庄行镇“外卖式”信访服务体系入选上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例

12月15日下午，上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会在东方体育中心举办。奉贤区庄行镇——信访外卖e见答绘就“家门口”服务“新画卷”入选上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例。

评比会以线上线下相结合的方式，集中展示了基层信访的创新经验成果，并结合彰显综合性、体现创新性、突显实效性等维度，最终从16家特色鲜明的街镇品牌中评选出了十大优秀案例。

经过5年多的建设，上海信访工作品牌“家门口”信访服务体系建设取得显著成就。市联席办、市信访办主任王剑华在致辞中介绍，目前已在全市范围内构建起“四位一体”的信访服务网络，形成了1个市级信访服务指导中心、16个区级信访服务大厅、215个街镇信访服务站和6000余个居村信访服务点的建设布局，“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，老百姓的烦心事、困难事在“家门口”就能得到依法妥善解决。

为了进一步推动“家门口”信访服务体系建设从“体系全”到“功能强”的转变，搭建起全市基层信访干部服务能力提升的实践平台，此次评比会秉承着“优中选优”的原则，从前期4场讲评会中评选出的34个入围优秀案例中，又选出16家具有鲜明特色的街镇品牌走上讲台参与评选。数字化手段如何助力信访源头预防，推出“外卖式”信访服务主动问需……现场，各街道结合自身特色，从多个维度展示了上海信访家门口服务不断拓展的便民温馨、多元参与渠道和接访实践中培育的新观念、新方法，展现出新时代“枫桥经验”上海样本的一个个生动实践。最终，浦东新区周浦镇、徐汇区长桥街道、长宁区虹桥街道、普陀区宜川路街道、黄浦区豫园街道、闵行区马桥镇、奉贤区庄行镇、松江区小昆山镇、青浦区赵巷镇、崇明区新海镇荣获“十大优秀案例”。

评比会现场，上海市委党校陈保中教授针对街镇精彩的案例分享作出点评。他从格局、主线、创新三个方面高度肯定了各街镇家门口信访服务的建设，并指出，家门口信访服务工作要紧紧结合二十大报告中的“全过程人民民主”理念，实现信访服务从解决矛盾到获取民意、共商共治的功能升级，“建议各街镇继续深挖特色，进一步擦亮品牌，让家门口信访服务这张地图更加丰富多彩。”

“今天获评十大优秀案例的街镇，都是在信访窗口‘有形象’、工作机制‘有真章’、化解矛盾‘有实效’方面做得比较好的基层单位，倾注了基层信访工作者大量的心血和汗水。”王剑华表示，工作品牌既是形象、更是标准，下一步要在全市范围内全面推动优秀案例经验推广，进一步完善机制，创新方法，持续放大优秀案例示范引领效应，进一步聚拢资源，赋能基层，营造全社会共建共享“家门口”信访工作新格局。