Coty公司CEO苏伊·纳比。图片来源：COTY
作为一家美容业巨头，Coty公司旗下虽然拥有Kylie Cosmetics 和CoverGirl等知名品牌，但近五年来仍未摆脱挣扎求生的状态，公司也走马灯似的换了五任CEO，现任CEO苏伊·纳比也是该公司第一次从美容行业内部选拔的CEO。她认为，自己的从业背景有助于帮助Coty公司扭转不利的财务状况，进而恢复盈利能力。
纳比是一名法国人，而且是一个变性人，这在大企业的CEO中是十分罕见的。在纳比接手时，Coty已经是一家债台高筑、问题百出的公司了。它于2016年收购了宝洁公司的大部分美容业务，导致它出现了“消化不良”的症状。另外它旗下的高端产品过少，使得盈利能力不足。而且它在中国市场也只是一个小角色，远远不如欧莱雅和雅诗兰黛等竞争对手。
Coty公司的前几任CEO都来自食品和家用产品等消费品行业，因为消费品的高管是出了名的善于打造品牌。不过纳比认为，洗衣粉或杀虫剂这种快消品相比，美容行业更关注的是消费者的可支配收入，更关注的是外表的呈现，而前几任CEO并未意识到这些微妙的区别。“直觉在我们这个行业是很重要的。我经常说，直觉就是直观的智慧。” 纳比在阿姆斯特丹接受《财富》的远程采访时表示：“我很注重细节，比如我会要求看看包装，它闻起来是什么味道的？你确定这个名字符合产品的定位吗？而且我也喜欢观察别人。”
作为Coty的CEO，她上台伊始就采取了加快推出新品的战略，同时积极为CoverGirl等老品牌寻找新市场，并且还授权巴宝莉（Burberry）等大型设计品牌面向中国市场推出更多产品。这些做法已经初步取得了成效。2021年，Coty收购了金·卡戴珊旗下KKW Beauty（现更名为SKKN）公司20%的股份。而在此两年之前，Coty还收购了其姐妹品牌Kylie Cosmetics的51%的股份。据称卡戴珊姐妹现在都想从Coty公司回购各自的股份。纳比拒绝直接就相关报道发表评论，不过她通过电子邮件向《财富》表示：“我们与这两个团队都保持着很好而且很成功的关系。”
Coty公司最早是120年前成立于法国巴黎的一家香水制造商。在纳比的带领下，它的业务逐渐有了起色。上一财年该公司的收入增长了5%，达到55亿美元。Coty在经历了长期亏损后，终于连续两年实现盈利。它的债务负担也有所下降，自从纳比接手以来，公司股价已上涨近3倍。这些成绩也使得纳比荣登《财富》“2023年最具影响力商界女性排行榜”第87位。
为简洁起见，以下采访稿有删节。
《财富》：在动荡的经济形势下，美容行业的表现似乎总是好于其他消费支出领域，为什么这个行业如此具有韧性？
纳比：首先是因为美容会让你看起来更好，让你的感觉更好，美容事关你展现给全世界的这张脸。另外美容业之所以有较强的韧性，是因为它同时关乎健康与美这两件大事。美容的愉悦性和体验性是医疗保健行业所不具备的，所以可以说它处于两个领域的最佳位置。
《财富》：在经济下行时期，美容产品往往卖得更好，因为这时美容产品成了老百姓相对负担得起的一种奢侈品。目前消费者的手头都很拮据，在当前的环境下，他们在美容产品上的消费是升级了还是降级了？
纳比：人们只会花钱买他们认为有效的产品，不管价格高低。不过现在的市场竞争空前激烈，你必须通过科学、通过讲故事、通过卓越的效果，告诉人们为什么产品值这个价格水平。同时消费者也做好了花这笔钱的准备，因为这确实是一种日常化的奢侈品。
《财富》：多年以来，美容公司都喜欢用名人效应来推销香水——比如布兰妮·斯皮尔斯联名款等等。不过这只是将明星的名字印在香水瓶上，产品与这些名人实际上并没有什么关系。现在还是这种情况吗？
纳比：我经常说，人们可能会因为你的名字而买你的产品一次，但只有认可了你的品质，才会买你两次以上。所以这两者都是重要的。你需要消费者的认知，需要产品与流行的关联性，需要消费者的兴奋度，但这只是其中的一部分，最终你的业务必须要能经得起时间的检验。
《财富》：很多人说Z世代的消费者跟以前的消费者不一样，在美容领域也是如此吗？
纳比：他们的核心需求与任何一代人都是相同的，他们想要高质量的并且符合他们的个性表达的产品，如果说有不同之处的话，那就是他们与品牌的互动方式。他们只想要进行一次对话，而不是大规模的对话。他们希望品牌在使用的成份和材料上体现出包容性和可持续性。
《财富》：随着众多美容品牌的涌现，Coty是否面临着加快创新速度的压力?
纳比：我们的新陈代谢速度确实比过去快了。同时我们也有很强的盈利能力，因为我们的经典产品经受住了时间的考验。我们的一些香水已经在美容行业拥有70年的历史，这些产品也将为我们的创新提供资本。而且我们在化妆品领域也有创新，化妆被人们当成一种娱乐，这六个月大家可能都会去买亮色的口红，过了六个月大家又都去买暗色的口红。所以你必须跟上流行的脚步，同时也要打造自己的“摇钱树”产品。
《财富》：你是2020年9月当上CEO的，也是Coty公司五年里的第5个CEO，而且你当时还面临疫情的威胁。你是如何稳定军心，帮助他们摆脱危机感的?
纳比：我做的第一件事就是召集全体员工开会。我没有向他们许诺任何事，只是跟他们探讨了美容。我想向他们展示的是，我了解这个行业，了解成功的法则，同时我也要向他们解释，品牌和产品是需要有相当大的独特性的。因为在这个到处千篇一律的时代里，特异性才是美的。我解释了我对美容的热情。大家的反馈非常好，因为这是CEO第一次没有跟他们谈财务损益问题，谈我们下周或者下个季度该做什么，而是谈愿景、谈激情，谈直觉对业务的重要性。
《财富》：你也是长期以来，Coty公司第一位来自美容行业而非快消行业的CEO。这个背景对你有何帮助？
纳比：当你对美容充满激情，并且理解了美容时，你会发现，成败的差距就在一线间，而很多行业以外的人是不理解这种微妙的差距的。还有一件事从二三十年前起就对我影响很大，那就是我关注那些最微小的细节，而我们的业务最注重细节。我就像一台摄像机一样观察着周围的人。
《财富》：你的一大目标是让Coty扩大在中国市场的份额，就像雅诗兰黛和欧莱雅一样。你是否担心当前中美关系会影响到这一目标的实现？
纳比：业内的任何一个人都知道，中国显然将成为全球最大的美容产品市场。而且这是一个充斥着美容专家的国家，你面前不光有消费者，还有大量美容专家。这些要求你必须加大在质量、透明度和科研效率方面的投入。目前我们在中国市场上的规模仍然很小，中国市场只占了我们净收入的4%。但我们也有一个优势，那就是我们的香水业务正在中国市场蓬勃发展。即便中美关系有一定的影响，这种影响也是相当有限的。
《财富》：你在大学里学的是环境工程，重点方向是水资源。这段教育经历对你的工作有何影响？
纳比：不管是在欧莱雅的时候，还是现在，这段教育经历对我都很有用。我与研发人员合作得很好，因为他们知道我也是一个研发型人才。我们公司在皮肤健康防护领域拥有一些很有意思的知识产权，这在紫外线越来越严重而且日益变暖的世界里是十分重要的。
《财富》：你是为数不多的变性人CEO之一。我们如何才能让更多的变性人进入高管层?
纳比：我经常对人说：“评价一个人要看他做了什么，而不是看他是谁。”所以，希望大家给任何有想法、有激情、有创新意愿的人一个机会。这才是人们应该关注的，其他都是私生活的范畴。另外身为变性人，我了解左右脑的区别，以及男女的思维方式差异，这也有助我创造一些世界上最成功的美容产品。
但如果有些人不能接受你的身份，他们可能不会花时间看你做了什么。不过我想，成功就是最好的打脸方式。
人人都喜欢成功。
关于纳比：
纳比生于阿尔及利亚，在法国长大并接受教育。
纳比于2018年创办了护肤品牌Orveda，在她担任Coty公司首席执行官，Coty于2021年收购了该品牌。
1993年至2013年，纳比从欧莱雅公司的一个销售代表一路升至总裁一职。在她领导兰蔻品牌的5年间，人们认为她对重振兰蔻品牌发挥了至关重要的作用。
译者：朴成奎


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