营销品牌官（ID：aaaacopys）独家编辑

素材来源网络
虽然今年见多了品牌发疯，但官官万万没想到，竟然还有品牌用“发疯”来做危机公关的——
是吧，花西子？
9 月 26 日下午，花西子官微发了一条微博：
“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”
配图：“好心态决定花西子一生”
我寻思着，李佳琦眉笔事件引发的舆论风波还没彻底平息吧？
处在风波中心的花西子，还没对事件作过正面回应吧？（不算那封“掏心窝子”但没脑子的“信”）
大家对花西子的品牌好感度
还没回归正常值吧？

对任何一个品牌来说，这都该是个表明态度，而不是“放平心态”的时候吧！
那花西子，现在是在干什么？
点开评论区一看，我愣住了——
这个因为李佳琦怼网友而被推上风口浪尖的品牌，竟然在评论区，
继续怼网友？？？
“真的有人会拿克重去衡量眉笔价值吗？”
“在2B铅笔盒自动铅笔之间，你最终是因为笔芯克重才买的自动铅笔吗？”
“为什么2B铅笔一根只要几毛钱，而自动铅笔却要几块钱，你小时候有想过这个问题吗？”
”你们知道，由我发起的女性守护热线吗？“
“你们懂我家产品经理每次汇报的忐忑吗？”
“说我服务不够好，我每天都在努力地改啊”
除了生怼，花西子还不忘罗列了一堆品牌贡献：
“我也有我想要保护的人，所以每年赚的钱都会拿出来一部分做公益”；
“你们知道由我发起的女性守护热线吗？”
“推动非遗文化的传承，助力非遗文化进入学校课堂”
......
“还是想超大声说，我们超牛的！（准备迎接夸奖.jpg）”

论脑回路怎么拐弯，官官都没想到最后，花西子能拐到“准备迎接夸奖上去”；
不过总算是看懂了一点：
这个品牌，疯球了。
面对日益高涨的用户抵触情绪，以及日渐下跌的产品销量数据，花西子终于忍不住了；
它以自以为幽默的话术，开启了“发疯式公关”，试图用情绪反击情绪。
那么，花西子成功了吗？
只能说，它成功激化了用户与自己的矛盾，并成功衬托出了更多品牌的价值感。
为什么说花西子发疯式公关没用？
首先，它没抓住与用户的主要矛盾。
消费者质疑的是你的资历吗？是你国货的身份吗？
不是，是你“一支眉笔79太贵”这件事。
进一步说，用户质疑“贵”的核心在“价格”吗？
也不是，我们质疑的点是“价值”。
你可以贵，但你得告诉我凭什么贵；你说你可比肩大牌，那你就说服我为什么你能比肩大牌。

你不认同用克重来衡量眉笔的价值，试图通过打造文化理念、传承传统工艺、提升产品设计等方式强化品牌价值，但你却忽视了：
这种抽象的评判标准，需要建立在大众共识的基础上。
如今的问题是，用户不认同你建立的这套价值判断体系，但你却还在用这套体系力证自己“高价值”。
这不是没听懂用户的话，就是没把用户意见放在眼里。
其次，它没厘清自身的核心价值。
通过被新华社列入“中国品牌全球传播力TOP10”榜单证明自己传播价值；让小朋友穿上民族文化特色校服证明自己公益价值；
改物流、改产品证明自己成长价值；参加顶级时尚论坛证明自己行业价值......
永远站在自己立场夸自己厉害的花西子，似乎从来没考虑过：
自己说的这些价值，到底关消费者什么事？
买眉笔的人，只会关心眉笔是否”好用“，不会关心它升级到了第几代；
被国风包装吸引的人，只会说这个设计”我喜欢“，不会在意产品经理或谁改到了第几版。
作为美妆品牌，官官觉得核心价值除了美妆产品，还应能够传递独立的美学见解，给消费者带来美的启迪。
比如同样主打高端国货美妆的毛戈平，有产品也有自己独特的妆容美学教学体系，可供消费者参考借鉴学习；
但花西子对于非遗美学的理解，仅体现在化用到包装和设计上，除了产品设计师，恐怕对大多数美妆受众而言，并没太多实际意义。
最后，从它发疯的立场来看，花西子已经完全站在了消费者的对立面。
确实一开始，怼网友不努力工作惹怒全体打工人的，是李佳琦而不是品牌。
但就凭和涉事主播的深度绑定程度，花西子怎么会天真以为，自己可以完全置身事外？
用沉默回应清者自清？可惜你产品分明贵得不清不楚、不明不白；
用发疯表明自己委屈？可你分明享受了国货标签的流量红利，却想拒绝接受国民质疑？
既不为用户发声，也不为用户解决质疑，只能说花西子，是把没态度当“好心态”；
而无论是此前的“一封信”，还是现在的发疯输出，花西子姿态如网友所说，始终都是“傲慢且自以为是”的，“和李佳琦怼网友工资涨没涨，有没有努力工作”如出一辙，自顾自站在了消费者的对立面。
我们对此不作劝诫，只希望花西子有天可以明白：
你有一个梦想，但不立足普罗大众，梦想只能是空想。
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