有时，不要过早下结论，让子弹再飞一会儿……
来源：医脉通
作者：小脉
本文为医脉通编辑编写，未经授权请勿转载。

最近，爆料医生“骂人”的视频不少见。
年前，一则爆料长春某医院医生因家属交不了钱，朝患者家属怒吼“滚”的短视频在网上传的沸沸扬扬，很多刷到视频的网友在评论区义愤填膺的指责当事人 “不配做医生”“没有医德”……
一时间，群情激愤，白衣天使又变成了“白衣魔鬼”。
随后，@丰台发布 发布了一则视频，打脸了不少借此事妖魔化医生的人。视频澄清，医生并没有见死不救，医生骂人的真正原因是患者家属CT没交钱，导致结果没出来。但人命关天，医生着急了，说家属交不上钱，直接推病人去CT科会诊。而此时，家属还在墨迹着说马上就交钱，等一等。人命关天，分秒必争，哪等的起？这才出现了医生让患者家属“滚”的一幕。
图源：丰台发布
丰台发布在澄清视频中写道：有时，不要过早下结论，“让子弹再飞一会儿……”
这件事情，刚过去没多长时间，就在前天，2月16日，又一则“医生骂人”的视频被网友爆料在短视频平台，掀起不小的风波。
医生被曝当众辱骂患者，当时到底发生了什么？
据媒体报道，2月16日，甘肃定西市人民医院内，一名医生因为排队问题当面辱骂患者。
视频截图
“医生辱骂患者”的标题字样，再配上医生没戴口罩、手夹香烟，指向对方大爆粗口——如此有冲击力的视频画面，一时间引发网友不满。
网友1：这样的医生就该开除，最起码的素质都没有哪有什么医德，出口成脏跟泼妇骂街一样。
网友2：遇到过这种情况，有些医生是真没素质。治病救人水平不行，辱骂患者索要礼物的脸倒是很大。
网友3：可以理论。但是骂脏话就过分了，医生怎么说也是高学历，出口成脏怎么行？
令很多人不解的是，当大家还没弄清楚到底发生了什么时，当日深夜，医院官方发布紧急通报，停止涉事医生处方权及临床诊疗行为。
图源：见水印
医院的这一紧急处罚，在很多人看来，仿佛印证了涉事医生是一名“无德”医生，被处罚就是“活该”。
网友3：一句没听懂，但是医院罚了就说明是真的。
医院罚了就说明是真的？事情真相真是这样的吗？
我们找到了涉事患者及家属一方曝光出来的视频，由于医、患双方的争执均是用方言，我们联系一位甘肃当地的朋友进行翻译解说，从视频中听到的双方的部分争执大概是这样的：
女患方：哪一个专家都比你强，你这素质特别差，看看你的嘴脸和德性。
男医生：我做了20多年的专家……
女患方：你做了20多年的专家，怎么还这个德行，任何一个专家都比你强……
男医生：这一层都是专家，可以去找别的专家……
……
你一言我一语，说着说着女患方开启骂人模式，然后医生也开始回怼对骂，期间医生说出让对方“滚”。
双方发生争执的起因究竟是什么呢？
女患方在争执中有提到大致意思是这么一句：我就是过来问一下，又不是说一定要插队。
医患冲突原来是“插队”。这一点也得到了医院工作人员的印证。据南方都市报消息，定西市人民医院有关负责人接受采访时表示，事发时涉事医生对患者插队进行了劝阻，但受到了辱骂。
至于此前被网友指责的“医生在接诊时抽烟”的行为，医院也做出回应：当事医生与患者发生冲突后，为了稳定情绪，在愤怒的状态下，点了一根烟。当然，这种行为是不对的。
说到这，事件发生的大概经过也就缕清了：患者因想插队就医（或咨询医生问题），但遭到医生拒绝劝阻，患者产生不满与医生发生争执，随后破口大骂，医生忍无可忍，双方开始互骂，期间，愤怒到失去理智的医生点燃香烟试图稳定情绪，我们推测，口罩大概也是在对骂开始前一气之下摘掉的。
谁拍视频谁有理？医院连夜发文，涉事医生被停职
不管出于什么样的初衷，涉事医生在此事的处理中确实存在不妥，包括：
1.在诊区点燃香烟；
2.不戴口罩；
3.骂人了。
或许是出于这几点考虑，医院于事发当晚，连夜下发通知，对医生做出了处罚：立即停止张建军处方权及临床诊疗行为，待进一步调查核实后严肃处理并及时向社会公布。
医院采取雷霆手段，涉事医生被火速停职，虽然处置快、准、狠，却并未起到平息舆论的作用，这一处罚决定引起了很多网友的不满与质疑。
有知情网友透漏了事发完整经过：因插队被医生发现并制止后，患者被惹怒，当众撒泼，携同伴挑衅谩骂医生，把医生诊室的板凳都砸了，并一路追到医生休息室，医生平时脾气挺好的，这次被气的不轻。医生听不下去后，出门跟患者对骂，患者一方上传到网上的视频就是从此时开始的，于是出现了网上流传的“医生骂患者滚出去”的视频版本。但视频明显是剪辑版，而不是事情发生的全部。
更有网友质问， “现在都是谁拍视频谁有理了吗？！”
正如网友所言，只有完整视频才能呈现事件真相。医生确有违规之处，医院给予处罚也是应当的，但如果确实是患者插队引起的，双方都有问题，却只处罚医生，就是在纵容患者的插队行为。
据最新消息，目前，定西市人民医院以及医院的主管部门已经针对此事成立了工作小组，进一步的调查工作已经在进行中。我们期待，医院的调查能全面细致、公平公正的还事件以真相。
而本次事件的起因，却值得所有医院管理者思考与反省：到底应不应该把维护就诊秩序，交给坐诊医生来处理？
当医生碰到患者插队，有多难？
作为医生，当你碰到患者插队时，你会怎么做？
无外乎三种情况：
1.默许
2.阻止
3.没注意，其他患者看到后如果有异议，仍需要医生出面。
不管医生怎么做，如果遇到知错就改的患者，维持秩序成功，那么这次插队事件算是完美解决，但如果遇到对方非要插队或者其他患者不同意，此时麻烦就来了！
插队，这件看起来微不足道的小事，在医院发生的频率并不低。
制止患者插队，一旦失败，轻则被投诉，重则直接就是就人身安全得不到保障。
而像此次，患者插队，医务人员因为维持秩序和患者发生矛盾的事件也不是孤例，过去几年经常有类似新闻报道：
因制止患者插队，医生左眼球被打破裂
2016年10月15日，深圳宝安区人民医院一名医生因为拒绝患者插队，被患者殴打致伤，眼部缝合5 针，颈部、手臂多处受伤；
2017年7月，湖南邵东县人民医院内，一名患儿父母刚给孩子挂了号就想要立刻看上病，后因插队遭到医生拒绝，殴打急诊科医生；
……
此前，因患者插队发生医患冲突，闹得举国皆知的一次是在2019年。
2019年4月，上海仁济医院一名专家因为拒绝接诊插队患者，产生矛盾，最终被警方戴上手铐带走。此事的起因为医生在接诊过程中，因患者家属多次插队而与患者一方发生纠纷。而在警方到达医院后，医务人员与民警产生了冲突。该事件引发全网热议，舆论一度持续发酵，甚至引发知名演员胡歌等人转发关注。
我们知道，中国的医护人员每天都有大量的诊疗任务，那么在繁重的看诊压力下，维持就医秩序，是否应该成为医生的职责？
显然不应该。
一则，看诊之余，多数医生都没有时间跟精力处理诊疗工作之外的事情；
二则，如上所述，让医生直面“找茬”的患者，爆发矛盾的概率会大大提高。
为了维护医患双方都有一个良好的就医体验，如何维持良好的就医秩序，成为医院管理者的责任与考验，而绝不是应该将这个难题丢给一线医护人员。
一次次插队引发的冲突事件，也再次提醒广大一线医务工作者：无论情况如何，面对患者都要保持理性、冷静，见机不妙赶紧躲，切莫像此次被停职的甘肃同行一样，在患者刻意挑衅下，吃了大亏！
责编 小脉 敬敏
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