作者@kaka626
发布在一亩三分地
概括来说，楼主的chase debit card在八月的时候所有的钱都被转走了，经过四个多月，今天终于把所有的钱都要回来啦。
先告诉大家钱被盗走的原因，希望可以帮助到不知道的同学注意一下，以后不要和我有一样的遭遇！！！
chase debit card快到期了的时候（前一两个月？）他们会自动给你寄一张新的debit card，不需要你做申请，甚至不会给你发邮件提醒。（我感觉我是没有收到过邮件，或许有但是被我忽略了？）。所以大家如果在expire date前搬家了话，一定要注意！
下面是事情的大概经过和与银行沟通的过程（好吧我标题党了一下下哈哈哈），很长很长很长不想看的可以跳过。看一下最后的ps好吧
今年八月初的时候，有一点晚上十点十一点多刚下班的时候（我在NY西部上班，那天正好第一次deploy，折腾到很晚），拿起手机发现chase发了几封邮件，其中有提示chase app password被改了，同时上chase app发现checking account有两笔1k的ATM withdrawl。
当时本身已经很累的我一下被震醒了，赶快给chase打了电话，由于很晚了fraud 部门下班了，所以他们让我自己通过app把卡lock住，明天早上在打电话进行claim。
这里我犯了第一个很大的错误，当时邮件似乎也有app上linked的phone #被改了的提示，我应该是注意到了，但是鬼使神差的我没有把信息改回来，当时自己觉得我已经把卡锁了，想着把信息留着明天到branch给他们看看。（现在想到的话很蠢好吧哈哈哈）同时我也没有要求chase的人lock my card from bank side， 当然当时的人也没有给我提供这个选项，这就造成了之后的悲剧。。
第二天早上我就犯了第二个错误，六点多的时候迷迷糊糊的我就醒了，然后看了一眼手机，发现从我的saving account有一笔3k的CBP （不知道是啥）transfer到了我的checking account，当时我立刻把钱转回到了我的saving account，然后又lock了我的card。实不相瞒当时还觉得自己挺厉害，觉得saving account很安全，fraud没法干什么，完全没有想我的card是怎么被unlock的，而是又睡了一会。。。
早上不到九点，我就去了最近的一个branch，但是由于没有schedule appointment，所以我只能现场约了个第二天的meeting然后回家了。在路上悲剧发生了，我几乎见证了我剩下的钱被分几笔trans转走。。
回到家我立刻给chase fraud打电话，同时准备第二天的会，在网上搜搜了资料，不过大多都是credit card被盗刷，像我debit card钱直接被转走同时又蠢萌（可能只是蠢吧哈哈哈）的case应该不多见。。。第二天去branch，和banker聊了挺久，把app上所有信息都换了，给银行fraud 打了很久电话claim。这里我又犯了第三个错误，没有报警。。。当然banker也没有告诉我，跟他聊完我还心态感觉良好觉得chase fraud会解决的，就回家继续上班了。
过了一段时间之后（1周？），银行给我退了1k，其余的claim都被close了，收到邮件提示是某一天晚上，又是在我下班了没多久好吧。第二天一大早我决定去withdrawl显示的branch寻求帮助，也是一家banker都是中国人的branch（好吧我应该一开始就去的）。然后banker直接就让我去报警了，没别的废话。
于是乎我在外面吃了个早饭直接就去了归属的police office。门口的姐姐本身是要看document的，一听我被转走了多少钱之后，来了一句OMG然后直接让我赶快进去。。（我以为需要录个视频承认我所说的一切都是实话，类似于去跳伞前那种免责声明哈哈哈，因为officer确实问了我很多次are you sure blaa，也提到他们需要record我不过最后并没有）
在警察局其实就是按部就班跟他们说起因经过结果，然后第二天给他们打电话要你的claim #，写在给你的doc上然后给警察总部快递过去，之后会给你发一份police recipt，就可以去找银行reopen claim了。我等recipt等了一个多月，中间给police打了无数个电话，他们效率着实很低好吧，说好了然后下个星期换了个人跟我说还要很久blabla。总之就是一直打电话催好了。。
拿到recipt之后，立刻去了branch提交。那里的中国banker都相当好！因为每次给chase fraud打电话都得1h+，我当时约的最早的appointment，我后面约的人到了等了很久我都还没完事，最后被换了别的banker。我还记得当时bank staff问banker我这边还要多久，他说forever who knows哈哈哈。同时他还发现了一些clue，就是在我的卡发生unauthorized tran之前，有人给chase打了电话，提供了我的账号信息，要求mail out我的pin #等信息。
之后又过了一段时间，chase终于把两笔5k的大头退给我了，因为这两笔当时是e withdrawl，可能是类似check的取现？但是剩下的几k由于是ATM withdrawl，chase再次拒绝了我的claim。我就email联系上次的banker，他帮我又联系了银行，最后终于发现了根本原因。
就是一开始说的chase会automatical send new debit card，然后我的new card没有收到，被fraud捡到了，然后他们找银行提取了我的信息。在我自己和chase fraud部门联系以及之前和chase banker沟通的时候，本着实事求是的态度我一直说的是我没有丢卡（我的debit card确实一直在我面前哈哈哈）。事实是我其实没有收到（丢了）我新的卡，所以chase咬准了这点不给我退钱。
我只能用了我毕生所学的英语写了一份Reinstate Reinsertion Request，叙述了整件事和最新的clue，然后给chase重新了发了一遍希望reopen我的claim。万事之后我就去key west度假了，一直也没有管，上周回来之后见还没有信只能又给chase fraud打电话，结果他们受理之后很快从上周末把剩下的几笔都退给我了啦！

如果你看到这里的话，给大家概括几点可能有用的信息：

1.chase 会自动给你快到期的卡寄新卡，如果你在这段时间有搬家要特别注意了。（我倒是很确定我update了地址信息，不是很确定第一次没收到卡的真实原因）
2.saving account没有我想的那么安全，我的卡是有单日最高取现额度的，但是还是一天被取光了。建议大家搞个two factor authentication（拖延症的我还没有弄，今年搞定他好吧）
3.如果你以后不幸有类似的经历，发现第一时间找chase给你锁卡！自己要查一遍app上所有信息有没有被更改！金额很大的话要去报警！
4.甭管是police office还是chase，甭管你是在等报告还是你update了报告等更新，给他们打电话！！！催不一定快，不催就真的很慢。

补充一下，fraud是拿到了我的pin#

据banker告诉我 他们是向branch request to mail out pin# 至于当时chase印证了什么信息 应该是DOB address等， 似乎不会去验证ssn，可能也存在chase staff粗心的可能性。我觉得这也是当我写了一份详细的声明再次要求reopen my claim之后，很快chase就退了最后几笔钱的原因。（之前有几笔ATM tran，他们一直咬定我没有丢卡，pin#没有泄漏的可能，一直拒绝退给我）
最后的最后，希望大家遇事不要慌，心态最重要！像楼主如此心大最后历时四个多月还是把钱都要回来啦。其实我中间一度做好了一分钱要不回来的打算，后来每要回来一笔都是赚到好吧！当然平平安安最好，希望大家开心每一天！！！
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