今天分享的书籍是《阿德勒的倾听术》 作者：岩井俊宪，日本著名的阿德勒心理学研究专家
2023年第89本书
当人们想要提高沟通能力、与他人拉近关系时，往往把注意力放在表达能力的提高上，希望自己成为一个能说会道的人，而沟通真正的关键在于倾听。善于倾听，就能赢得他人的好感，让他人愿意和我们聊天。
直播时间：12月12日周二晚上8点
主题：八点一刻--怎样在不确定的变革中占据优势？
直播地址：视频号 读书方法 ，另一个视频号：生活黑客做为备用。
不善于沟通人的特征
特征1 别人说话的时候爱插嘴
有这一特征的人往往没办法听别人把话说完，忍不住就要在别人正说着的时候插嘴打断对方。这样的人通常被视为“自说自话”的人。如果总是如此，对方就会觉得你对他所说的内容毫无兴趣，不愿意听。
特征2 不能集中注意力听别人说话
有这一特征的人在别人和自己说事情时，总是一边忙着手上的活儿，一边左耳朵进右耳朵出地听人说话。在他很忙或是他对对方说的话没啥兴趣的时候更是如此。遇到这样的情况，说话人一般会觉得“他根本没在意我”“他对我真是漠不关心啊”。
特征3 总是自说自话
有这一特征的人谈话时往往不给别人讲话的机会，自顾自地滔滔不绝。他自己说得很开心，但是完全没有考虑到听者的感受，于是就很难与别人建立横向而亲密的关系。
特征4 别人说什么都不给反馈
无论对方多么努力地想要沟通，有这一特征的人好像都没什么反应，也不愿意跟别人表达自己的感受。这种表现常见于人际关系不好的人身上。说话的人碰到这种情况会觉得“你是不是不喜欢我啊……”
特征5 习惯否定他人，好为人师
有这一特征的人经常居高临下，以评价别人的态度听别人说话，如果对方表达的观点和自己的不一样，就会否定对方，或是开始喋喋不休地说教。这样的人时常会觉得他们这么做是为对方着想，但实际上被说教的人可能会觉得“你根本不能理解我”“看来跟你说你也帮不了我”，甚至会觉得“你这是在否定我整个人”。让对方产生了这样的想法，关系自然而然就会越来越疏远。
与其发条微信，不如见面聊吧
随着手机的普及和技术的发展，通过电子邮件、微信等方式发送日程安排、协议内容、表达感谢等已经成为一种很普遍而且很方便的沟通方式了。然而，便捷的沟通有时也会给我们带来麻烦，比如只看文字可能会误解对方想要表达的意思而产生不快，这是我们需要注意的。这个弊端，面对面的交谈是可以避免的。在当面交流时，我们传递的不只是语言信息，还有很多非语言信息（手势、面部表情、语气等），使倾听的一方能更准确地理解你的意思。与此同时，我们也可以通过观察对方的反应来随时改变表达方式，以便对方能够准确接收到我们传递的信息。
发送信息的另一个弊端是信息可以被反复阅读。比如我们收到一条别人抱怨我们的信息，每次翻到这条信息的时候我们可能都会重新感受到对方的愤怒或是悲伤的情绪，这会让我们感觉很糟糕。因此，发送带有负面情绪（特别是愤怒）或是否定对方人格的内容时要特别小心。
综上所述，最好的方式是我们尽量不去依赖手机，有机会的话就见面聊聊，聊着聊着人际关系也会越来越好哦。
善于倾听人的特征
特征1 用全身的肢体语言回应对方
一个好的倾听者会表现出自己在用整个身心倾听对方，而不仅仅是用语言做出回应。如果你希望让别人在跟你聊天之后觉得“真期待下次和你见面啊”“真想和你再聊一会儿”，那么就去尝试一下用全身的肢体语言回应对方吧。
特征2 听别人把话说完
善于倾听的人都很了解一件事的重要性，就是要配合说话者的节奏，别着急。
等待＝珍视对方。有的人说话慢条斯理，有的人则心直口快，还有的人深思熟虑之后才开口……每个人有各自的习惯，而那些善于倾听的人能够耐心等待对方把话说完。.
特征3 能够通过提问让话题得到延伸
如果倾听者善于提问和引导，那么整个对话将充满新的发现和拓展。
例如在工作中，如果你擅长提问，对方的想法和要求会随着交流的进行而变得越来越清晰。同时，它也会使你们的关系一下子得到加深，对方不仅愿意和你共事，也愿意在生活中和你成为可以互相信赖的朋友。
特征4 “多听少说”，花更多时间在倾听上
想要与他人建立良好的关系，比起侃侃而谈，更应该将精力花在专注倾听之上。例如，优秀的营业员会仔细倾听客户目前面临着什么样的困难，想要解决什么问题，从而根据对方的要求提供能够让对方满意的商品。所以，优秀的营业员不一定非得说长篇大论的、压得对方喘不上气的销售话术。
人是一种喜欢被别人倾听的生物。这就是为什么擅长倾听的人无论是在工作中还是在生活中都那么受欢迎的原因。
特征5 谈论积极的方面
“和那个人待在一块的时候感觉心情都变好了。”“和他待时间长了，我觉得我都变得积极向上了。”——如果周围人都这样评价你，说明你在倾听别人的时候，给予他人的回应都是积极正面的。而这会产生一种效应，就是周围积极向上的人会越来越多，这样的人际关系往往是相当令人愉悦的。
如果你不想让自己置身于满是牢骚和批评的环境之中，那么我建议你从自身做起，养成用积极正面的话回应他人的习惯。
特征6 善于鼓励
在阿德勒心理学中，“鼓励”是一个非常重要的概念（参见第4页）。善于倾听的人既不会轻视他人，也不会卑躬屈膝。他们能够和周围人保持平等的关系，并在倾听时用鼓励回应对方。
人们很少去指责鼓励自己的人。这就是鼓励别人的人也会得到他人支持的原因。
让对方侃侃而谈的8个倾听技巧:
没法见面的时候就打个电话吧
打电话的时候虽然不像面对面交谈时那样可以看到对方的表情或是肢体动作，但至少能够听到对方的语调和措辞，能够在你一句我一句的对话中不断修正对对方想要表达的意思的理解。而且，打电话的时候我们能够找到此时此刻与对方在感受或是想法上的共同点，这会让我们有一种彼此联系在一起的感觉。有的时候我们甚至感觉打电话聊天比见面聊更为轻松和愉悦。最重要的是，比起发邮件和聊微信，打电话时交流和互动的感觉更强。
特别是在双方意见产生分歧、对方遇到了紧急事件，或是有些细微的意图难以通过电子邮件传达的情况下，我们最好通过电话来交流。
打个视频电话聊天也是种不错的沟通方式。
想要愉快地交谈，那就先好好地倾听吧
所谓沟通，意味着当事人有两个，“发言者”和“倾听者”。
另一点需要注意的是，一般情况下比起听别人说话，人们更喜欢先当那个发言者。
如果你想要有一个愉快的交谈的话，那就尝试先让对方来讲，然后在对方准备好倾听你的时候再去表达你想说的内容。
总而言之，在“说话”之前，先去努力“倾听”吧。
做好3个心理准备，帮你成为更好的倾听者
想要变得善于倾听，心态比技巧更为重要。因此，在学习具体的技巧之前，需要先掌握如下3个最基本的心态。
1 控制住自己想要讲话的冲动
当双方都有话想说的时候，很难分清谁是发言者，谁是倾听者。在这个时候最好克制住自己打断别人说话的冲动，先好好听别人说。
2 停下手上的工作，面向对方，目光注视对方
当别人和我们说话的时候，不管你是在打字还是在看报，请停下手上的工作，面向对方，目光注视对方。
3仔细观察
在你准备开口说话之前，除了要倾听对方说的每一句话，还要仔细观察对方的表情、肢体动作和姿势等。
1 光“听”还不够
倾听的过程中需要注意的3个要点
搞清楚需要听的内容
要有意识地、积极地、主动地听
听的同时要注意观察
2 倾听的时候，对对方说的话和对方的性格抱有兴趣
可以以共情的姿态去倾听别人的话，那么话题将得到延伸，我们能够更深入地了解彼此，并建立亲密的关系。
那么，在交谈时，我们需要对哪些内容进行共情呢？
答案是“对方所说的内容”和“对方的性格”。在饶有兴趣地倾听他人的故事时，你与对方慢慢开始有了心灵上的碰撞，并从对方的话语中感受到对方性格中有魅力的部分。
3 切忌带着主观臆断去倾听
在倾听别人说话的时候同样必须牢记这一点。我们在听别人说话时，也许会有很多的推测，“他可能是××”。这种推测是无伤大雅的，但千万不要把我们的推测当成定论，觉得对方一定是这个样子的，否则我们将忽视他身上的其他可能性。
总而言之，无论是在工作中还是在生活中，倾听时请不要带有自己的主观臆断！
不仅要倾听对方所说的话，还要观察那些非语言信息，例如面部表情、肢体语言和手势等。
在倾听别人时，先想象一下如果是你所信赖的、擅长倾听的人遇到这样的情况会怎么做，再做出适当的反应。
向第三者确认自己的推测是否妥当
4 通过“附和”和“点头”让对方成为谈话的主角
所谓“附和”是指用“哦”“原来如此”“然后呢”这样的语言来回应说话者，以此来表现出我们对他所说内容的认同。而与此对应的，“点头”则是用肢体语言或表情来回应说话者。善于倾听的人，会经常使用“附和”和“点头”的方式来让说话者成为谈话的主角。
如果我们在倾听时没有给予对方“附和”和“点头”等回应，除非对方是非常健谈的人，否则我们的谈话可能没办法进行下去。说话者可能会觉得“他是不是讨厌我啊”“他是不是对我讲的内容，或对我这个人没啥兴趣啊”。
除此之外，在沟通中善于给予回应的人还会熟练地运用下述3种倾听方法：①理解与认同；②赞叹与感动；③追问与延续话题。
5 听别人说话的时候看着对方嘴附近的位置
听别人说话的时候眼睛要看哪里？
实际上最自然的做法是看着对方嘴附近的位置。
这种状态被称为“拍照视线”，即拍照时角度最适当的视线。拍照的时候，如果视线与镜头处在同一水平线，拍出来的目光会比较凌厉。最好让视线落在水平线下方5度的位置，这样拍出来的目光会比较温柔。
在倾听他人说话的时候，如果你有意识地保持这个视线，就会给对方留下一个温柔的形象哦。
6 让你说话的语调抑扬顿挫起来
你可以尝试一下用高亢的声音跟别人说一句：“你辛苦啦！”设想一下，如果是我们自己听到别人用这样的方式和我们说话，你会不会觉得对方有点浮夸和做作呢？而与此相反，假如对方用特别低沉的声音说这句话，会不会有一种被对方威胁恐吓的感觉？
说话时的语调给倾听者带来的影响是非常巨大的。
同样一句话，语调不同，表达出来的意思也天差地别。
7 用对方容易理解的方式表达
你可以在谈话过程中以和对方相同的语速说话，重复关键词或是摆出和对方类似的姿态。
即便是一句话，如果表达得不易理解或是吞吞吐吐，也可能会让对方感到不舒服，甚至让人无法理解，会觉得“这个人没事吧……”
因此，为了避免让对方感到不舒服，尽量用他人容易理解的方式去交流吧。
每一句话尽量简短。
句与句之间有一些停顿。
如果无法停顿，也可以使用一些连接词，比如“就是说”“所以”。
8 顺着对方想要说的内容去提问
在倾听的时候要牢记，顺着对方想要说的内容去提问，这正是共情的表现
9 善用开放式提问和封闭式提问
提问可以分为开放式提问和封闭式提问。
所谓开放式提问，指的是被提问者不能够简单地用“是”或“否”来回答的问题。举例来说，“5W 1H”中的When（何时）和How（如何）都属于开放式提问。
与此对应的，封闭式提问就是可以用“是”或“否”来回答的问题，比如“你看那部电影了吗？”
开放式提问
不能简单地用“是”或“否”回答的提问
封闭式提问
可以用“是”或“否”回答的提问
10 使用封闭式提问开启话题与确认信息
封闭式提问经常在人们想要开启一个新的话题时使用。
需要注意的是，如果你连续使用封闭式提问，就会产生如审讯一般的对话。
11 不要问“为什么”
应尽量只针对积极的方面进行提问。如果你的问题不得不触及消极的方面，就用“How”（怎么做）来代替“Why”。
这样便能将焦点转向如何解决问题，从而避免给人带来被攻击的感觉。
12 对对方的消极话语给予积极回应(minus to plus)
在回应他人的消极情绪时，推荐大家使用下述方法——在他身上看到积极的一面并用积极的话语予以回应(minus to plus)。
用积极的话语予以回应
听懂对方话语背后的含义
不要过度共情
比起记忆，记录更靠谱
人记住的内容在20分钟之后会遗忘42%，两天之后会遗忘66%，到第六天结束时已经遗忘75%了。
举个例子，你接到上司的指示之后，努力地想把所有内容都记在脑子里，但20分钟之后你基本忘掉了一半。下达指示的上司其实也面临同样的状况。明白这个道理之后，我们会觉得记忆这东西实在不是那么靠谱，而相比之下，把内容及时记录下来就靠谱多了。
想要真正做到善于倾听，就一定要养成做记录的习惯。
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下面是200多期的直播目录，用来查询以前的直播内容，可以关注视频号：生活黑客、读书方法，后在 直播回放 中找到最近半年的直播内容
近期直播过程中，发现大家还是有不少在100天行动践行的问题，在注意力、时间管理上的困惑，因此想收集下大家在这方面的问题。本身在践行100天行动的同学，也可以加上来，聊聊你的感悟或者困惑。
如果感兴趣，可以加我的企业微信，和大家沟通。
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