如果诊室里没有视频监控呢？
来源：“最后一支多巴胺”微信公众号
几个月前，笔者围观了一个惊奇的小故事。在感叹不忿之余，又觉得有一些东西是我们不得不去思考的。
于是，隐其名、埋其姓，将这段堪称人间惊奇之事记录于此，以做谈资，供飨诸君。
病人是一位60岁左右的女性，因为反复腹痛两天在深夜由丈夫陪同来到医院。
事实上，这位病人之前曾在另外一家医院里诊治过，检查过B超，但治疗效果不佳，腹痛并未缓解。
来到医院，接诊医生在了解病情后，建议患者复查CT。
家属拿出了两天前在其他医院的检查结果，并对复查CT持反对意见，言语之间认为这是不必要的检查，是医生在刁难自己。
接诊医生解释了复查CT的原因和必要性，并将外院的B超等检查单在翻开之后又交还给了患者家属。
虽然患者家属颇有微词，但患者自己同意检查。
在开完检查两个多小时后，患者和家属依旧没有回到诊室里来。
接诊医生已经在电脑上看见了患者的CT等检查单，明显存在胆道梗阻，也就是说这名患者的诊断要考虑胆管炎，这也是为何外院输液两次后治疗效果不明显的原因。
虽然检查结果早已报告完成，但患者和家属却迟迟不来。
于是，接诊医生又拨打患者挂号时留下的手机号码。
电话拨通了，没想到的是患者却已经回到了家中。
接电话的是患者的家属，也正是那位始终陪同患者的丈夫。
接诊医生告诉他：“病人的检查结果都出来了，需要进一步治疗，你们赶快来医院吧。”
接电话的丈夫却气冲冲的说了一句话便挂断了电话：“现在这么晚了，明天再去治疗！”
急性胆管炎是细菌感染引起的胆道系统的急性炎症，病人一般有胆道梗阻的基础。如果胆道梗阻接触不了，感染没有得到控制，患者的病情将进一步恶化，甚至会病情恶化出现休克，乃至于死亡。
被不由分说挂断电话后，接诊医生还有些丈二和尚摸不着头脑，家属为何如此抵触，为何不由分说就挂断了电话？
难道就是因为不愿意复查CT？可是现在的结果已经完全证实动态复查CT的必要性了呀？
原本事情就这样结束了，患者在检查后已经自行回到了家中，医生也已在电里介绍了情况，而且此时已经凌晨两点，患者如果有任何不适，也应该会很快就返回医院。
但是，任谁也没有想到，那位挂断电话说天明后再来医院治疗的丈夫很快便又出现在了诊室。只不过他重返医院的目的并不是为妻子看病，而是寻找一些重要的东西。
原来在挂断医生电话后，他又重新收拾了患者看病的一些资料，却发现在外院的检查报告单和缴费发票莫名失踪了！
为了寻找这些报告单和发票，他再一次来到医院。
会不会是丢在了诊室？会不会是医生误拿给了其他病人？毕竟在人来人往的诊室里，出现这样的情况也是常常发生的事情。
但是，这位丈夫的思路却是不一样。
他对打电话让他带妻子来医院治疗的医生说：“一定是你把我的东西藏了起来！”
言下之意，是这位医生“偷”了自己的东西。
听见这句话后医生懵圈了：“我看过后不是递还给你了吗？再说我藏你的东西做什么。”
这位家属的话却又让人哭笑不得了：“你让我们来看病，我们不来，你不高兴了，这不是明摆着的吗？”
家属说这句话的时候，我正站在诊室门口看热闹，因为他激动的言语已经引起了大家的注意。
“我是好心才打电话告诉你检查结果的，你来不来治疗是你自己的决定，我有什么好生气的？我已经把那些东西还给你了，你自己接过去拿在手中了。”医生又解释了一遍。
虽然医生做了解释，但是这位家属却不相信，因为他说：“我这些东西除了给你看了之外，没有给其他人看过，而且我这些东西是留着二次报销用的，丢了的话，你能赔给我吗？“
围观众人纷纷劝解，医生不可能故意隐藏，是不是丢在了什么地方？
但是，这位情绪激动的丈夫却不依不饶了。
话已到此，再也难以辨清，好在诊室里装有24小时不间断的视频监控。
于是，在深夜里，又一次麻烦了人民警察。
在人民警察的见证下，双方调取了视频监控，监控中清晰地显示着医生在翻开外院检查资料后又将资料交还给了家属，而家属也随手将资料装进了包里，并且带着包推着病人走出了诊室。
也就是说，家属丢失的这些东西完全和医生无关，家属口中所谓医生因为患者不配合治疗便隐藏票据的说辞完全是无稽之谈。
那么，家属丢失了的票据和资料又在何处呢？
经过仔细查阅监控视频后发现，患者和家属在等候CT检查时自己整理资料后，随手丢在了医院走廊的某长凳之上。
寻找到资料后，家属又在民警的要求下和这位医生打了“招呼”，用几个不好意思作为了道歉之语。
虽然这只是发生在医院里的极小的一个小故事，甚至是根本不值一提的日常平凡生活。
但是，它所反映出的现象却值得我们去深思。
第一个问题：即使医生做了解释，但患者家属却依旧不愿意复查CT的原因是什么？
有人说，是因为经济问题，毕竟这些检查不是几块钱、几十块钱。
事实上，对于这位病人来说，却真的不是因为经济问题，因为这些复查费用总共不到五百块钱，医保还会报销一部分，甚至患者还可以二次报销。
有人说，是因为患者和家属不能理解。
或许，日常生活中确实普遍存在患者和家属不能够理解，医生为什么要求做检查，为什么要求反复检查，毕竟患者和家属能够了解掌握的医疗信息是少之又少的。
但是，这位患者在来到医院之后，尤其是在拒绝复查之后，医生已经做了多次解释。
虽然最终患者配合完成了复查，但是家属却始终认为：“这是没有必要的检查，我们两天前已经检查过了。”
归根到底，这是一个老生常谈的信任问题。
第二个问题：
在发现丢失票据资料后，家属为什么要怀疑是医生故意隐藏了？

如果说，医生有可能在工作中出现失误，将一个病人的资料交给了另外一个病人，尚可以理解。
但是，要说医生刻意隐藏了完全是闹笑话般的诬陷。
这个问题看似有些无厘头，但颇为值得探讨。
医生有隐藏患者外院检查资料和票据的必要吗？难道医生可以拿这些东西去冒名二次报销吗？难道医生可以拿这些东西去获利或胁迫病人吗？难道医生真的是因为患者和家属不愿意配合治疗便心生怨气吗？
按常理说，在发现丢失之后，你不应该考虑是不是自己丢在了什么地方吗？为什么会怀疑是医生“偷”了自己的东西呢？
事实上，如果不是医生深夜电话通知其来医院治疗，这位家属还没有发现自己已经丢了东西。
也正是接诊医生的认真负责，才让患者在外院治疗两天后才被证实已患上胆管炎，也才会在深夜里发现病人不见后第一时间电话通知。
我们可以假设：既然家属拒绝复查，医生也完全可以不坚持，只要家属签字后果自负即可。
既然患者自行回家，自己不重视，医生又何必要在深夜里电话通知。
医生真的会如家属所说：“我们不来看病，你生气了，就藏了我们的东西？”
如果医生真的气量狭小如此的话，恐怕早已被气死了！
再说，哪一个医生不想自己当班时，能够少看一些病人，少一些工作量？
巴不得病人都不要来医院呢，谁还眼巴巴求着病人来给自己添麻烦呢？
事实上，家属为什么会有这种想法？
只不过是因为他将医疗行业当成了服务业，认为医生有利可图罢了。
第三个问题：在看热闹之余，我又有一些感动了。
为什么要这样说？
我为这位医生的负责而感动，说实话，这样的病人在生活中有太多了。
家属和病人不愿意复查，又怎样？
签字就好，接着输液治疗也可以，反正患者已经在外院输液过两次了，即使患者病情进展后还会有其他医生接手，更何况这是患者家属自己做出的决定。
病人自行回家又怎么样？
反正病人离开时又没有经过自己同意，病人和家属作为一个精神状态正常的成年人完全可以为自己的决定负责，更何况还有几个小时就会天明，如果患者真的病情发展肯定会重返医院的，医生又何必在繁忙的工作中刻意电话通知呢？
甚至有人会说：你痛不痛，和我又有什么关系？
但是，医生却没有这么做，不仅是因为医生知道急性胆管炎的危重性，更是因为这是不必思考的职业习惯，不管病人是谁，医生都会这么做。
家属来到医院后，堵在诊室门口，口口声声说医生故意隐藏了自己的资料票据，甚至引起了围观。
但，医生却并没有和其红着脸指着鼻子争吵，而是多次解释。
抛去医生这个身份，换做任何一个职业，一个人，如果自己的一番好心不仅没有得到感谢，反而找来诬陷，又会怎么样？
解释无效后，只能通过报警处理。
在凌晨时分，民警同志出警，协调各方，安抚家属，维持秩序，调取监控，却只是为了一些检查资料票据。
说实话，这些事情完全可以放在天明以后进行。但是群众的事无小事，群众的事再小也是大事，民警同志只好在凌晨时分现场办公了。
事实上，在医院里，常常会出现类似的情况，而民警也常常不辞辛苦协调解决，甚至还要承受许多不理解的声音以及一些谩骂和人身威胁。
再反过头来，看看疫情之中，大洋彼岸的美国警察，再看看普通美国老百姓的求医看病之路。可以说，在新冠疫情之下，美印等国，已经尸横遍野。
所以，作为一个旁观者，我有些感动了。
我感动于，各行各业中每一个能够坚守岗位、坚守原则的人。
我感动于，人世间每一个角落里，能够为他人解决困难的人。
这件事并不是一件大事，在民警的帮助下也很快得到解决。
然而，让我们后怕的是：如果诊室里没有视频监控呢？
责编 阿廖沙

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