跟天津配餐事件中怼学校的这位家长，学学如何跟学校沟通矛盾

最近，天津学校的配餐事件，让很多家长非常关注，后台也有读者问我们的看法。

教育是我们公众号的重要关注点，在天津的这个事件中，又涉及到一些很熟悉的学校名字，自然也受到了持续的关注。不过天津相关部门降热搜的能力一向很强。如果你还不清楚这个事情的缘起，可以先去搜一下原视频或者看看相关新闻报道。

视频拍摄者以临时工的模式，跑去一个配餐公司打工一天，并偷偷拍下了公司内部的情况。视频中，公司环境肮脏，而这个配餐公司却负责给天津很多中小学提供午餐。视频曝光后，这些学校的家长自然非常愤怒。

不得不说，在特别时期，处理速度还真是快。昨天上午，调查组就已经给出了通报：

结论是：

临时雇佣人员未经培训进入加工环节作业、健康证查验不严的问题属实。
操作间地面食物残渣留存的问题属实。
食品餐盒清洁操作不规范的问题不属实。

对配送中心的处罚是：吊销营业执照和食品经营许可证；对经营者赵洪海处以100万元罚款，禁止从事食品行业。

对相关主管部门的处罚是：给予天津市场监管委系统相关人员4人（市副主任、区局长、区副局长、镇所长）处分，以及给予区、镇级相关干部4人处分。

视频中最使家长愤怒和关注的，是餐具只用洗洁精洗，没有清洗和消毒。而调查组的调查结论是，之后餐具是有经过清洁冲洗、高温消毒的，委托第三方抽样检测餐具结果是合格。

如果调查结果是真实可信的，那对于配送公司以及市监、政府干部的处罚力度，也算是合理的。

但似乎另外一个理应负监管责任的部门，名字却神奇的没有出现在通报中，只是新闻下面高赞的评论，说明人民的眼睛还都挺明亮的。

这个事情到此就结束了么？还是会有后续进一步的发展，我们只能拭目以待。

而今天主要想和大家聊的，也并不是学校配餐的问题，不同地区，不同学校面临的问题肯定不一样，大家如果有自己的故事，可以在留言区分享。

今天想聊的，则是在事件中的一位家长，他和孩子所在的天津实验小学领导讲话的近14分钟视频被放到了网上。这位家长的口才简直令人拍案叫绝。

在过去，我们收到过很多读者的留言，和所在的幼儿园或中小学有一些矛盾，或轻微、或严重，不知道如何处理。尤其是遇到类似这次天津配餐事件的极端情况，更是不知道怎样沟通。而这个视频，其实可以作为一个“教学片”。我们今天就借这个案例，来跟大家聊聊，如何在矛盾爆发的时候，和学校进行沟通。

当然，我们介绍这段视频的目的，并不是批判学校或者天津教育主管部门，这个事情天津的家长们不需要我们代为表态。而是认为这是一个很好的机会，可以跟大家聊聊，在遇到特殊情况下，如何跟学校进行沟通。

正常情况下，不需要采用这样的方式，也不建议采用这样的方式来跟学校、老师沟通

。一般的矛盾、冲突，通过人和人之间的共情和私下聊天，可以得到更好的解决。学校也好，老师也好，绝大多数的出发点也都是为了孩子好。即便和家长的方式、立场不同，也并不是敌我矛盾，因此

心平气和的良好沟通，是解决日常矛盾的最好方法。

但在特殊情况下，比如这次的配餐事件，普通的沟通模式可能会失去作用。尤其是像这个家长所在的天津实验小学，在其他涉事学校大多正面回应解决的时候，校方仍采取给家长各种压力，想通过强硬的手段把事情压下来。这个时候可能大部分家长或者忍气吞声，或者暴跳如雷，甚至使用极端方式处理，但实际上，运用一些技巧也是可以推进沟通的。

当然，普通家长想要达到这位家长的口才可能比较难，这位家长虽然自称“上门女婿”，并非天津本地人，但口才之强，气息之稳，总觉得可能是在小剧场里练过贯口的。

他的一些沟通方式，家长们都可以学习一下。（因为他在视频中说不怕露脸，文章中涉及到肖像的部分也就不打码了）

当然在沟通之前，首先要确认的是，自己真的要占住道理和法律的上风，即便不考虑理直则气壮的影响，道理是否在自己手上，也决定了你是否能真的言辞无碍。

在沟通过程中，这位家长

先礼后兵

，上来就把自己作为家长的愤怒完全表达出来，放出了一句狠话，这句话也成为网上的热词。