出品/联商网
撰文/CC
又一家瑜伽连锁品牌多店关闭，消费者称出现退费维权难等问题。
近日，有许多消费者在小红书发文称，瑜伽连锁品牌卡莫瑜伽北京多馆闭店，并遭退费维权难题等。有用户反映称：“据说这次北京要关5家店，望京、合生汇已经关了，目前在维权中”。
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多店关闭，消费者称未被告知
官网信息显示，卡莫瑜伽在北京、长沙、重庆、保定和商丘共开设了29家门店，其中北京有22家店。不过，目前卡莫瑜伽北京望京馆、合生汇馆已经闭店。
▲图片来源：小红书
网上流传的一份《卡莫瑜伽望京生活馆升级换址通知》显示，“因场馆运营成本过高以及企业发展需要，门店即将于2024年1月15日启动升级换址计划，届时将暂停所有课程”。通知中表示，用户可以继续使用会员卡并享受所有课程和服务，但该通知并未提及退费赔偿事宜。
▲图片来源：小红书
有消费者称，卡莫瑜伽闭店十分突然，并未进行提前告知。网上流传的一份门店闭店会员补偿方案显示，卡莫瑜伽提供三种处理方式，分别是将会员卡免费升级成时效卡或计次卡、转换为私教卡或小班课会员、直接退费或分月退费。
以直接退费为例，卡莫瑜伽承诺在4月30日之前退费，但有消费者质疑称：“退费必须要等到4月30号是霸王条款”。
▲图片来源：小红书
据中国商报报道，有消费者表示，卡莫瑜伽望京店会员有260人，该瑜伽门店声称有80%会员接受转店、20%会员要求退款。就算每人退1万元，50个人也只退50万元。卡莫瑜伽如此大型的连锁瑜伽品牌，在短时间内竟连50万元都拿不出来，实在无法自圆其说。
有卡莫瑜伽太阳宫馆工作人员表示，卡莫瑜伽太阳宫馆目前正常开业，会员可以上课，部分门店因盈利不佳所以关闭了。另有卡莫瑜伽店主称：“老板只是关掉了赔钱的门店，目前除了合生汇、望京、远洋、万科外，其他门店仍正常营业。”
笔者致电了大众点评卡莫瑜伽太阳宫馆，询问了闭店情况。店员回应称：“望京和远洋店为正常闭店，退款需要经历一些流程，支持消费者转卡。”
02
曾获得2800万元融资
公开信息显示，卡莫瑜伽成立于2013年，主打高端商业馆模式，拥有百余名全职瑜伽老师及15万以上注册用户。品牌以北京、重庆为中心，以及新增长三角、珠三角、长沙、南昌等新一线城市布局。
2022年7月，卡莫瑜伽宣布完成2800万天使轮融资，该轮融资由真格基金投资方领投，零一创投、蓝象资本跟投，这也是2022年瑜伽行业发生的最大规模融资。该轮募集资金将主要用于巩固线上线下OMO模式发展战略；课程与新产品研发；加强北京地区渗透率；面向全国市场拓张等领域。 
据了解，这也是公开报道中，卡莫瑜伽完成的唯一一轮融资。
彼时，卡莫瑜伽创始人王颖表示，卡莫基于现有成熟的模式、经验、系统及团队，将在北京地区继续开设直营/控股加盟门店，快速复制，布局更多一线商圈，确保卡莫在北京核心商圈的全覆盖，充分占领北京市场，成为北京市瑜伽头部品牌，预计近两年完成北京区域30家连锁布局。
王颖还透露，卡莫瑜伽2021年总体营收比疫情爆发前的2019年增长了97%，2022年5月虽然因疫情门店暂停了近一个月，但自6月复工以来，销售额迅速恢复了80%。
值得注意的是，在瑜伽健身赛道，近年来许多连锁瑜伽品牌在经营模式上不再单一化，而是线上线下融合，朝着复合化方向不断演进。卡莫瑜伽也在线上线下课程学习、社区圈层打造方面，不断植入社交因素。
但从整个健身赛道来看，赛道也在逐渐由热转凉。在疫情影响之下，不少连锁品牌“暴雷”。
以2023年倒下的梵音瑜伽为例，其创始人表示，门店关闭的原因在于疫情三年造成业绩亏损，资金短缺，同时“融资的大环境不好，融资一次次失败”。
健身行业倒下的瑜伽机构并不止梵音瑜伽一家。2022年，同样是瑜伽头部连锁品牌的上海瑜舍瑜伽在多地关停、歇业；据界面新闻报道，同年，上海经营近10年的Mysoul瑜伽馆突然停业；2020年，长沙隐瑜伽品牌多家门店关门，负责人失联。
03
亟需找到困境中的存活之道
和健身房类似，瑜伽馆大多采用季卡、年卡付费，可以依靠收取会员费聚拢的现金流进行扩张。对于主打中高端的连锁瑜伽品牌来说，需要负担起更高的配置、更合适的场地和更多的瑜伽教练，这也使得经营成本较高。在盈利方面，除了会员费，也需要搞客单价和更为广泛的用户规模进行支撑。
有业内人士表示，三年疫情也对健身房的经营造成了非常严重的影响，商家关关停停的成本非常高。人员工资照样继续发，房租成本也特别高，但是客源没了，最终就没办法支撑。
此外，目前消费趋势也在发生变化。央视财经发布的《中国青年消费报告》显示，近6成的年轻人表示只会将钱花在刚需上。按照马斯洛需求层次来说，人们正在将关注由更高层的情绪价值回归到底层的生理需求。
而健身作为“非刚需”项目，往往是消费者率先要砍掉的消费支出。而在收入不稳定的情况下，不少健身者在健身消费上的投入变少，并更加看重健身服务的性价比。
而健身行业所采用的预付式消费也广为诟病。对于不少连锁品牌来说，在预付式模式之下，品牌方能够在短期内快速发展付费会员，聚集大量资金，但当品牌方出现资金链甚至供应链断裂后，老板跑路，消费者合法权益得不到保障。
对于大多数健身赛道玩家来说，亟需找到在困境中的存活之道。
从市场发展来看，随着用户群体健康意识的提升以及瑜伽服务与理念的进一步普及，中国瑜伽行业将继续稳步发展。
但就市场格局来说，目前中国瑜伽行业市场整体集中度较低，疫情也加速了行业洗牌。
对于入场玩家来讲，需要不断借助创新能力，围绕硬件环境、运营服务、创新模式等打造品牌优势，从而立于不败之地。
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