这是奴隶社会的第 3194 篇文章
题图:Image by dmytro_R from Pixabay.
作者:Joyce学姐,优你咨询联合创始人,前麦肯锡高级咨询顾问,美国达顿商学院 MBA。个人公众号:优你咨询 Unilight。
最近,有小伙伴跟我吐槽了一件事:
入职新公司后,领导让她做一张 PPT,沟通时对方特意在纸上画了一个图,将自己的想法,详细写在了上面。写完后,又叮嘱说,你要按这个做出来。
这位小伙伴挺实诚的,按照要求把活干完了。可交给领导看后,对方竟然非常不高兴,各种挑毛病,还说这不对那不对。
经历这样的落差,她非常委屈,只觉得领导在故意为难自己。
但事实真是这样么?
不一定。
因为我之前也犯过类似错误,在麦肯锡出了丑。当时项目经理让我整理一份材料,他分享了一些想法,结果我就当了一个积极响应努力执行的小兵,原封不动按照他的指示去做了。
等活干完,经理并不满意,在考评中给我了差评,说我“依赖领导的指示,不会独立思考”。
当时麦肯锡有位前辈,知道了这件事,就过来跟我讲:
Joyce 你想想,按照领导想法去机械执行,这个活儿值多少钱?如果仅仅是听话照做,麦肯锡会花高薪去雇你吗?
你在这里不是执行者,而是一位独立思考者。
这番话,醍醐灌顶。这番话,即使在离开麦府多年,仍记忆犹新。
其实在如今的职场,很多人都容易将自己当成执行者,而不是独立思考者。因为听话照做很简单,也容易讨好某些领导。而独立思考就很难,既需要能力,也需要勇气。
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虽然每个人都拥有选择的自由,但成为执行者的代价,就是让自己跌入“思维奶嘴”的深坑。什么意思呢?
我总结出了一个公式:
想法依赖 + 沟通不清 + 方案缺失 = 思维奶嘴。
接下来,咱们一个一个说。
01
想法依赖
我刚进入麦肯锡时,脑子里总充斥着一种很“学生气”的想法:觉得别人都比我更懂,然后自己是来学习的,不懂就问,同事和老板们一定都知道正确答案。
其实这种想法,是很严重的错误。因为在咨询行业,随着项目变化,大家都会遇到新的事情。
无论是合伙人、项目经理、又或是咨询顾问,大家都是靠自身逻辑能力,以及必要的资源支持,来解决难题。况且,咨询顾问身处第一线,多数时候都是在客户那里,每天获得最多的信息。
说得直白些,任何人都可以说自己不懂,唯独咨询顾问不能。倘若我觉得自己不懂,就会在想法上依赖别人。在咨询这类非常快节奏的工作环境下,这种依赖就成为了别人的负担。对其他人不公平,也没有人愿意长期为你买单。
同样的逻辑,就像文章开头的例子,领导交代任务,我当时也觉得人家能在这个位置上,肯定比我更懂。为了省事,自己最好是听话照做。
这种想法,也是错误的。
因为领导提出的观点,只是一种模糊想法,是一种建议来启发思路,并不代表他知道具体如何做,他讲的内容,也未必百分百适合当前情况。
换句话说,如果他全都懂,那就不需要咱们来做事。既然需要咱们来做事,就意味着整个过程,自己要做出贡献,拿出思考。
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麦肯锡有一个理论叫:探究第二层问题。意思是,我们面对的商业问题,它表面都会有一层迷惑人的“外衣”,这层“外衣”领导不会替咱们解开,他只会说有个问题需要解决。
等咱们接到任务后,需要透过现象看本质,先确定接到的问题是不是对的,然后思考第二层问题是什么。
我之前犯的错误,就是在想法上依赖同事和领导,从而浮于表面,只看到了第一层问题,领导说一我就做一,没有批判性思考也没有问一个 so what。
那么,如果咱们找到了真正的问题,后续要做什么呢?
当然就是沟通了。
02
沟通不清
回到前面的例子。假设领导给你安排任务,同时说了一些观点,你听后自己心里产生了想法,这时有两个选择:
(1)态度积极,干脆答应。
(2)多问几句,再说出自己的想法,即便想法不成熟。
可能选择(1)的朋友会觉得,即便我们听领导说完,立刻发现了第二层问题,可要是自己的想法不成熟,又或是说错了,那就非常麻烦,还不如自己先答应下来,后续再摸索看看。
这种选择,其实非常危险。
首先是领导很忙,一旦咱们错过初次沟通机会,再想约时间是很费劲的。其次,即便约到了时间,已经算是第二次沟通了,这时,领导想听的也不是你的那些“初级”问题,而是有营养有价值的内容。
我之前在麦肯锡,犯过的一次错误就是,和领导沟通,没有及时问出自己疑惑的内容。
然后第二次约时间,我给出的依旧是很“初级”的问题,领导看后就特别失望,她大概率会认为,我在浪费她的时间,为啥第一次沟通时不说。
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所以领导安排任务时,咱们最好的选择,就是多问几句,把心里的“初级”问题都丢出来,宁可及时反馈,也不要事后辩解。
例如,你可以这样说:
“领导,您的观点我听完了,我这边也有一些问题和想法,您帮我把把关,看看我理解得对不对。”
或者:
“领导,对于 PPT 的思路,我是这样想的,后续打算那样做,按照这个路径,您看行么?还是说,您希望我先完全按您提供的这个草稿来做第一稿看看?”
第一次沟通完成后,如果你采纳了领导的建议,但在推进任务的过程中,发现领导说的不适用,这时千万别闷头就把事情改了,而是再约一次沟通。
你可以这样讲:
“领导,咱们上次讨论时,您给了一个特别好的建议,是什么什么。我在实践过程中发现,在 XX 这个情况下,哪里哪里需要这样调整一下,这样的好处是 XX,您觉得这样可以吗?有没有什么顾虑是我漏下的?”
也许有些朋友会觉得,多这样一个沟通步骤没必要,自己三下五除二把事弄完,再给领导看不也行么。
但你得想想,领导给你提供建议,其实也是好心,他们期待着你采纳建议后,把事情做好,就像落地有声,能听到一个响,这样他们也有成就感。
如果你不知声,闷头把事情办完了,就算结果很漂亮,他们也会疑惑,为啥不按照沟通时说的做呢?难道是我的建议不够好吗?
一旦领导追问你的时候,或是疑惑的时候,你再解释是他们提供的建议不管用之类的话,那就容易得罪人了。领导怎么想?这很容易会产生误会。
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03
方案缺失
当我们找到了第二层问题,与领导沟通清楚后,下一步,就是准备正式的解决方案。
在这一点上,我在麦肯锡也犯过错误(是的,我就是在一次次错误中跌倒又爬起来最终拿到最高评级的),就是对解决方案这件事,过于谨小慎微。
例如,有一次服务新客户,项目经理交代我们,初期可以先迎合对方需求,看看客户想要啥。要是不行的话,再由麦肯锡这边为主导,把项目做好。
但迎合客户的过程是痛苦的,因为他们诉求也不清晰。我们按客户意思去做,就像毛驴拉磨,原地转圈。一会改成这样、一会又换成那样、今天 CEO 说要这样改、明天又有 CEO 特助说你们做这个欠缺了某某方面考虑……
反复拉锯之下,我意识到,要从客户手中抓回主动权了。
但我不敢说,也不敢提出自己的解决方案。因为当时项目经理还没发话,我自己又怕犯错,就只能纠结,总想打磨出最完美的方案后,再分享出来。
直到一次内部会议,坐在我身旁的同事,刚来两周的一个新人,对大家讲:“我们为何要做这件事?”“继续迎合不会有好结果。”
然后,他拿出了自己的方案,虽然内容并不完美。但沿着他思考的路径,大家商讨后,优化出了更完善的方案,最终被客户采纳。
通过这件事,我意识到,即便是不完美的方案,也有提出来的必要。
因为咱们拿出来东西后,很多抽象的思路就被量化出来了,大家能看到问题出在哪,你现在卡在哪,没准领导点拨一下,咱们立刻就能找到正确的方向。就算方案错了,至少也能带给大家一种启发,知道后续如何调整,到底往哪个方向走。
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现实中,我常听到一个词叫“社交货币”,意思是人与人之间的相处,需要互相帮忙,帮的越多,感情就越深。
而在职场中,一个人能拿出解决方案的能力,也是一种货币。
因为方案,是一切问题的落点,有了方案,大家犯愁纠结的事,才有可能被解决。如果没有方案,那就只剩下问题,就算你发现了有价值的线索,解决不了的话,就是给自己和周围人添堵。
这就像是,工作一天,晚上刚回到家还没喝口水,孩子阿姨赶紧过来说:“哎呀天气变热了,孩子穿这些总出汗,咋整啊?”
这种问题抛过来,听着就心烦。
如果换成:“天气热了孩子总出汗,我把衣柜整理了一遍,找出了两件暂时可以穿的薄衣服给孩子,有空时候记得再给孩子买几件换着穿啊。”
这种问题 + 解决方案/执行计划的话,听着就省心舒服。
外面的职场也是这种逻辑。
写在最后
聊到这,本文的主要话题,咱们就说完了。
相信你们都能成为一个有独立思考 + 会沟通 + 能拿出解决方案的人,抛掉“思维奶嘴”。
如果暂时没能做到,也不要心急,更不要自责。毕竟,人都有一个成长过程,慢慢来,从下一个小事试起来。
放下虚荣心,不讲光彩的一面、大胆承认自己犯过的错误,也是近几年离开麦肯锡当辅导老师带学员时我收获的感悟体会。接触到许许多多年轻人,听到他们在职场犯的错误,和我之前经历的非常类似,知道我当年挣扎着提升自己的痛苦又在被无数次地重复,我就很心疼很惋惜。
他们的惆怅,让我意识到,与其为了满足虚荣而继续描写成功,不如聊一些对大家更有实用性的东西。能够直面过去最真实的自己,这对我来讲,也是一种成长。
希望我踩过的坑,你能轻轻跃过。
无论是什么样的工作,良好的沟通能力都是一项必备的技能。


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