真库“大王私房课系列二”第47期 
下图这个妹子是认识我很久的一个妹子，在微博时代就认识找过来的，所以到现在至少七八年了，但是我还是把她的要求婉拒了，因为她想委托我们帮她定制她在别处买的一些宝石。那可能有朋友会问说既然是认识这么久的老客户，为什么你不愿意帮个忙呢？不就是花一点时间聊一聊，跟工厂沟通一下嘛~但是实际上不是那么简单，为什么不简单？我来给大家讲一下。
图注1：类似需求只能婉拒......
首先，我们定制到现在为止已经9年了，我们从来没有在定制上挣过钱，我们都是在裸石上挣一点合理的利润，然后免费设计，做好了以后据实结算工费，从来不挣工费差价，工厂跟我们要多少，我们就跟客户妹子们要多少，而且还包邮送包装。可能又会有人问说，那你说不挣就不挣啊，我们懂的又没有你多，说不定你挣了我们很多呢？如果你是小白客户，你这样问我完全可以理解，但实际上我们有相当一部分客户都是成熟的彩色宝石爱好者，她们也会在其他地方买裸石并且进行定制，只要定制过的，对于镶嵌费的构成其实都是了解的，基本上就是金子钱，钻石配石钱和镶嵌的手工费这三大类，细分的话，镶嵌配石和镶嵌主石都是要收费的，然后也会有版费或者叫图费，但无论豆腐三碗三碗豆腐，基本的行情大家都是知道的。但是同样一个款式，做的好不好，那差异可是很大的，所以我的工厂收费算是贵的，但恰恰因为他们工艺好，所以贵，我又不挣工费的钱，我们就专心把控品质，确保交付的质量达到标准，客户满意度达到最高；所以不乏有新客户一开始定制就在我们这里，但是她没有意识到有多好，当她在别处买了石头又去做了定制之后，两相一比较就意识到了我们的好，所以也会像这个老客户一样，希望我们帮她们做来石镶嵌，但是一样的，我都婉拒了，因为综上描述，这个事情我们真的无利可图。
图注2：这其实只是中间的一部分过程。
其次，不但无利可图，实际上我们要花费很多的时间精力跟两边来沟通，跟客户沟通主要是把握需求，及时告知进展，获得确认，进入下一步工序，直到最终质检交付；跟工厂则是要把控所有的工艺细节，确保最终的质量。从上面这张图大家就可以看得出来，一件珠宝进入定制流程，光在这个图上就有8个工序，实际上还没有牵涉到在设计图纸之前的一些沟通过程，比如就我们对这颗石头品质特点的了解，以及结合客户需求，沟通确定设计风格和具体的首饰功能，比如戒指或者吊坠；也没有涉及后面的工序，比如说质检之后的可能的返工，比如其后的必要的保养或者是因为客户佩戴原因导致的维修。仅仅在图上的这8个工序，我们跟客户沟通的主要是前两个环节，也就是在设计和起版的阶段，但是在这两个阶段实际上已经要花很多的时间；而后面的8个工序我们一般不跟客户再做细节的沟通，但是要跟工厂进行详细的沟通，只有所有的细节都把控到位了，而且质检坚持高标准，才能交付出合乎我们质量要求的成品。众所周知，中国珠宝行业从业人员的学历低，素质低，很多都只有高中文化，甚至初中小学文化水平，这些流水线上的具体工人是不会为你考虑的，无论是从审美的角度还是负责任的角度，所以好的工厂比如说我们现在合作的高定工厂，能做到的都是从管理和流程的角度上去加强品质管理和品质控制，但是做得再好的工厂，老板或者QC也不可能盯到每一个细节，所以这些年下来，我们的认知就是工厂工艺水平肯定要达到很高的水平才可以，但是质检一定要有自己的标准，而且这个标准要远远高于工厂的标准。所以从这个角度来讲的话大家就明白，我们如果接来石镶嵌不光是无利可图，实际上是要付出很多的时间和精力去确保最终的结果让客户满意，而这些时间和精力对我来讲都是成本，都是金钱，也就是说一定是赔本的生意。
但是有一些非常熟的妹子，我们有时候也会偶尔破例，但是都要看具体情况，而且一定要把丑话讲到前面，什么是具体情况，什么又是丑话呢？就是一定要看具体的宝石品类，如果是那种相对硬度韧性都不错的石头，我们可能会破例，但是如果是像祖母绿这样的石头，我们一般都会婉拒。因为如果是我们自己的石头镶嵌过程中，因为师傅不小心或者种种的原因，石头遭到了磕碰损毁，我们都会负责到底，给客户妥善的解决方案，总之不会让客户有任何的损失，但是如果是客户自己提供的石头，并不是从我们这里购买的，那如果镶嵌过程中出现万一，我不但无利可图，搭上时间精力赔了本儿，本着对客户负责的精神，我还必须赔付这颗石头，那怎么看都是不划算的。所以这是我们为什么不接来石镶嵌的原因。
可能看到这里有的朋友会嗤之以鼻，也就是你们破事多，其他的珠宝商，或者是镶嵌工厂，人家怎么就愿意接这个活儿呢？其他的珠宝商，如果石头不是他的，他愿意接你的镶嵌只有两种原因，第一他一定会在工费上挣你的钱，第二，也许他看重你是一个有价值的客户，希望将来能有机会卖给你东西挣你钱，这我倒是可以理解的；如果是独立的镶嵌工厂，他接你的单也很正常，因为他就是靠这个挣钱的。但是就像有些妹子在外面体验过了以后非常珍惜我们，想要请我们帮忙定制的原因一样，有比较才能知道品质高下和服务水平的差异，看得到的是我们跟别处的相比的工艺和质量的差异，比如说用金的薄厚，钻石的品质，工艺细节的水平等等，看不到的是我们的定制流程，定制标准，和质检标准，以及无数次在交付给客户前的返工。
那又有朋友会问，你这么挑剔，那和你合作的工厂会愿意和你继续吗？很简单，太愿意了，因为我一年给他支付几百万的工费，除了在第1次合作的时候谈好的价格，我从来不和工厂砍价，从来不拖欠工厂工费，遇到和我一样对工艺有高标准的同行，我还会推荐给他们，像我这样的客户，哪个工厂会不喜欢呢？好了，今天这篇文章看起来是讲一个定制流程相关的问题，但是好像成了自卖自夸，但是大家可以比较，这样的话才会有正确的认知，就跟你买石头的时候要多挑多看慢出手一样。
图注3：多用款吊坠儿的扣头我们重新做了，为了能够穿进软项圈儿，就会更完美。小蝴蝶锁骨链很便宜，但我们也追求完美，返工了一次。钻石虽然不挣钱，但是妹子信任我们，通过我们买的钻做的定制，一样把控品质做到高满意度。
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