最近，家住静安区陕西北路581号的
居民张先生有些洗澡上的烦恼
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原来，随着年龄的增长

张先生觉得在浴缸里洗澡非常危险
况且自己也曾在浴缸中滑倒骨折
所以萌生了想要拆除浴缸的想法
张先生致电物业
上海静安置业物业管理有限公司
工程部工作人员上门查看后表示
拆除浴缸是个小工程
完全没问题
也不用张先生付钱
上海静置物业管理有限公司
 物业服务部 卢晓云：浴缸我们看过，是可以给他更换的。费用方面，当然是我们来负责。
然而，谁知

这之后就再也没了下文
拆浴缸的事为何搁置了？
原因在于缺乏申请材料
原来，张先生所住的房屋为直管公房

房屋的产权方是
上海静安置业（集团）有限公司
张先生等5户人家
只是房屋的承租方
浴缸是整层的5户人家共用的
要拆浴缸，必须由这5户人家同意
虽然，
物业工程部认为浴缸可以拆

但是物业的其他部门认为
张先生缺乏申请材料
因此无法拆除
上海静置物业管理有限公司
 物业服务部 卢晓云：
这些材料我觉得应该是要递交给公司相关部门来查看的。备案的部门，应该是资料部。因为他这个是共用设备设施的更改，资料库上肯定是要做更改的。
张先生也认为应该征得
其他4户承租方的同意

但他表示物业从未明确告知其
需要哪些材料
尽管4位承租人也早已不住在此地

甚至有一位身在国外
但好在张先生有其他4户承租人的微信
通过沟通，他首先获得了这4户承租人的
身份证复印件、房本复印件以及
微信聊天记录
记录里，大家都表示
愿意将此事全权委托给张先生办理
坊记陪同办理
获悉材料不全
坊记和张先生带着相关材料来到了
上海静安置业物业管理有限公司
一门式事务受理中心
工作人员告诉记者
张先生的材料不全
由于一位承租人身在国外
因此缺少一份能够证明
拆浴缸是他真实意愿的公证文件
上海静置物业管理有限公司 综合窗口工作人员：必须是他本人意愿才能够办理。打个比方，你缺少材料，（以后）他从国外回来说谁叫你敲的，我们要负责任的。
坊记：有没有可能你们通过微信视频和对方取得联系？
上海静置物业管理有限公司 综合窗口工作人员：我们没有视频连线，我们只有（接受）公证委托。
坊记从物业负责人处进一步得知

这是自公司成立以来第一次
遇到承租人想要拆浴缸的诉求
除了需要5户承租人的身份证复印件

户口本复印件、房本原件外
还要一些证明承租人真实意图的文件
想要获得这些证明
有两种途径
上海静置物业管理有限公司
副总监 潘燕良：
一种途径可以到大使馆开个证明，直接寄给我们公司。还有一种就是公证处公证。我们大约会在15个工作日之后拆除浴缸。

该负责人表示，拆除浴缸是张先生的想法

而并非物业方面牵头的项目工程
因为张先生有收集材料的义务
至于为何一定要一系列证明文件
这位物业负责人也给出了解释
上海静置物业管理有限公司
副总监 潘燕良：
现在我们公司视频也好、微信也好，存档我们还没有这个技术。我们就是书面存档，一直要放着。
这个流程公司有规章的。一定要书面存档，因为涉及到租金的下调，浴缸三件套变成了两件套。
这可把张先生难倒了
据他表示，目前那位身在国外的承租人
并不方便去大使馆办理相关文件
那还有没有其他部门可以解决呢

对此，坊记还前往了
静安区江宁路街道城运中心
负责人表示因为该房屋是直管公房
街道城运中心也无能为力
拆浴缸的事只能无限期延后了吗？
静安置业提出一定要书面的留档
小坊不禁疑问
书面文件是唯一被认可的留档方式吗？
中国浦东干部学院基层党建研究中心主任、教授 吴涛：
企业有“留痕管理”方式，产权房或许担心后续责任问题，但对此事的处理上比较冰冷，制度很僵化。通过远程视频实际上是可以方便当事人可以去办的，完全可以采取这种比较柔性化、快捷化的手段去做。
小坊说
天气越来越冷了，接下去老人进浴缸洗澡的难度也更大。
静安置业确实为有需求的承租人打开了一扇天窗，同意开先例，拆浴缸，却又同时重重关上了一扇门。挂在门锁上的，是固守的、不可被打破的工作流程。
但流程的考量和设立，它的初心不就是为了高效办事，服务于民吗？澡还得洗，该坚守的原则也依然要坚守，但是哪些可以跨前一步突破，哪些必须坚守底线，这个衡量的标尺，到底是什么？在工作形式和实际需求发生冲突的时候，到底谁的分量更重呢？
其实跟拆浴缸有着相似堵点的案例，生活中还有很多，当急难愁盼的民生小事走进流程的死胡同，要如何破局？
小坊将持续关注
此事进展
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记者 | 康令侃
摄像 | 朱勇、陈斌、蒋文越
编辑 | 康小侃
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