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浪潮导读：消费观的改变，背后是一种文化的转变，而这对于企业来说同样具有深远的影响。

作者 | Kristina Rogers
过去两年，大多数人的生活都因为疫情改变了不少。

远程工作让人们在支配时间方面变得更自由，人们对生活质量开始有了不一样的追求，体验优先成为重要的消费决策因素。

消费观的改变，背后是一种文化的转变，而这对于企业来说同样具有深远的影响。

当世界发生变化，各个消费群体都开始对消费比例做出调整，开始改变消费行为。
图片说明：所有收入水平的人都在改变他们购买各类物品的方式。
左右滑动查看不同群体消费行为改变比例
许多人决定过更“简约”的生活。

•34%的人表示，他们购买实体商品的数量减少了。
•30%的人表示会更倾向于购买二手产品。
•47%的人表示将只买必需品。

疫情的影响下，人们不得不改变自己的习惯。许多人更喜欢现在的生活方式，并且想继续下去。
他们开始专注更可控的生活，拥有更多选择的同时也对生活有更大的掌控力。包括如何支配自己的时间和金钱、如何改善身体状况和心理健康等。
左右滑动查看不同群体在评估工作时更在意的事情的比例
•灵活度：公司提供的工作的自由度，即员工可以自行决定何时何地以及如何完成工作的自由度，与员工的日常安排及生活方式的匹配程度
•企业宗旨与文化：通过促进多样性、协作和包容性的文化，公司在创新、道德标准和可持续发展方面处于行业领先地位
•薪酬：公司为所有职位提供有竞争力的薪酬和福利待遇
•职业发展：公司在职业发展方面公开透明，并通过其体系网络、专业培训和挑战性项目促进员工的职业成长
•旅行：公司提供的职位有旅行和调动的机会
•工作与生活的平衡：公司通过减少压力与责任，让员工能更好地区分工作和家庭生活
•员工福利：公司提供独特的福利津贴，如员工折扣、学费报销、健康福利和育儿假
当重新对自己的愿望和需求做优先排序时，消费者们发现他们更看重的是生活的自由灵活度，特别是工作在生活中的自由灵活度。
41%的人说他们的日程安排/工作流程因疫情反而得到了改善。当被问及他们最看重潜在雇主的哪些福利时，26%的人选了灵活度，25%的人选有竞争力的薪酬。
想过更简约平衡生活的倾向，会导致消费者在做抉择时更多考虑产品对可持续环境的影响。指数显示，消费者越来越关注自身对地球的影响。他们更倾向于绿色消费，并尽其所能保护环境。
•56%的人将更加关注他们购买的东西对环境的影响。
•52%的人将更加关注他们购买的东西的社会影响。

对于许多消费者来说，疫情过后，自己会更关注体验这件事，42%的人说自己会更愿意为体验买单。
与人们对简单灵活的渴望一样，人们将更喜欢那些容易获得、不需要投入太多时间的体验。也就意味着人们会更青睐数字化的体验以及快速、冲动的旅行。

安永未来消费者指数将疫情以来消费者群体的变化依据喜好、行为和生活观归类为五大类。
从数据中可以看出，在疫情早期，“体验优先”人群所占比例最小，但现在这一群体开始极速扩大；在意健康和价格的人群开始减少，在意地球环境的人则在增多。
左右滑动查看不同国家群体在消费时更在意的事情的比例
• “地球优先”的消费者：深知消费对地球环境的影响；倾向于采购本地生产的产品；在意透明度
• “体验优先”的消费者：对经济和社会都相较乐观；活在当下；在意个人所得
• “健康优先”的消费者：最小心谨慎；不喜欢与他人共享空间；注重健康和安全
• “价格优先”的消费者：财务状况一般；倾向于存钱而非消费；注重价格多于环境和社会
• “社会优先”的消费者：拥有的东西少而精；更在意群体；期待生活的长期变化

数据显示，只有20%的X世代消费者将未来2-3年获得提升列为目标，而四分之一的Z世代消费者想自己创业。
左右滑动查看不同群体设定的目标或里程碑事件

千禧一代和Z世代人才不仅财富观和权力观与上一代人完全不同，工作观亦是如此。
年轻人正在抛弃传统的组织生活，这些新一代的劳动者们会更敢于要求工作生活的灵活度。
他们希望能够自己掌控工作的时间、地点和工作量。这也意味着会不断有新的工作方式出现，员工对于工作选择的灵活度也会大不相同——不仅仅是否可以在家远程工作。


但这并不意味着年轻一代工作的意愿降低，有人在疫情之下，反而加倍努力工作。指数显示，许多消费者——尤其是年轻消费者——正在利用在家工作的机会来赚取更多的钱。
例如，32%的Z世代说他们投入了更多时间工作，34%的人会同时做多份工作以增加收入。年轻一代认为远程在家工作不仅对自己有好处，对雇主也有好处。

权力不仅从雇主转向雇员、从老一代转向年轻一代，品牌和消费者之间的权力格局也在发生变化。
消费者的消费习惯正在变化，想要让他们持续关注你的品牌，将需要更加努力在正确的时间以正确的方式发布正确的信息。
•44%的人计划整合购物行程，减少购物次数
•43%的人打算更多在当地小企业购物
•42%的人称只会购买与自己价值观相符的品牌
•36%的人表示，他们只会光顾提供良好体验的商店
1. 探索接触消费者的新方法随着消费者习惯的转变，品牌想获得他们的关注会越发困难。
因此必须寻找并投资于新兴的接触点，以便在消费者有需要时能及时出现。


与此同时，企业还要更进一步探索每一个有可能被消费者看见或参与进来的渠道，将其融入消费体验当中——从个性化的线下体验，到元宇宙中个性化的品牌定制皮肤，都值得企业考虑。
2. 适应时代，优化你的品牌体验随着人们生活习惯越发碎片化，企业还需要重新思考自己产品可能的消费场景。
品牌还必须具备一定的数字能力，分析不同消费场景下的消费需求，从而相应布局以及时满足不同的场景。

3. 产品便于获得随着当下人们减少消费、更注重价格而且接触难度提升，优化消费体验正变得前所未有的重要。
如果说疫情之前消费者更在意购买的便捷度，那么现在他们对于优秀消费体验的期望只会指数级倍增。

品牌还必须探索如何更好地提升用户粘性，确保消费者在消费旅程的每个阶段都会投入适量的时间。但是，实际的消费过程则要追求简单、快速和便捷。
4. 探索能够创造集体价值的伙伴关系向消费者销售产品可能会变得更加困难，尤其是在品牌单打独斗的情况下。
但如果你们身处一个合作伙伴的生态系统之中，那么促进消费者购买的方法也很清晰：
随着消费者越来越倾向于一个产品解决多项需求的灵活解决方案，不同品牌甚至行业之间则可以通力合作，提供一个最佳方案来共同满足消费者的需求。

5.其他想要赢得市场的未来，企业不仅要在外部与消费者接触时考虑时代的变化，在内部与员工接触时也要相应转变做法。

企业需要重新设计人才模式，以便更好吸引和留住那些越来越重视生活工作灵活度的人才。
获得企业所需技能的能力将比简单地填补职业空缺角色的能力更重要。能在人才引进方式有所转变，公司将来业务需求变化时也会变得更加灵活。

更重要的是，随着消费者越发注重灵活度，未来的消费模式也会越来越碎片化。人们会在更多的地方工作，在不同的地方购物，而不再受通勤所困，消费也将更本地化。


#体验、数字化和可持续是关键的关键词#
每个零售业领导者都要了解的趋势

1. 更多的“结盟”
比如一家零售商将另一家零售商纳入其店铺内，通过吸引全新的消费人群，其潜在客流量会增加一倍，并且提供了一个共同创造和教育消费者的机会。 
2. 数字巨头的实体店与实体店的数字化：双向奔赴
亚马逊、谷歌和Netflix都在积极开设线下实体店；与此同时，传统实体店也越来越重视数字化体验。英国购物中心运营商URW研究表明，89%的消费者有兴趣在店内使用更多技术。零售商需要将实体店和线上旗舰店视为一个整体，而不是两个独立的部门。
3. 升级客户体验，永不止步
在经历了长时间的社交距离限制之后，有趣和有意义的购物体验变得前所未有的重要。同时，根据数字支付公司Square的研究，35%的消费者有兴趣将虚拟现实融入到他们线上购物体验中。 
4.人工智能更上一层楼
零售商借此能够识别数据中的趋势、集群和模式，从而改进决策。智能机器人还能识别货架上的商品，从而实现自动补货；对产品新鲜度进行分析，从而实现动态定价。
5.应对网络攻击
这是一个持续存在的威胁，企业必须做好最坏打算和准备，以应对某个时候他们会遭到破坏。建立这方面的风险意识并进行投资是关键。
6.可持续发展
消费者更加密切关注他们喜爱的品牌如何应对环境问题，对零售商来说，要让自己的立场比以往任何时候都显得更加明确。
让你的可持续行动变得可见、具体，比如通过信息丰富的橱窗展示、细节丰富的标签或者官网等，使产品的起源故事和环保凭证一目了然。
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*本文来自红杉汇，作者Kristina Rogers，编译洪杉。欢迎加首席交流官白帆微信（fan_062400），深度行业交流，资本、资源对接，加入新消费Club。
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