不知道大家有没有遇过这样的困扰，
那就是薅羊毛一时爽，
但是维权起来却比登天还难！
无论是选择高福利的虚拟银行办卡，
或者选择廉价航空出行，
没有事还好，一有事就能让人头大！
近日，31岁的加拿大多伦多居民Justin La Pointe就购买了加拿大廉价航空Air Transat的机票准备出行。
图片来自于BlogTO，版权属于原作者
买票一时爽，但当他有问题要打电话联系客服时，电话竟然等待了 24 小时 8 分钟...然后还是没跟客服代表说上话！
图片来自于Justin，版权属于原作者
7月21日，因为Justin刚刚喜得贵女，所以第一次打电话给Air Transat，想询问一些如何带新生儿一起飞行？飞机上是否允许携带婴儿车和汽车座椅？如果行李丢失了会怎么处理等等问题。
而且，又因为他的岳父和妻子因患癌症需要进行治疗无法同行，所以他还需要取消两张机票。
Justin说：“我的印象是，当我预订的时候，Air Transat正好有免费取消的促销活动，我们的机票价格点包含了取消费用，所以我才预定的。”
但由于Justin没有看清细则，当他尝试自己在网上取消机票时，发现必须支付 400刀才能取消机票，于是他在当天第一次尝试拨打了Air Transat的客服电话。
图片来自于Airtransat，版权属于原作者
那天在等待了2个小时 18 分钟后，依然没有客服代表接通，Justin就挂断了。
廉价航空的客服电话不好打，Justin早就有了心理准备，但是让他万万没想到的是，zui后竟能长达24小时...而且！还是无人接听！
那天，Justin又尝试拨打电话，这次Justin坚持等待了很久很久，大约等待了5个小时后，他发了一条Twitter并@airtransat进行了吐槽↓
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
没想到电话还是没接通，倒是等来了@airtransat的“危机公关”。
@airtransat回复了Justin的Twitter并说到：你好Justin！我们知道我们的等待时间比平时要长，对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。我们建议您尽快致电以限制等待时间。
图片来自于Twitter@Air Transat，版权属于原作者
ok，Justin就又耐着性子继续等，这一句“等待时间比平时要长”就又让Justin等了8个小时！
在他等待的第13个小时后，justin忍不住又发了一条Twitter，并写道：比正常时间长？已经 13小时！这是不可接受的！
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
然后又过了2个小时，依然没有接通...
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
气得Justin直接在Twitter上质问↓
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
然后18个小时过去了...

图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
21个小时...
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
图片来自于Twitter@Justin，版权属于原作者
都等了十几个小时了，Justin干脆一不做二不休接着等下去，倒是想看看到底需要等多久。
但是万万没想到，在等到24小时8分钟时，电话没有接通，但却被系统自动挂断了。

因为Justic在Twitter上吐槽Airtransat的事被不少网友围观了，@AirTransat 的Twitter工作人员就又回复了Justin，说建议他在 Facebook Messenger 上联系在线客服，解决问题，这样就可以避免长时间电话占线了。
于是，Justin就尝试找在线人工客服解决问题，但依然“查无此人”
↓

图片来自于Justin，版权属于原作者
图片来自于Justin，版权属于原作者
总之，在折腾了24小时，尝试了无数方法后，AirTransat的客服代表就仿佛是神秘组织，怎么也找不到真人。直到BlogTO的记者发稿前，Justin都没能联系上Airtransat真人客服。
他无奈的跟BlogTO新闻记者表示，自己准备自掏腰包，支付这400刀了。
这里有个小插曲，其实，Justin也不是为了这400刀想无理取闹，据了解他的妻子和岳父都在近期查出了癌症，而女儿才刚刚3个月大，目前Justin正在网上筹集医疗费。
所以，Justin想尝试通过跟Airtransat的客服代表沟通，看看是否有什么办法可以减免这400刀，但无奈怎么也联系不上。
图片来自于gofundme，版权属于原作者
不过媒体的力量确实强大，好消息是，在 blogTO 联系 Air Transat 征求意见后不久，这家总部位于蒙特利尔的航空公司联系了Justin并提出免除他的取消费用。
“他们处理了我的退款（费用为 200 美元 x 2），并回答了我关于与女儿一起旅行的问题”Justin告诉BlogTO记者。但他依然表示整个过程让人非常令人沮丧。
Air Transat 也告诉 blogTO，他们已经与Justin进行了交谈，并解释了为什么24小时都无人接听的原因。
“Justin说当他醒来时，还在播放等待音乐。但目前无法确认这一点，因为如果有人接听电话，而客户没有在线，我们的客服代表就会将客户转回排队。这可以解释Justin为什么等待了这么长时间，因为我们没有经历过 15 小时的等待。”
另外，Airtransat还表示“虽然现在的电话等待时间还是比平时要长，但整体情况正在改善。我们已经聘请了 200 多名客户服务代理，招聘仍在继续，但由于目前的情况，呼叫量的增长速度超过了我们的人员配备水平。”
zui后，光看Justin的故事，小编就已经感同身受的感到糟心了，虽然Airtransat说他们在改善了，但以后廉价航空，大家还敢买吗？
本文由北美省钱快报小编整理，图片及信息来自BlogTO,Twitter等媒体，版权属于原作者。本文不代表本公众号立场，未经许可不得擅自转载，否则将追究责任。
THE END
编辑：L
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