据媒体最新披露的消息，新西兰移民局因为一次系统失效，导致超过3000份签证申请处于“沉睡”状态，没有被及时办理。而移民局直到几个月后才发现这一状况。
移民局的新签证系统在过去一年故障频发，这是最新一起事故，
影响了8月和9月份提交的3200份父母和祖父母访客签证申请。
一名南非移民说，她本周看社交媒体才知道发生了系统故障，于是周三（11月9日）给新西兰移民局打电话，虽然她的父母随后就拿到了旅游签，但她担心还有不少人对此一无所知。
“我几个晚上睡不着，太难熬了。我们还算幸运的，结果不错，没有影响父母的行程。”这位女子说，“但在社交媒体的论坛上，不少人因此错过了航班，甚至无法来新西兰见孩子和孙辈，已经分开四年了。”
对于这个“系统问题”，移民局正在解决并更改为直接签发旅游签，但这位女士表示，
圣诞节机票上涨，给他们带来了更多困难。
移民律师Arran Hunt表示，这套移民系统名为ADEPT，
上线以来故障不断
。他很惊讶移民局在这次故障发生
几个月后
才意识到。一些在8月初提交申请的人本以为在11月之前拿到签证，并提前买好了机票。

“现在移民局发现一大堆申请还没办理，正努力办理，但已经过去几个月了才发现这个问题。”
Hunt说，很多移民期待家人来新西兰团聚。
“他们一直在等待，尤其是印度移民，当地受疫情影响非常大，有大量的死亡病例。”
“如今终于有机会在新西兰团聚，结果签证申请却被无视，停在了‘正在收集信息’（gathering information）阶段，如果打电话给移民中心，大多数会听到对方说‘好吧，就是现在这个阶段’，事实上并非如此，而是无人问津的状态。”
Hunt说，移民局解释说因为几个技术问题和其他问题，导致系统故障。

在2021年移民特批签证刚推出时，ADEPT就故障不断，出现了工签、旅游签和警方背景调查的积压。
移民局在8月底引入了一个管理团队，称该团队对系统进行了更改，提高效率和办理量，包括将更多签证类别转移到ADEPT。
“移民局最近发现了一组父母和祖父母访客签申请，这些申请是在8月1日至9月21日期间提交的，没有按预期通过平台。”
周一（11月14日），新西兰移民局更新了与此相关的父母和祖父母访客签证的消息：
移民局表示，正在对申请了父母和祖父母访客签证的用户执行一次性政策修订。针对的范围是移民局在8月1日至9月21日期间收到的、但未按照预期通过移民局线上平台审理的该类别签证申请。
要求健康信息意味着这些申请没能得到审理。为了尽快审理这些申请，现在将对这些用户采取一项临时措施。
这些申请现在作为普通访客签证审理，但旅行条件（travel conditions）与父母和祖父母访客签证相同。这是一个一次性的调整，是为了让移民局能更快地审理这些签证。如果成功拿到签证，申请人就能尽快来新西兰。
移民局会联系受此次调整影响的用户。如果登录移民局线上系统，申请可能显示“过期”（lapsed）状态。用户无需做任何操作，这只是为了审理这些签证所做的调整。
9月22日之后的申请不受影响。移民局也在官网上更新了信息，让用户能更好地了解签证类别。
移民局相关负责人Richard Owen在一份声明中说，“对医疗信息的要求意味着这些申请没有按预期进行（办理）。现在已经采取措施处理这些申请，9月22日之后的申请不受影响。”
Owen说，受影响的申请现在被一次性更改为普通访客签，并且正在联系客户。
“随着Immigration Online开启，移民局正在不断改进功能，为客户、移民顾问和雇主提供更好的用户体验，我们努力尽快处理平台的问题。”
他说，“新西兰移民局定期与客户和利益相关方接触，告知我们如何采取临时措施来加快签证申请的办理，以便人们可以到访新西兰。”
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9月