为鼓励浙江“智”造转型升级,推动大数据、人工智能同制造业相结合,拥抱软件驱动硬件新时代,由浙江省科技交流和人才服务中心、杭州大创小镇管理办公室、杭州钱塘科学城管理办公室主办,芯控智能承办的“2022智创浙江科技论坛”近日在杭州成功举办。
影刀RPA作为浙江打造机器人产业强省的科技生力军,也受邀参与本次论坛,影刀RPA增长官&生态负责人解现文在论坛上讲述了《影刀RPA 0-1野蛮式增长》的故事。
影刀RPA生态负责人现文
01
“杭州这家机器人公司,是全国成千上万黑灯办公室和工厂的幕后功臣”
本段内容为《都市快报》采访:
“说到机器人,大家首先想到更多的是实体机器人,它们释放的是蓝领工人的生产力,RPA(机器人流程自动化)释放的是白领的生产力。”影刀RPA的生态负责人解现文说。
RPA不是这两年才出来的概念,也早就运用于多个行业。比如,日常逛淘宝遇到的客服自动回复,背后就有RPA的身影。这些年,国内外企业数字化转型和降本增效的需求大幅提升,使得RPA成了企业服务领域最热门的赛道之一。
“人工敲击鼠标和键盘,也就是生成代码给电脑下命令的过程,这些操作是可以被RPA模拟的。”解现文介绍,“我们做的就是帮这些企业找出重复度比较高,又不需要员工做主观判断的工作,再将这些人工操作自动化。”
她以一个餐饮品牌为例,这个品牌在全国有上万家门店,在运营的多个层面都实现了信息化。但公司总部的财务每天必须凌晨4点起床,下载报表,做销售数据的汇总,等8点多上班的时候将它交给领导。在使用RPA后,只要开着电脑后台运行,上班时就能拿到报表,这位财务再也不用那么早起床。
在电商和金融领域,这种情况尤其多。“比如三只松鼠,每天要下载10多家银行的流水,以前都是财务人员一个个处理,现在只需要运行下软件。另外,像商品上新、用户评论归档等,也都能让软件机器人来处理。”解现文说。
目前,影刀RPA和国内上万家企业达成合作。上海的宝尊电商在客服、数据和财务等多个部门搭建了280多个RPA自动化应用,平均每天运行超过2000个小时,相当于每天有1000台机器人为它们工作。
02
影刀RPA
浙江打造机器人产业强省的科技生力军
影刀从2019年成立至今,一直以黑马姿态在RPA赛道快速崛起,迅速成长为一家「未来独角兽企业」,估值增长超100倍,打破了国内外RPA企业成长的记录。
在刚刚结束的“第六届万物生长大会”上,影刀RPA连续两年入列「杭州准独角兽企业」榜单,首次跻身「中国未来独角兽TOP100」榜单,并荣获「企业服务领域中国未来独角兽之星」。
凭借卓越产品力和高质量发展,影刀一直备受资本市场认可。今年4月,影刀RPA完成由高盛、某产业CVC机构领投,GGV纪源资本、高瓴创投等老股东跟投的1亿美元C轮融资。
而在此之前两年时间,影刀RPA总共完成了近2亿美元融资,包括Coatue Management、高瓴创投、GGV纪源资本、红点中国、金沙江创投、初心资本、盈动资本等国内外顶级投资机构。
影刀RPA今年也首次出现在BVP报告中,和全球卓越的的产品站在一起,表明影刀被国内市场高度认可的同时也被国际投资机构关注,具备与国际厂商对标的能力。
不同于国内RPA商业模式,影刀从一开始就摒弃了大客户、项目制的模式,并没有做一个TOB的生意,而是定位于“人人可用的好工具、好产品”。
影刀RPA创始人金礼剑(花名:十布)表示,他创立影刀的初心就是打造一款「简单易用、人人可用」的RPA产品,这也是他经营影刀的第一性原理。
影刀RPA“人人可用”的愿景,一方面是出于对好产品的极致追求,另一方面则是希望能做一家能够实现指数级增长的公司,正如微软的office一样,市场本身无穷大的,只要把产品做好,商业化的未来是不需要担心的。
十布曾走访过很多企业,发现RPA不仅仅从“工具替人”的角度来思考,多是为企业带来组织效率的提升
企业经营核心就是“组织效率”,影刀RPA可以帮助企业释放低效生产力,让员工专注于做更多更有价值的事情上,继而提升企业人才密度和整体组织效率。
影刀致力于打造简单易用的工具,更多强调“授人以渔”,让用户自主完成RPA场景配置。采取“拖拽式、可视化”的搭建流程设计,让无编程基础的“小白”用户也能快速上手,用户群体覆盖面更广,高效解决工作需求。
目前,影刀RPA被1万+企业青睐,已赋能迪卡侬、BabyCare、汤臣倍健、恒生电子、壹网壹创、百丽、猫人、奥康、周大福等上万家客户。同时,也形成了一套1000多个场景,体系化的RPA企业自动化解决方案。
影刀标杆案例——迪卡侬
01
企业痛点
作为全球最大的综合体育用品零售企业,2019年的时候迪卡侬的员工数量就已经超过9万名。随着业务规模不断扩大,人工客服工作量难以负荷,想要通过人工客服为用户实现精细化贴心的7×24小时全天候服务,是十分困难的。
02
执行策略
基于企业上述痛点,影刀帮助企业梳理了客服工作中大量重复性的操作,设计可标准化的流程,大量售后工作通过影刀RPA自动完成,为业务带来了显著的效果。随后,影刀RPA在企业内部大范围推广。
如今,不仅是客服部门,服务中心、运营部也都加入进来,企业服务效率得到大大提升。
03
服务成果
截止到2021年11月,迪卡侬内部通过影刀RPA累计开发自动化流程500+个,完成相当于4000+人天工作量。
(1)优化分工结构,提升员工体验 。机器人+人工客服同时工作,可以灵活调配人力支持更核心、更有价值的业务。
(2)提升服务质量,提高客户体验。大促期间运行时长达到了1000多个小时,相当于增加16个全职客服。
- END -
点击“阅读原文”,申请影刀RPA免费试用
继续阅读
阅读原文