在二年前的秋季，为申请美国私立寄宿高中，我们找了一家非常有名的的留学机构，但在去年3月美国私立寄宿高中放榜时，却发现没有合适的学校可以去读；在经历了第一批次录取失败后，再通过后续补录后，争取到一家新英格兰地区的寄宿高中的录取通知。
今年年初，我们提出对这家知名留学机构的赔偿申请，经过不断的争取，终于取得了赔偿。希望本经历能帮助更多的家庭和学生能减少申请过程中的波折。保护好申请者的权益。

 关于留学服务合同
在二年前，因为做出美国高中留学决策比较仓促，而在此之前，我们基本没有对留学行业作过深入的了解，而在作留学决策时也才发现，距离申请美国私立中学的截止时间仅有三个月不到的时间了。在此期间，有大量的事情要作：首先是孩子要准备标准化考试，主要是托福与SSAT，还有维立克面试。由于期待学校是排名前五十左右的美国私立高中，而申请前的英语水平离需要的成绩至少差40分，如果要达到100分托福的话，需要在二个月提高50分，只有这个分数才可能申请前五十左右的寄宿高中。二是准备申请材料，包括文书与前期活动、奖项等资料的。三是进行选校，筛选自己心仪的学校，并制定访问计划等。以上这些事项，是相互关联的，没有面试或托福分数，能预约访问的学校有限，甚至因不符合条件而无法预约，申请材料也没法完善。
因此，在家长与孩子对美国私立中学留学完全小白的情况下，我们迅速地找到了全国最有名的上市留学中介机构之一，并签约。为我们提供指导服务的是一位有多年留学指导经验，并获得其公司内部金牌称号的老师。由这位老师带领二位助理老师，一位负责文书与面试指导，另一位负责外联、考试、访校事项等其他事项。共计三位老师全程指导。
签署合同过程中，先是签署样式合同，主要条款是规定申请者与中介机构的责任，为申请提供指导服务的内容范围及费用标准。之后随着考试成绩、面试情况、选校意向等逐一落实，再增加选校协议，将约定好的申请学校名字纳入约定中。选校协议直到最后访问完成学校，到递交申请系统前才得以确定完成，更改了多次后才定稿。只有纳入选校协议中的学校才会申请。合同的核心条款是：只要申请人获得选校协议中约定的任何一所美国私立中学签发的官方录取通知书，则视为成功。从而，选校协议变得十分重要。
留学指导中的主要问题
1、标化的配套辅导能力较弱
作为核心申请标准的托福、SSAT，原以为在其内部能统一解决，结果发现二个部门相对独立，无法为学生提供灵活应变的辅导体系。按其辅导部门的规划，也不可能在1月15日前（也就是签约后二个月内）完成对应标化成绩的出分目标，能在第二年3月（也就是签约后四个月内）达到出分目标就不错了，从而无法申请美国私立寄宿高中，只可能申请走读高中，或参与寄宿高中的补录工作。
从而，我们只有转向其他机构，直到找到一家愿意承担此目标的培训机构，让孩子开始集中语言训练。
最后，在孩子的努力与配合下，终于经过二次托福考试，达到100多分的成绩。由于出分时间晚，在完成申请提交时，仅按第一次成绩90多分托福确定了选校范围。
2、选校策略违背留学意愿
在指导过程中，我们强调要优先寄宿学校再走读学校，也就是说如果没有合适的寄宿学校录取的话，再选择走读学校，因为走读学校的分数可能要求低于寄宿学校，同时费用会比寄宿学校便宜。而且录取截止时间上，走读学校会晚于寄宿学校。这是中介指导时告诉我们的。
在中介指导的思路下，到完成访校后，我们才知道，走读学校甚至是滚动录取，合适就录取，如果在规定时间内不交押金，视同放弃。好些走读学校都早于寄宿学校1月15日截止录取时间。这样，为了达到优先寄宿学校的目标，我们只能放弃已被录取的走读学校，为此而浪费了选校名额、浪费了申请费和访问学校等所作的所有支出、时间与精力。
另外，虽然走读学校比寄宿学校学费便宜，但中介选择的走读学校一般都配有国外中介的寄宿家庭服务，而此中介费用一般与寄宿家庭收取的费用一样多甚至更多，从而导致走读学校的全部费用并不低于寄宿学校。这些事项在此之前也是未明确的。而中国中介也会因此得到国外中介不低水平的佣金。
3、品牌支持下的系统管理能力缺失，更多依赖于留学指导人员的个人能力
在当初选择知名中介时，我们看重的是其品牌下的经验积累，与学校的人脉关系，职员的迅速成才等。可在实际操作过程中，我们发现其工作中差错较多，如付错费用、忘记12月有重大的节假日传统，预约截止时间信息不清楚等。似乎并未建立留学指导的日常规范，工作中缺少重大事项的相互复核机制，每个老师只作自己的事，错了就错了，除非客户发现。
同时，当我们想请老师们查询以前同一学校录取的情况时，发现这类经验也难以取得，不是说没有而是员工可能无法从数据库中便捷查询。
当没有取得满意的录取后，中介并不能及时取得补录信息，还需要另外交高额费用，再通过另外一个境外机构联盟才有可能取得补录信息。到后来，我们了解到，有经验的中介机构，能与各学校建立非常良好的关系，能及时取得补录信息，及时填补学生空缺。
因篇幅所限，后续求偿之路及经验的介绍，请见下篇
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