第1版......嗯。确实是有天壤之别。
我的同事们在整理公众号文章的时候，我也有类似的感觉。
他们整理的文字，最终可能会经过修改才能发布。这个时候，很多同事立刻就不干了。
这些“不干了”的背后，当然是有自己的道理的。只不过很多时候，这个道理仅仅只是：你触犯到我心中的那个“自我”了。
这就是ego，就是自我，就是所谓的面子。
它会让人产生无所不能，无坚不摧，绝对完美的，错觉。
错觉，来自认知协调
ego。理解了。
可是，这种ego到底是从哪来的？它真的只是一种错觉吗？我自己怎么没发现？
我想，也许是因为“认知协调”。
什么是认知协调？
举个例子。
假设，你是一名高中班主任。有一天，你在上课的时候突然发现，小王没来。
又跑哪里去了？你顿时就气不打一处来。这个小王，学习成绩已经够差了，还不懂得要努力。逃课，也不是一次两次了。就算是来了教室，也总是趴在桌上睡觉。
不行，必须得找他好好谈一谈了！
于是，小王回来之后，你立刻把他拉进了办公室问，你为什么又逃课了？
小王低着头，涨红了脸，也不敢看你。憋了老半天，才说出一句：老师，我是真的觉得读书没用。
可是，他真的是这么认为的吗？
其实，大概率不是的。起码一开始并不是的。
从小，家里的长辈，学校里的老师，还有那个不成器的哥哥都在告诉他，读书很重要，读书很重要，读书很重要！
这个“读书很重要”的信息，就是小王最初的“认知”。
可是，外界的诱惑实在是太多了。游戏太好玩了，篮球太有趣了，漫画杂志小说更是其乐无穷。
这些诱惑，就是小王的“行动”。这些行动，是和他的“认知”相矛盾的。
那怎么办？
当这种矛盾发生的时候，如果不能改变行动，人们就会通过改变认知的方式，让自己的行为合理化，以达到逻辑自洽。
因为读书没用，所以我逃课是合理的，是对无用功的反抗。
这种“把自己的行为合理化”的力量，就叫“认知协调”。
合理了，就自洽了。自洽了，就舒服了。舒服了，就没错了。没错了，就是别人的错了。
那既然是别人的错，怎么还会有我的责任呢？
一步一步，形成闭环，摆脱矛盾。
所以，你也经常能听到这样的逻辑。
你为什么迟到？因为家住得太远。那为什么不能早一点出门？因为起不来床。那为什么不能早一点起床？因为要保证睡眠时长。那为什么不能早一点睡觉？哪有人十点不到就睡觉啊。那你说该怎么办？要我说，就是上班时间不合理，应该改为每天早上十一点上班。
你为什么不爱我？我爱啊，怎么就不爱了。那你为什么从来不给我买礼物？啊，咱们又不是刚认识，送礼物多俗啊。那你为什么从来不陪我逛街？唉，现在都在手机上购物了，谁还逛街啊。那你出门为什么不和我说一声？哎哟，你上次不也没和我说嘛。
你为什么没完成目标？我没完成目标，不是因为能力差，而是因为环境太恶劣，敌人太狡猾。项目为什么没有进展？我没有进展，不是因为没有价值，而是因为周围都是坏人，他们都不正直。那你为什么不先想办法改变自己？因为我的出身太差，家境不好，而且社会太糟，世界不和平，我没有心思改变自己。
总之，错不在我。
我不是。我没有。我没错。耶稣来了，我也没错。
这就是，认知协调。
这种认知协调的能力，就像一座高墙，一座把自己和世界狠狠分开的高墙。
可是，我就喜欢待在墙里面，不行吗？我为什么非要出去？我为什么非要和自己过不去？我就觉得里面挺舒适的，我就不能在里面待一辈子吗？
当然。每个人，都有选择的权力。
但是，在真实的商业世界里，在关键的成长道路上，这种想法，会成为一个重大的阻碍。一旦有一天这座高墙被外界摧毁，被锤子砸烂，你可能就会因为认知被完全颠覆，而无所适从。
所以，也总有一些人会勇敢地选择走出舒适圈，推倒自我的高墙。
成长，来自高墙外的世界
走出舒适圈，推倒自我的高墙。理解了。
但是，听上去这个动静也太大了，具体该怎么做呢？
也和你分享3剂良药。
第1剂良药，叫：透明。
在公司内部，在朋友之间，在这些“自己人”面前，可以透明一点。
这个时代的人，真的都太聪明了。也正是因为都太聪明，我们也变得更加怕被猜透，更加遮遮掩掩。
在私董会上，我就经常遇到这种状况。
有一次，有位同学在私董会上向另外一位同学请教，问：请问贵公司现在有多少人？
我猜，那个瞬间，那位被提问的同学的脑海中，大概是闪过了无数的猜测。
他为什么要问我这个问题？他有没有在质疑我的管理能力？他会不会觉得我的公司太小？他是不是想看我的组织架构合不合理？他能不能从公司的人数，推测出我现在的战略方向？
于是，在一个很长的“嗯”之后，他终于做出了他的回答。
我们公司，虽然很小，但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错，业绩自然也不错。
你发现了吗？这位同学其实根本就没有在回答问题，而是脑补出了一个见招拆招的过程。
还有一次，我在私董会上遇到的一位同学，干脆就直接不说话了。
后来我问他，来私董会不就是为了交流学习的吗？你为什么都不发言呢？
他说，我真的不敢说。我害怕说错，也害怕暴露自己的缺点和劣势。
唉。为什么要去想这么多呢？
小马宋老师说过一个观点，我非常赞同。他说，在内部，情商可以低一点。
情商低一点，其实就是更加简单、直接、透明地和人打交道。
我愿意放下我的ego，愿意搁置我的认知协调，我没有什么要维护的，也没有什么要解释的。
少一点聪明，多一点透明。
第2剂良药，叫：理解。
对“别人”，对外面的世界，要多一些理解。也就是我们常说的同理心。
这是千般能力的底层能力，也是走出高墙的神兵利器。
举个例子。
比如，有人想要约你见面，但是你工作很忙，没有时间，怎么办？
如果是ego占了上风，你就会觉得愤怒。
他怎么这么没礼貌。我都说了没时间，还非要问那明天呢。我都说了明天有约了，还非要问周末行不行。我都说了没时间、没时间、没时间了，还没数吗？
但如果是同理心占了上风，你就会觉得，嗯，这人确实挺难约。
这个时候，你可能就会说，您别客气，不用那么隆重，有什么事儿，咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病，就是时间管理的不是很好，太忙了，欠了很多账，咱们微信直接聊，效率也高一点。
放下自我，把自己从心里拿走。然后，把别人请进来。
再比如，有用户来投诉你的产品和服务，怎么办？
没人会吃饱了撑着，想着来投诉你一次，来骂你一顿。如果他真的来了，说明他真的是忍不了了。而他的背后，也许还有十个、一百个极度愤怒，但懒得来骂你的人。
他们想要的，其实就是情绪被理解，反馈被看见，问题被解决。
所以，你要做的，是认错，然后行动，并且在截止时间告诉用户，问题已经全部解决。
解释，会让自我膨胀。
理解，才能放下自我。


最后的话
所谓的面子，其实是一道高墙。
在里面活得越久，你会越习惯，越舒适。但是，也会越封闭，越狭隘。
面子，值不了几个钱。
希望我们，都能放下自我，推倒高墙。
诶？等等。
你不是说，有3剂良药吗？还有1剂呢？
是的。还有1剂极其苦口的良药，叫：时间。
人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。
所以，二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺。
60岁，才耳顺。
什么是耳顺？
就是听到了一些不中听的话，不会再像年轻时那样血气方刚，拍案而起，而是心如平湖，洗耳恭听。
这也就是我们说的，闻过则喜。
这是一种格局，也是一种境界。
祝你，早日战胜自我。
祝你，不必等到60岁。
共勉。
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