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吴敏芝个人经历背后,是正陷入增长瓶颈的阿里巴巴所面临的困境。狂飙突进时期被遮蔽的问题开始浮现:那些早年因各种原因成为高管和合伙人的老同志,可能已经不再适任,要如何处理他们?
这可比末位淘汰中低层员工难多了。
01
阿里巴巴合伙人吴敏芝,静悄悄的去了蚂蚁金服。
4年前,吴敏芝是阿里巴巴集团B2B事业群总裁,风头正盛。B2B事业群下辖农村淘宝、速卖通、零售通、1688、阿里巴巴国际站等多个事业部,马云当年提出的阿里三大战略——国际化、农村和大数据云计算,B2B占了近乎一半。
这是吴敏芝职业生涯的高光时刻。但很快,她的业务能力遭到内部质疑。2017年,她被转岗到阿里巴巴集团客户体验事业群,负责客服、行政、采购、置业等事宜。
吴敏芝在阿里巴巴被认为是非业务型人才,缺乏战略思维,这从B2B变得重要起来,她却转去负责客服可看出端倪。
但在客户体验事业群,她的工作也不为马云和CEO张勇所满意。一个变化是,在今年7月2日的组织架构调整中,吴敏芝的首席客户官一职由首席风险官郑俊芳(花名:师太)接任,吴敏芝只负责采购、行政、置业等综合三线的工作,向张勇汇报。
一个月后,有了更大的变化。8月23日,阿里董事局主席、CEO张勇对内发布了全员信,对本地生活公司、同城零售事业群、盒马事业群、总务线、智能信息事业群做了调整。
各个高管的业务线调整,均非常明确地做了说明。唯一的例外是吴敏芝。
据“晚点LatePost”报道:“一个放在全员信最后但重要的信息点是,合伙人吴敏芝(花名:敏芝)将赴蚂蚁集团,但具体任职并未在全员信中透露。由刘菲接替吴敏芝,担任集团总务线负责人(包括行政部、智慧建筑部、采购部、总务线办公室等部门),向张勇汇报。”
这是一个相当奇怪的隐藏,在公司内部引发诸多揣测。“晚点LatePost”的报道称,“一位阿里人士猜测吴敏芝前往蚂蚁集团可能有重用,但在她过往的任职经历中,并没有金融相关的专业经验。”
但事实上,没有多少人像“晚点LatePost”受访对象那样,认为吴敏芝将被“重用”。脉脉上一个加V的蚂蚁金服员工说:“管后勤的难道会来做CEO吗。。。”
当时普遍猜测,一种可能性是,张勇当时还没想好让吴敏芝去蚂蚁金服做什么;另一种可能性是,吴敏芝被严重贬职了,出于对其颜面的维护,暂未予公布。
答案很快来了。吴敏芝去了蚂蚁金服的人力资源部,但并非人力资源的老大,她要向另一个HR高管蔺相如汇报。这是一个很难不令吴敏芝难堪的转岗,四年来,吴敏芝一路咬牙奋进,但命运没有再像之前那样垂青她。
吴敏芝个人经历背后,是正陷入增长瓶颈的阿里巴巴所面临的困境。狂飙突进时期被遮蔽的问题开始浮现:那些早年因各种原因成为高管和合伙人的老同志,可能已经不再适任,要如何处理他们?
这可比末位淘汰中低层员工难多了。
02

一位阿里员工私下说:吴敏芝是典型靠命好当上阿里合伙人,现在终于靠实力败光了……
这句话比较刻薄。说吴敏芝命好,大抵是说她大专毕业后在阿里顺风顺水,受到一些特别的相助。
中供铁军的创建者之一李琪对她有莫大帮助。第一次提升,是她在没有做过任何陌拜,不适应中供销售想要辞职的时候,被李琪提拔为区域经理,而后一路做到大区总经理;第二次,是在她休孕产假的时候,公司确定职级体系,当时敏芝为大区总经理,相当于M3,但李琪给她晋升为M6。
突如其来的M6,是最让中供老铁军不解的公案之一,在阿里的发展历史中也非常罕见。一夜之间,比总监还低一级的吴敏芝,还在休孕产假就突然变成了副总裁。
李琪何以如此器重敏芝,阿里内部也有一些传言。能够获得核心高管如此赏识,也说明吴敏芝确有不凡之处。
不过,破格提拔吴敏芝的时机非常敏感,正是李琪即将失去掌控权的前夜。阿里B2B正进入卫哲时代,空降来的职业经理人不太理解李琪塑造的铁军晋升文化,在阿里创始人之一戴珊的建议下,吴敏芝很快被调到了1688,做hr高管。
03
卫哲所代表的职业经理人群体,在阿里B2B狂飙猛进了一段时日,最后惨淡收场。
因黑名单事件,卫哲在2011年初引咎辞职,由此引发的震荡,让阿里B2B的高管大半出走。而当时,淘宝等板块早已取代B2B,成为阿里核心业务,其他事业群的高管无暇过来救市。于是,已在B2B事业群1688事业部安稳做了4年人力资源的吴敏芝,又被转岗回了中供做业务老大。
当时吴敏芝的核心任务是稳定军心,业务上没有明确的KPI。从《阿里铁军》一书可知,吴敏芝此一阶段自认拿得出手的绩效主要是“高压线瘦身”。
“高压线”意味着员工的工作禁区,触犯高压线要受到开除处分,这是阿里企业文化的重要组成部分。吴敏芝认为,公司设置的高压线过多,但仍不能涵盖所有的违规行为,决定将其从17条减为6条,但仍对6条之外的行为保持自由裁量权。在某种意义上,这意味着没有违背公司高压线明文的员工行为,也可能因长官的个人意志而被开除。
B2B当时在阿里处于散养状态,它在杭州滨江的独立园区,马云多年不来一次。这里像一个半独立王国,直到马云2015年宣布三大战略,B2B才重新有了强绩效压力。
在不到一年的时间内,马云破天荒来B2B园区至少两次。这对B2B是一个积极的信号,当时业内有“B2B春天来了”的欢呼声。但吴敏芝却显得有些顾虑重重,因为她到了必须证明自己战略业务能力的时候了。
当时B2B最重要的业务是村淘,它承载了阿里三大战略之一——农村战略的所有梦想。其次是零售通,当时阿里集团最重要的概念“新零售”,给这个新业务部门倾注了太多的期望。然后还有速卖通,原本已经剥离B2B,做大后又在2016年重回B2B,这里代表了阿里国际化当时最大的成就,阿里巴巴国际站和天猫国际相对反而没有那么耀眼的成绩。
但在吴敏芝治下两年,这些业务,都没能做起来。
吴敏芝还成立增值业务事务部,试图把2B的金融业务做大,与支付宝半分天下,也无疾而终。她还与五矿合资成立五阿哥钢铁电商平台,想以此为起点,扩充2B的垂直电商版图。同样惨败。2019年底,阿里以1元价格转让了五阿哥的股权,但今年4月,阿里还是因五阿哥遭到市场监管总局反垄断的调查。
反垄断审查最终平安过关,但2B垂直电商的梦,彻底碎裂。
吴敏芝的兴趣似乎并不在此。从《阿里铁军》可知,她在B2B战略输出最为紧张的时段,念兹在兹仍是如何延续既往的企业文化,发起成立“民间政委”,让业务员工自愿无薪担任HR。她很在意HR的“小棉袄”功用,这是早年铁军销售文化的产物,但一些员工并不买账,私下表示“政委”是销售时代铁腕与洗脑文化的执行者。
04
2017年,吴敏芝黯然离开阿里B2B,接替她的正是当年将她转岗到1688任HR的阿里创始人之一戴珊。
在离开B2B之前,她推出《阿里铁军》一书,缅怀了李琪领导下的铁军生涯,书中对曾经的铁军负责人戴珊着墨甚少。
从这本书中,也几乎看不到吴敏芝的任何战略思想,她更热衷于企业文化。
吴敏芝转岗到了阿里客户体验事业群。据一位采访过她的记者透露,她事先准备的提问中,有关客户体验事业群未来战略的部分被吴敏芝划掉了。虽然麾下有很多的智囊高管,但她貌似仍然不擅长谈战略。
此次转岗到蚂蚁金服,可能也是因为阿里集团CEO张勇觉得她更适合做HR?
阿里B2B被认为是阿里企业文化的“原浆”所在地。吴敏芝和长期在B2B做政委的方永新(花名大炮)在性格上迥异,方永新喜欢黄段子破冰,还因擅长闻味道(“有没有阿里味,一闻就闻出来”)而被部分员工称为“巫师神汉”(你那么擅长闻味道,B2B那些离职者是怎么招进来的?);相较而言,吴敏芝显得更为小清新,没有太多装神弄鬼的东西。
但也有人认为,吴敏芝的短板在任人唯亲。她对自己的亲信经常无原则器重。
她与亲信马振亮的关系,颇能说明问题。马振亮在阿里3位数工号,资历非常老,做总监做了将近20年,从未晋级,有“万年总监”的称号。虽然缺乏Makting的天赋,但在吴敏芝治下,他长期负责最需要创意和脑洞的市场部。一直到吴敏芝离开B2B后,他才被戴珊划入必须转岗否则解职的名单里。
据称当时张勇要求吴敏芝转岗时不能带太多B2B的下属,所以马振亮转岗去了盒马。但在盒马任内,马振亮犯了一个非常严重的错误,这就是著名的盒马“标签门”事件。
一个月之内,盒马上海金桥店出了两次销售过期生鲜的事件:2018年11月15日,市民方先生在盒马鲜生大宁店内选购胡萝卜时,发现一名店员将生产日期分别为2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡萝卜”产品的生厂日期标签全部更换为2018年11月15日。
这次有意篡改标签事件被曝光后,盒马鲜生通过官方微博郑重表态,将在全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。但不到一个月,2018年12月1日,有用户在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆,到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。
标签门事件的盒马内部责任人,正是马振亮。马振亮因此被免去了相关职务。
考验阿里价值观的时候到了。知道“月饼门”的网友可以对比一下,这种有意篡改生产日期,卖过期生鲜的行为,比月饼门恶劣多少倍?抢盒月饼都要正义慢慢开除,故意造假卖过期食品,在阿里正常情况下是不是要开除的?
但是并没有。吴敏芝把马振亮捞回了客服部,继续任总监。
更早些时候,阿里B2B员工认为自己因转岗而受到马振亮不公正的年终考评,发起申诉。此时吴敏芝已离开B2B,新HR体系复盘此案,判定申诉者诉求合理,准备更改年终考评结果,并拟补偿少发的年终奖。在这个时候,吴敏芝给申诉者的新任领导打电话,压下了此案。
按照吴敏芝所推崇的企业文化,她应该因为触碰了干预申诉的高压线而离职,准确的说法是:被开除。
这大概都是张勇和蔺相如所不知道的吴敏芝的管理风格。
05

说吴敏芝当上阿里合伙人全凭运气,未免夸大其词了。吴敏芝有其特长,也在阿里B2B的关键时期,发挥了作用。
但最适合她的,却一定不是HR。本质上,她缺乏一颗公正之心。
吴敏芝在权力的巅峰时段经常说:如果在这个公司那么长时间,做得越来越舒服,就说明你做对了;如果做得越来越不爽,就说明你做错了。
在此逻辑下,所有“不爽”的申诉者,都是自己存在问题。
据称,在客服体验事业群的时候,吴敏芝也曾对张勇的年终考核表达不满。不知道这个时候,她是否想起自己当年如何利用阿里合伙人的权力去压制申诉者。
吴敏芝的职场生涯貌似进入了“越来越不爽”的阶段。但她似乎已很少提上面那段箴言。顺风顺水时所说的“想辞职”的话语,现在不知道还提不提?
而摆在阿里巴巴集团CEO张勇面前的问题是,阿里除了面临来自外部的监管危机,自身也陷入大公司病的风险。如果想更稳健的向前发展,就必须渡过如何解决这些问题,包括如何度过妥帖处理那些不适任的老人这一关。
吴敏芝并非唯一的个案。吴敏芝也并不一定是不适任者,或者她只是需要抛开HR的路径依赖,重新出发,找到更适合自己的归宿。
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